浅论QC小组活动与供电企业文化相结合

摘 要：在新形势下，供电企业要实现服务好、管理好、形象好的企业目标，需要不断提升供电质量和客户服务水平。基于提供优质电力供应和客户服务水平的需求，供电企业引入质量管理就显得尤为重要。作为企业质量管理手段之一，持续有效的QC小组活动开展是提升供电企业企业目标和企业管理水平的重要支撑。提出将QC小组活动融入供电企业文化，深化QC小组活动理念，丰富企业文化内涵，打造持续改进不断提升的供电企业文化，有助于供电企业更好的提升企业管理水平。

关键词：供电企业；QC小组活动；企业文化；企业管理

中图分类号：F273.2 文献标识码：A 文章编号：1006-8937（2013）15-0037-02

近年来，供电企业越来越重视供电可靠质量和客户服务质量的打造与提升，根据自身的行业特性要求，不断引进各种先进管理理念和方法，提高设备运行稳定、改进服务质量、提升员工素质。作为重要的参与手段，QC小组活动越来越广泛的为广大供电企业员工所接受。各级员工自发形成和参与的QC小组活动，以提升质量服务企业为宗旨，对于供电企业的质量管理而言，是有益的补充。如何更好的以质量提升为目的，有效开展QC小组活动，充分结合企业文化开展QC小组活动越来越重要。供电企业应将QC小组活动作为企业文化建设的重要内容，将QC小组活动融入企业文化，深化QC小组活动理念，丰富企业文化内涵，高度重视QC小组活动在供电企业运营管理中所发挥的作用，培养质量改进服务电力供应的思维理念与行为准则，形成具有行业特点及自身特色的供电企业文化。以提高供电可靠水平，改进服务质量，降低运营管理消耗，提升经济效益作为QC小组活动的目的，实现与企业所倡导的企业文化相融合。

企业文化反映了员工与企业共同追求的价值观，同时，也是员工在实际工作中所形成的行为习惯。作为供电企业来说，确保可靠供电和用心提供服务，是供电企业文化的具体表现。而在这样一个过程中，QC小组活动的开展，有效的实现了质量改进和水平提升。

要把QC小组活动作为供电企业文化的重要内容，使供电企业从上至下各级员工具备这一理念和习惯，从而更好的将QC小组活动与企业文化相结合，应该做到以下几点。

1 形成供电企业内部QC小组活动的良好氛围

供电企业应高度重视QC小组活动在生产经营以及客户服务管理过程中发挥的作用，应对QC小组活动所能够发挥出来的提升与改进功效有高度认识，以各类形式大力支持QC小组活动，为QC小组制定相关管理办法，创造适宜的成长环境，以各种手段积极推动与支持QC小组活动的开展。从供电企业自身企业特性出发，从企业管理内容和文化内涵入手，充分提高各级员工对QC小组活动认知意识，调动广大员工参与QC小组活动的积极性，创造并保持使员工能充分参与实现组织目标的内部环境，以此营造出QC小组活动浓厚氛围。

2 建立供电企业QC小组活动的管理机制

当前，供电企业的主要工作内容是提供稳定可靠的电力供应、安全可靠的供电设施设备管理以及客户满意的电能销售周到服务。针对电力供应与电力销售是供电企业主营业务的特点，供电企业应明确QC小组活动的组织与活动原则，确立活动出发点，即QC小组活动应紧紧围绕着供电企业的经营战略、方针目标、运营操作、客户需求，以及对生产、服务现场中出现的各种问题开展改进与创新，使生产工作及客户服务获得不断的提高，最终实现更好更高的供电服务水平。在此基础上，应确立以下几点管理机制：树立质量管理提升的供电企业文化理念；建立符合供电企业发展需要，以及适应供电企业自身生产与服务方式的QC小组活动管理标准；明确供电企业各层级的职责和管理要求，成立QC小组领导小组；制定激励政策与奖励标准，对积极参与QC小组活动并收获成效的小组与成员，予以精神和物质奖励；企业应建立用人机制，把QC小组活动的开展作为一个发掘人才的平台，支持、关心QC小组活动，让每个员工参与其中，展示才华，收获荣誉，体现价值，找到归属。

