立足电信大客户 灵活全面兼得

如今，电信业的发展步入一个崭新的阶段。“面向客户、快速、动态”将成为下一阶段电信运营商业务发展的突出特征。吸引大客户，并在大客户中建立忠诚度，是获得收入保障、实现长期良好财务绩效的最重要因素。对大客户的识别和争取，已经成为电信行业竞争的焦点。大客户管理系统的建设因此在电信运营商中如火如荼地展开。

在激烈的竞争中，虽然电信运营商的用户数在增长，但用户平均ARPU值正在降低，获得新用户的成本却在升高。因此，高端客户、企业客户、集团客户等作为收入的重要来源，越来越受到运营商的重视。

两种需求皆思量

技术服务于业务需求。作为电信大客户业务的支撑系统，我们需要从业务需求的角度对电信大客户管理系统在功能和非功能两方面仔细定义。

功能需求

大客户管理系统的设计及实施旨在大客户的整个生命周期中，为大客户的市场开拓、大客户的信息管理、大客户服务及营销决策支持提供一个综合信息处理平台，使各电信运营商能够准确地掌握大客户的市场动态，充分了解对大客户的经营管理现状与服务质量水平，并能根据市场需求的变化及时调整营销策略。系统设计必须遵守以下原则：

・运营和分析相结合。

・以客户为中心，全面记录、统计和分析客户的使用情况和消费特征。

・为大客户预警和维系挽留工作开展提供系统支持。

・考虑到系统需要与营账系统、客户系统等多个系统进行接口数据交换，信息交换必须要有标准的数据格式才能真正做到无障碍沟通。

非功能需求

适应未来电信业务发展的动态特征，电信大客户管理系统的整个架构也需要进行全新的考虑：

・在扩展性方面，系统架构要能够适应业务发展“动态、快速”的要求，保证功能模块随系统结构和业务流程发展变化灵活组合和扩充，具备快速的业务开发能力、灵活的业务组合和服务捆绑能力，同时具有良好的流程管理型；系统的各模块既可分布式运行，也可集中式运行。各模块负载能力及整体负载能力应可平滑扩展，新功能模块的增加应不影响现有模块的运营。

・在可维护性方面，系统架构要便于对系统统一管理和升级，便于对系统的监控、故障隔离、故障排除以及升级维护。

・在可用性方面，系统架构具有良好的管理、监控手段，可对系统各模块、数据库及应用等进行管理监控。

・在可靠性方面，系统架构要有利于保证系统7×24小时不间断工作。

三层体系 服务大客户

基于普元EOS平台提供的强大支持，电信大客户管理系统中的需求可以得到很好的满足，系统的体系结构如图2所示。

电信大客户管理系统分为三个层次：

在最底层，J2EE应用服务器提供了基础的技术环境，它遵照J2EE规范的要求，在提供一些公共服务的同时，为企业应用系统的开发提供了一个基于组件的开发环境。

第二层，普元EOS构建在J2EE应用服务器之上。普元EOS核心部件映射为Servlet/JSP/EJB/Java Class组件，是一个标准的J2EE应用程序。因此，EOS首先就是一个可以实际运行的具有丰富管理功能的Web框架，包括菜单管理、组织机构管理、权限管理在内的通用管理功能，都已经成为EOS Web框架的内建机制，从而应用系统的开发只需要关注核心业务逻辑的实现。更为重要的是，EOS作为面向构件的中间件，为上层核心业务逻辑的建设提供了一个一致的面向构件的开发、运行和管理环境。

第三层就是电信大客户系统的核心业务逻辑，包括大客户资料管理、规则管理、大客户服务管理、市场营销管理、员工管理等模块。

普元及其电信行业合作伙伴针对中国电信运营市场的需求，提出的电信大客户系统解决方案覆盖了基础信息管理、业务运营、经营决策、内部管理和考核、系统管理五大部分。如图1。

五大特点 实现快速动态

基于EOS的电信大客户管理系统完全满足电信大客户业务的功能需求，并且从根本上理解电信行业对于“快速、动态”的需求，整个架构在可扩展性、可维护性、可用性和可靠性方面表现出突出特点。

灵活的扩展能力

基于EOS的电信大客户管理系统，从四个方面充分表现了灵活的扩展能力：

1. 实现了一种完全模块化的系统结构，而且所有的逻辑实现了可视化，当业务变化，只须改变当前层次颗粒度的构件即可实现；

2. 客户可按照自己的需要实现整个体系结构的所有层次和模块，可加入EOS运行框架或者替换EOS的现有功能；

3. EOS支持构件的分布式部署，系统能够自动对这些分布的构件进行管理和访问，从而使得系统能够适应运营商业务不断发展，负载能力能够平滑升级；

4. EOS支持的系统在线更新功能，使得对于系统的任何调整和改进，可以不用停止当前的业务服务，实现热部署能力。

全面的系统监控

通过普元EOS提供的在线监控和管理工具，可以实时监控各个层次甚至具体到各个构件的运行状况，并可对每个构件的运行状况、每次数据库操作的效率情况进行分析，从而能够进行快速故障定位以及分析性能瓶颈。

高度的可维护性

基于EOS的电信大客户管理系统，所有的模块以及内部的流程通过可视化技术呈现出来。用户看到的不再是杂乱无章的代码，能够真正看到“软件”，当需要对软件进行调整的时候，能够快速定位需要修改的部分。

提升的系统可靠性

基于EOS的电信大客户管理系统，首先继承了EOS稳定的Web框架。系统具有稳定的基础，系统的开发过程也是通过复用大量的久经验证的构件组装而成，从而使得系统能够有效规避程序中各种问题，使得系统可靠性大幅提升。

优良的接口特性

电信大客户管理系统关联的系统比较多，具有非常明显的EAI特性。基于EOS的电信大客户管理系统，内部模块之间以及模块内部构件之间的数据传递通过XML总线完成，从而使得整个系统能够方便地通过统一资源访问接口以Web Service方式与外部系统进行集成。

四方实践 深耕电信

普元作为基础软件平台厂商，携手众多电信行业颇具实力的合作伙伴，已经将基于EOS的电信大客户管理系统广泛应用，并获得用户的一致认可。

河南移动大客户管理系统项目由神州数码公司与普元软件共同合作，目前已在河南全省17个地市使用。

目前，神州数码已将基于普元EOS的大客户管理系统应用到安徽移动、广东联通、北京联通等多家电信运营商。

湖北联通大客户管理系统由亿阳信通公司与普元软件共同合作。该系统大大提高了该公司在大客户决策分析方面的针对性、准确性和实时性，有力地支撑了该公司发展大客户、保留及维持大客户方面地业务。

重庆联通大客户管理系统由北京朗新信息系统有限公司与普元软件共同合作。用户对于此系统快速构建以及快速响应变化能力予以高度评价。