农夫山泉有点情绪

沸沸扬扬的农夫山泉（下称农夫）与《京华时报》口水战已告一段落。农夫山泉董事长钟啖啖表示，已关闭北京桶装水工厂，并决定在北京永久停产桶装水，对于10万北京用户，将给予一定补偿；称农夫山泉的尊严比金钱更重要，赢得不少同情分。对这个危机公关案例，人们各有说法与评分。

质量是本，标准是末

质量是本，标准是末。有人一针见血指出，农夫应对危机出现战略决策失误：没有抓住关键词进行自我捍卫，场面混乱里，有情绪渲染，却不够机智老道。

无论京华还是其它媒体的报道，对农夫的质疑基本都停留在“标准低”、“使用异地（自定）标准”、“未使用国家标准”等维度上。自始至终，也没有任何一方拿出检测证据，认定农夫山泉低于某类标准。关于标准使用问题，其实质影响可谓无关紧要，“作为浸淫此行业十几载的龙头企业，农夫山泉接这一招不应成为什么难题。”

不过，农夫山泉首先应当向消费者说清楚：“即便退一万步讲，我们使用了比较低的标准，但我们的水质却是完全符合最高标准的。”公众才没心情搞明白地方和国家标准有什么不同，只会关心喝下去的水究竟是否安全。

但农夫傻乎乎地被人牵着鼻子走，没重视这个问题，虽然也在微博上多次公布了水质检测结果，力证自家质量无碍，却同时制造了一大堆的新热点，把这个最核心的战略掩盖掉了。自媒体时代给了企业自证的机会，传统媒体不再一边独大，但是也容易产生新的争论与信息垃圾、碎片，如果不能厘清主题，反而容易扩大混乱。

综观整个事件，人们能想起来的，就是农夫和谁谁谁掐架、和某某企业有竞争关系……至于农夫的水质，大家都不清楚，就记住了一个结果：“下架”。直到“下架”的声音响起时，农夫似乎才恍然大悟，赶紧投重金买版，拉出美国标准来背书。为时已晚。

董事长出面的悲情处理、负气示弱，也被人称为是学加多宝的做派，“加多宝的示弱没那么好学，步伐身段稍有差异，就成了东施效颦。”

企业尊严，哀兵政策？

爱乐活（）副总裁、《微革命》作者金错刀在谈到“农夫山泉危机公关之鉴”时认为，农夫山泉此次危机处理让人有点大跌眼镜：传达了一个很解气、但也很有问题的态度（指撤出北京桶装水市场），把自己的尊严放得比用户的利益还高。如此意气用事，到底是悲愤，还是携用户以令天下？微博、微信背景下的危机公关，最重要的是一个原点：以用户为中心。

@看电商那些事：尊严高于利益。搞什么微博微信，为什么在你们这些人看来，不搞个什么营销做就不对？喝有尊严的水。你也喝点吧，清醒一下。

@海口雨后的一缕阳光：我只知道，这样坦诚的，这样承诺的，这样公开的新闻会。中国没有几个企业敢开。从此只喝农夫山泉。

@spook：有尊严的企业才能更好地为最终用户服务……

@i-xuyao：处理方式是有点偏激，但完全把群众的心态改变：农夫山泉是无辜的，是被报纸误报……从而由一个强势企业变成一个在乎尊严的弱势群体，博得人民同情！

@黄3石：新闻会的确有点悲壮了，但也可能是无奈得不知所措。

有心人为此写了条段子：农夫山泉一直是个成绩优秀的孩子，虽然浙江省的及格线只有60分，全国统考的及格线只有50分，但他每次都考90。后来国家及格线提高到70分，浙江的及格线不变，这时北京的一坏孩子说，你们浙江的及格线比国家的及格线低很多，你是差生。农夫山泉很生气，决定不去北京上学了。参考：对比之下被委屈撑大的加多宝团队就强多了，被同行黑红的360公司多牛……三星公关战略，不要求高调软文，只求记者在写到苹果的时候后面一定并列加上三星，这样消费者每次看到苹果就想到三星，觉得两个品牌是同一级别的。阿里巴巴呢？对待负面舆论的最好办法是用正面舆论淹没它，却不是让它消失而造成更大的负面。