3 引导员工建立QC小组活动的良好观念

作为小组活动的执行者和参与者，各级员工对QC小组活动的认知观点和接受程度，需要企业有良好的引导。供电企业应为员工建立起QC小组活动工作观和价值观，加强宣传与引导，宣扬开展QC小组活动的现实意义，向员工阐明QC小组活动对于参与企业管理、内部建设、企业运营、员工发展的重要性，以及由此所带来的工作效益、经济效益和价值效益。积极鼓励各级员工投身QC小组活动，营造良好的QC小组活动氛围，为员工建立起QC小组活动是岗位业务与持续改进相结合的具体体现的工作认识与行为理念，使之成为企业文化建设的核心内容。积极引导员工更加关注岗位工作，将重心确立在不断改进工作质量与提升业务水平上来。对存在的问题和要改进的内容，如提升服务质量、提升工作效率、改善工器具、减少服务资本支出、强化内部管理、确保物资按时供给等等，均提倡在实际工作中，用QC小组活动程序和方法来解决问题、改进工作。

4 将QC小组活动与富有供电企业特色的学习型文

化建设相结合

QC小组活动的开展，不仅能有效解决供电企业管理中存在的问题，还是一个实现相互学习、相互提升以及相互交流的过程。对在供电设备管理与维护、电能计量与统计、客户营销服务、内部经营管理等之中存在的小缺陷、小问题，或者是有待改进、有待提高的工作内容，各级员工能够在整个QC小组活动过程中，有针对性的提出设想，找出解决办法和途径。在具体实施及至完成设定目标的过程中，学习他人经验，找出不足，实现集思广益、持续改进以及共同提高。不仅有助于员工在小组活动过程中实现对新方法、新内容的探索，为企业生产经营解决难点难题，也进一步提升了员工各方面的综合能力，特别是发现问题、解决问题的素质和能力。与此同时，QC小组活动的持续开展以创造性的实践形式，为建设学习型企业文化提供了有效载体。久而久之形成良好了学习氛围，从而逐步演变和成为学习型企业文化的重要组成部分。在QC小组活动全员参与的形式下，营造了良好的学习工作文化氛围，推进了富有特色的供电企业文化建设。

5 将开展QC小组活动与企业班组建设相结合

通过QC小组活动的开展，可以带动班组规范化建设这一供电企业基础管理的重要内容，从而创新班组管理模式，提升班组管理水平，提升班组核心竞争力。可以有效激发班组员工的工作积极性，加强对于新技术、新工艺、新方法、新理念的热情度与参与度，以小组团队建设为载体，带动班组建设，创新班组管理，使班组的整体管理水平不断提升。开展QC小组活动，在QC成果的发掘、实施、、运用等过程中，实践班组活动提升，同时，有效培养小组成员的综合能力，从而提升班组核心竞争力。

6 以QC小组活动开展树立供电企业良好形象

以QC小组活动作为企业改善业务水平和提升经济效益的出发点，以QC小组活动有利于改善供电企业管理工作以及提升供电企业管理水平提升为导向，确立QC小组活动之于供电企业的推动作用和现实意义。QC成果的交流与发表能为企业和经营服务树立良好的形象。供电企业应通过积极开展QC小组活动来树立企业的形象，打造企业在社会与行业中的良好口碑，以此获取更为优秀的行业地位和社会认可。良好的企业形象也是供电企业文化的一种展现，一个供电企业的QC小组活动开展得越好，说明这家企业的员工素质越高，供电水平和服务质量也越好。

7 结 语

如前文所述，QC小组活动是供电企业质量管理的有益补充，是企业不断发展的坚强源动力。对于立在打造服务好、管理好、形象好的供电企业而言，不断改进供电质量，确保供电设备可靠运行，不断提升客户服务满意度，加强改进企业内部质量管理，确保企业管理水平的完善与提升，离不开QC小组活动的坚强支持。应继续加大力度支持和推动供电企业QC小组活动，将其融入供电企业文化，深度融合，丰富内涵，将QC小组活动持续有效的开展好，不断促进供电质量和服务质量的提高。

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