王洁:职业生涯的方程式

“热爱你的工作，是职业经理人的基本条件，哪怕一开始并非出自个性喜好。要么爱它，要么离开它。”施耐德电气副总裁王洁如是说。

“给你一个惊喜！”

“Happy　Birthday　to　You.”“生日快乐！”

北京施耐德电气大厦9层的小会议室关不住一屋子人的热闹。明亮的笑声透出窗子，几乎驱散了闷了望京一整天的灰霾。

采访当天，是王洁的生日。

除了言谢，她用独具魅力的招牌笑容回应着公司里“黑眼珠”、“蓝眼睛”同事们流淌的情谊。她切下蛋糕送给市场部的每一个同事。

有惊喜，其实一点儿都不意外。王洁所带领的市场部是一个多元、青春、快乐的工作团队，这种气息会感染在场的每个人，哪怕你只是初来乍到。

而团队的领头人王洁，早已习惯用惊喜答复每一场挑战和考验：从技术培训到市场宣传，从售后服务到分销商渠道管理，从客户支持部到市场部……在施耐德电气工作15年，她一次次率队白手起家，并在最短的时间内赢得认可。这张跨国企业高管里的中国面孔，这条不同岗位上的拓荒足印，颇有传奇色彩。

“与其说传奇，不如说是幸运。”王洁感慨道，施耐德电气给了每个人发展平台，给予足够的空间和信任，让人施展拳脚，按照自身的行事风格和方式来完成公司的使命，同时，在这里，犯错不是禁忌，风险不是。“在这个充满互信、支持和正能量的团队里，很幸运。我非常喜欢这个公司，它激发了我去挥洒去发挥的激情，去体验不同的领域，迎接不同的挑战，尝试不同的职业轨迹，成为一名职业管理者。”

“X”：做事业几何倍增的因子

王洁来到施耐德电气的头一年，踏在了企业快速发展的节点上，她所在的部门成为中国业务几何倍数增长的重要因子。

从法国留学归来当了6年教师之后，王洁“下海”了。

19世纪90年代，在市场经济初潮中，北京的商铺开始有了洋招牌。一些外国投资人到中国做起生意。洋老板的小公司让那个年代的中国，看上去不一样了。

王洁先去了一家外资销售公司，老板是个法国人，公司只有5个人。“小也有小的好处，你什么都得干，学得多，懂得也多。”王洁笑着比划着说，从做销售到做公关，从做培训到做翻译，还包揽了行政勤杂。公司业务也是五花八门，卖过电缆，销过食品，甚至避雷器。这场看似有些悬乎的“野战”，让王洁练就了“全能手”的本领。

一番摸爬滚打之后，王洁决定去大公司闯荡。1991年，她加入阿尔卡特中国公司。5年后，她来到施耐德电气。这一待，就是15年。

一路上，她在体验不同的角色。而未曾改变的，是“拓荒牛”的使命。“到现在为止，我接手的工作几乎都是需要白手起家或运作还不成熟的部门。”王洁眼中有神，加快了语速。“我挺喜欢接受新事物，每次到新的地方，我很兴奋。”

王洁初到施耐德电气时，任职培训经理，负责技术培训。两个培训老师、位于武汉的小培训中心，便是那时部门的全部“家当”。

“没有人教你、告诉你应该怎么样做。”但王洁知道，要把培训变成对销售人员有价值的东西。照着这个思路，她花了一番巧思，把有限的资源进行归类，编排成培训样本，她还赴法国取经，力求培训有实效。就这样，课程变得吸引人了，员工主动来参加培训。

在王洁的同事们看来，在台上的她特别像大学课堂上的老师。

“培训工作其实和我的性格很吻合，我小时候就想做老师，站讲台上的那种感觉很好，看来我天生就应该去做老师。”王洁笑道。

企业宣传也是那时王洁的任务之一。最让她兴奋的，是当年在行业里最早发起路演的宣讲形式。

“别看现在路演很常见，但在那个年代，是施耐德电气在行业中最先开始做起来的。”“当时公司发展非常快，要接触很多新的客户，需要有更有效的宣讲形式。”

“要贴近客户，我们要走到客户那去。”王洁把这个想法，告诉了米歇尔·可颂——当时王洁的老板，如今的施耐德电气全球执行副总裁。很快，她的设想付诸尝试，并收效显著。

“对我而言，那一年很幸运，也很关键。”王洁说，当时公司处于快速上升通道，业务规模快速扩张，急需培训一批销售人员，同时向客户传递企业的理念，她所在的部门成为公司业务几何倍数成长的重要因子。“于是我这第一步，踏在了企业发展的节点上，对了解公司业务、对自身职业发展，很有价值。”

