妇产科护理中人性化护理的效果分析

摘要：目的：探讨人性化护理服务在妇产科护理中的应用效果。

方法：根据妇产科患者个体化差异，采用有效的护理沟通方式及各种相关技巧的应用，对2011.1～2011.12期间938例住院患者进行问卷调查，探讨人性化护理方法。

结果：人性化护理在妇产科临床护理中可以提高护士业务素质，提高护理满意度。

结论：人性化护理是一种因人施护的方法，可满足不同患者的生理、心理需要。

关键词：妇产科患者人性化护理效果

【中图分类号】R47【文献标识码】B【文章编号】1008-1879（2012）12-0275-01

妇产科是一个服务于特殊群体的科室，技术要求高，风险大，患者及家属期望值高。其护理模式也由“以任务为中心”的管理模式向“以病人为中心”的管理模式转变，人性化护理在妇产科护理中的应用越来越广泛，越来越普及[1]。我们选取2011年本院收治的患者，针对她们个体的特殊需求，开展了因人施护的护理模式，密切了护患关系，提高了护理质量，为医院和科室的业务发展带来了较好的社会效益和经济效益，现将我们的护理体验报告如下。

1临床资料

2011年1月到2011年12月住院的938例妇产科患者，年龄20～65岁，平均35.6岁；住院时间4～10天，平均8天；疾病分类中慢性宫颈炎76例，慢性盆腔炎81例，子宫肌瘤93例，功能性子宫出血58例，剖宫产591例，卵巢肿瘤39例。文化程度相差较大，其中本科毕业138人，专科毕业221人，高中或中专毕业409人，初中及初中以下毕业170人。

2护理方法

2.1更新接诊理念，提高护士自身素质。人性化护理的中心内容是人性化服务，要将人文关怀的意识渗透到护理活动的每一个环节，尽力营造良好的人文环境，即针对不同患者的生活、生理、心理、安全及精神等方面服务，使病人感到亲切、温馨，在病房如在家中[2]。妇产科护士不但要熟练掌握护理技术，更要加强道德修养，提高为病人服务的理念。从接诊的第一环节就做好服务，体现出对患者的尊重、理解和同情，使患者消除陌生感，增加信任度，减轻心理压力，改善护患关系，使患者更乐于配合治疗，以利于早日康复。

2.2以家庭为中心的护理模式。以家庭为中心的护理理念特别强调重视家庭和谐与健康，家庭成员是维持健康的重要参与者。妇产科患者是个特殊的群体在患病和治疗期间尤其渴望得到家人的关怀和安慰，树立以家庭为中心的护理理念，最大限度地满足患者及家属对健康知识的需求，促其掌握更多的自护能力和健康知识、育婴技巧，帮助增加家庭成员间的凝聚力，预防产后抑郁等。

2.3维护患者的知情权。坚持“以人为本”，把整体护理与人性化护理相结合，适时表达出对病人的理解与同情，为病人提供医疗费用一日清单，让病人明明白白消费，做到知情同意，尊重病人对治疗、护理操作的自主选择权，使患者清楚自己接受的治疗及护理，让患者更充分的参与到治疗当中来。

2.4尊重患者的隐私权。在临床妇产科各项实际护理工作当中，诸多临床护理操作，需暴露其隐私部位，比如会阴擦洗、阴道冲洗、灌肠、留置导尿等，易使妇产科患者随过多的心理压力，感到窘迫、尴尬或难堪。人性化护理就是要尊重患者的价格尊严，尊重患者的隐私权，任何护理操作都要先得到患者的同意，并注意创造隐蔽的空间，在进行暴露性操作时，一定要注意遮挡或在独立的房间进行。这是护理事业本质的回归，是缘于道德的使命感。护理是共性的，然而落实到每一个患者身上时，又是有个性的，要换位思考，了解其需求，尊重其意愿，有针对性地解除她们心理上的障碍，使她们能在心理上、精神上处于良好状态。

2.5及时随访。及时有效的随访对于观察患者愈后的生活质量，分析临床长期疗效，总结和分析护理中的长处和不足，充分提高临床护理服务水平，从细微处实施人性化护理提供了有效的途径。在患者出院之后，依据患者不同的病情采取相应的随访方式，如电话、家庭访视、门诊复查等，对患者的相关问题予以记录，及时提供相应的解决措施，充分做好患者的康复指导工作，努力提高人性化护理服务水平。

3体会

人性化护理以尊重人的生命价值为核心，体现了以人为本的护理理念，满足患者生理、心理、精神上的需要，提高了护理质量，改善了护患关系，增加了医院社会效益[3]。

人性化护理管理的目的，就是要不断地提高护理质量。护士在工作中，应具有及时问题、处理问题的能力，具有热情周到的服务，给予患者一种安全感。人性化服务将遵循病人第一、质量第一、服务第一的理念，在技术操作、护士行为、护理服务等方面进行全面规范，因此通过人性化服务，使护理形象、技术水平都能明显提高，从而提高了护理质量和患者的满意度。

实施人性化护理，统一了护士对护理工作的价值取向，这一观点被逐渐渗透到护理工作活动中，激发了护士的智慧、潜能和创新精神，提高了护士的自身素质[4]，也增加了患者对护士的信赖度，消除或减轻了患者的恐惧心理，从而稳定情绪，更利于患者的愈后。

总之，人性化护理服务，要求以人文关怀的方式去护理患者，而人文关怀的措施又是极普通极细微的。以人为本，关爱生命的健康，从点滴做起，从细微入手，到位的细节服务正是人性化护理的精髓。合理应用有效的护理沟通方式及各种相关技巧，努力实施人性化护理对于提高临床护理水平，提高患者对于妇产科护理工作的满意度有着十分重要的现实意义。

参考文献

[1]王秀梅，范秋霞.人性化服务的内涵及在护理中的应用[J].护理研究，2005，19（6B）：1035

[2]王斌全，赵晓云.人性化护理的历史背景.[J].护理研究，2008，22（1A）：93

[3]周昔红，李乐之.人性化产时服务模式的研究现状[J].中华现代护理杂志，2009，15（27）：2823-2825

[4]黄敏.人性化护理的应用体会[J].齐鲁护理杂志，2007，13（7）：109