“？”：少用老观念给新事物打问号“问号”

对于传统工业领域而言，客户服务的理念在当时还算新事物，“这么个虚的东西有多大用？”不少人有疑问。王洁说，面对变化别急着打“问号”，应该抱着学习的心态，即便是摸着石头过河，也是成长的过程。

正当手头工作步入正轨“风生水起”时，王洁接受了建立客户呼叫中心的任务。从台前到幕后，从频频出差的“空中飞人”到值守电话的“接线生”，王洁的生活一下子安静了下来。

2001年，客户关爱中心的人员屈指可数。她的工作就是每天看订单，并请订单管理员接打电话安排发货，或者是跟工程师交流如何回答客户的技术问题。“似乎从光环中走了出来，心里有点儿落差。”

就连一些分销商客户，也开始替王洁想办法：“我们帮你找工作吧。”当时，在这些传统工业领域的朋友们看来，客户服务的理念是很新的事情，并没有意识到它的重要性，“传统工业公司多年的成功依靠的是销售的增长，而不是虚的东西，这个东西有多大用？”

先人一步的机遇，却往往来自冷门。朋友的一番话让王洁豁然开朗：“传统工业企业哪有做客服呼叫中心的，没有。施耐德电气就是第一家。对于公司而言，这个战略能提升行业竞争力，对于个人而言，这段经历有助于未来发展。”

“我很感激他们。”王洁说，他们的分析帮助她看清了格局。

做就要做到最好，服务需要创新。“客服呼叫中心并非简简单单接个电话，它的背后是一整套客户关系管理的理念，和一个现代化系统的平台。”

王洁试着从快速消费品和其他行业的客服中心找成熟的先例。一次，一家银行的客服系统给她提供了灵感，她如获至宝：“我们需要这样一个系统，客户来电记录和需求全程跟踪，客服运转状态一目了然。”于是，施耐德电气客户关系管理平台浮出水面，统一的800客服号码在传统工业行业里成了新标杆。

求新，没有停止。有一次在商场购物，充满好奇心的王洁琢磨起400客服号码。“那时400电话还很新鲜，我就向商场‘讨教’起来，这才知道400电话解决了手机用户打不了800热线的问题。”

为了说服公司改用400电话，王洁在预算紧张的情况下，依旧一口气做了一沓报表，通过分析客户来电情况，得出结论：使用400电话客户体验更佳。

积极的反馈从四处传来。每一次改进都大幅提升了客户满意度，就连销售、经销商都尝到了客户系统的“甜头”。经过不懈的努力，王洁和她的团队打造并完善了施耐德电气客户服务中心的平台，收获业界认可，多次荣膺最佳客服中心奖项，成为行业里的领跑者。

渐渐地，客服呼叫中心成了施耐德电气的“黄浦军校”，为各个不同部门输送了大量骨干人才，不少人还踏上了重要负责岗位。而王洁，也从这里步入了公司管理层。

不论是对于企业还是个人，“保持一个开放的心态最重要”，王洁感慨道。2000年，施耐德电气开始从设备供应商全面向解决方案的提供商转型，从集团到全球各个公司的各个部门，都面临着新的工作方式和工作内容。尤其在转型的当口，面对各种变化和新策略时，不要急着一开始就打上“问号”，那会封闭、阻碍自己，应该抱着学习的心态，即便是摸着石头过河，也是成长的过程。

“+”：弯道超车为职业发展做“加法”

当工作与公司战略合辙押韵，个人的努力将为个体和公司带来价值，成为一个“加号”。王洁在个人的转型中“弯道超车”，并帮助施耐德电气学习“中国经验”，追赶“中国速度”。

新的挑战接踵而至。

2010年，因公司转型需要，王洁受命负责组建施耐德电气中国区市场部。对于王洁乃至施耐德电气而言，这又是一个新的挑战。过去，施耐德电气长期以产品销售导向为主，而今，这家传统的公司正转型成为能效解决方案提供商，设立市场部并调整公司市场战略是关键环节之一。但“华丽转身”并非易事，棘手难题成了家常便饭。

要汇聚一套整合各个事业部门资源的框架，要带出一支非市场背景出身的队伍，要形成一种具有可操作性的本土化模式，王洁说，那一年，很难。“新方向、新流程、新模式、新团队，一切都是新的。如何提升战斗力，需要时间来磨合。虽然充满挑战，但又让人兴奋。”

为了组建一支可靠的团队，她招募了一批来自不同公司的市场精英，用一种新型的架构来配置人力资源，事业部经理是固定的，而其身后“虚拟”的团队则是“流动”的。但凡遇到大项目，则可调动全部力量，资源共享、优化配置。于是，她麾下凝聚了一个多元团队，既发挥个性特长，又并肩协同作战。

队伍组建初具雏形，部门轮廓已现端倪，而在观念的碰撞中，市场部发展路径有了眉目。

当时，施耐德电气全球市场部已先期组建，并在全球化战略下，统一实施标准化的运营模式，但这些模式在试水中国市场时尚未来得及本土化，“水土不服”难以避免。于是，全球市场部误以为“中国区不配合”。

“其实我们特别想按他们的流程做，但一开始不少地方不适合中国的情况。”王洁举例说，为了保证一致性，一些业务归由全球市场部统一调配实施，中国区的需求要通过系统提交申请。可由于系统设置不尽合理，申请提交后往往周转一圈陷入“拉锯”，有时甚至“石沉大海”没了音信。“比方想做个广告创意，本应把握瞬息万变的市场变化，可这么一周折，就赶不上‘中国速度’的节奏。”

王洁之前架设客服管理系统的经验，在这儿也派上了用场。她建议，市场部的流程系统也可以借鉴相关做法，明确每则申请的牵头负责人，设立限时解决机制，若无法处理则自动跳转升级，这样一来，可以把工作流程“晒”在透明的平台上。

经过王洁的多次沟通和解释，国外的同事们慢慢开始理解“中国方式”。他们开始改进系统，甚至按照中国区市场部的结构，对全球市场部做出相应调整。老牌跨国企业在不断学习“中国经验”。

2011年初，刚组建的中国区市场部为公司带来头一份订单，公司上下都为此庆贺，就连全球市场部也专门来电祝贺。王洁和同事们的兴奋难以名状，“我们终于证明了自己。”

在市场部一次年会上，王洁动情落泪：“所有人都为之付出心血，终于熬过了起步的艰难。值！”

“这段工作对我的职业生涯而言，是个加号。我一直在学习新的东西，在应对挑战中超越自己。”王洁说，当工作与公司战略合辙押韵，个人的努力就将为个体和公司带来价值。

“一”：化繁为简给未来做“减法”

传统电气公司能否在新媒体时代踏上浪尖？王洁的答案是：改变老做法，给未来做“减法”，我们和IT公司在同一起跑线上。

王洁很忙。电话、会议接连不断，但这丝毫没有影响她对新的趋势一数字化营销的关注。

“这是我现在第一忙的事。”为了让这家传统电气公司能在新媒体时代的大格局中再度踏上浪尖，王洁为市场部数字营销部门抽调精兵强将。她说，如今几乎所有人都意识到数字营销的重要，可其实大家还没有完全摸索出个模式。“早上开了一个会，有一些非常好的点子。”她笑着卖了个关子：“2013年1月正式启动。我非常有信心。”

“按照老的做法，公司为客户送去的样本会是厚厚一本，各种资料一大堆，既不好找也不好带，最后往往随手弃之。”在王洁看来，数字营销更经济、更精准。“而新办法则是要做‘减法’，不仅压缩篇幅，更是按照客户的需求、兴趣和习惯，定制相关信息。在给客户带来良好体验的同时，提升公司营销的效率。”

王洁很有信心：“在数字化营销领域，我们和lT公司也在同一起跑线上。”

几个相关计划和尝试引发了施耐德全球市场部的兴趣，愿意一道推动，并期待中国区开展更进一步的尝试。

市场部数字营销经理瞿丽强烈地感受到创新的驱动力。她说，整个业界正处于学习、认知数字化营销的阶段，要走好这一步，任何一个企业都需要创新。在她眼里，王洁对社交媒体和数字营销的琢磨几近“痴迷”。“王洁有一颗愿意学习、创新的心。她还很乐意请不同的专家来分享创意，引领大家一道创新，我觉得整个施耐德电气的学习氛围很浓郁。”

“学习能力强”，是同事们对王洁的最深印象。“她对什么都感兴趣，似乎怀揣着一颗童心。”

这颗充满好奇的童心，让她从小就和邻家女孩儿不同。中学时，王洁把自制半导体，当做心爱的玩具。“那时候常跑去新街口，淘些电阻、电容、线路板，蘸点儿松香，焊上三极管一条条‘小腿’，那股馨香味儿，特别醉人。”王洁不由地深吸了一口气。“琢磨，小时候就喜欢琢磨。半导体做成了，更是特别有成就感！”

如今，半导体已从的新鲜物件成了老古董，但王洁的好奇心却未曾改变——是对新知的如饥似渴，是对陈词的童言无忌，是迎接挑战时初生牛犊不怕虎般的勇气，是率队拓荒时天马行空般的想象力。

王洁说，她还忙着另一件事儿。她打算写下职业生涯的“方程式”，向团队里的年轻人传授些工作、生活的“章法”，为他们的成长铺路。