网络时代高职院校图书馆读者服务工作探讨

摘要：高校图书馆以服务于大学生借阅为根本目的，在竞争与挑战不断加剧的背景下，不断创新和改进传统的图书馆管理方式和手段，有效提高大学生阅读服务的工作实效和水平，已成为我们高校图书馆管理工作中必须有效解决的问题。高校图书馆管理工作中的读者服务，直接影响着高校图书馆管理的有效性。本文结合近几年高校图书馆管理实践，对如何做好新时期高职院校图书馆管理中读者服务工作做了有效的探究。

关键词：高职院校 图书馆管理 读者服务 网络时代 工作探究

高校图书馆以服务于大学生阅读为根本目的，在竞争与挑战不断加剧的背景下，不断创新传统的图书馆管理方式和手段，有效提高大学生阅读服务的工作实效和水平，已成为我们高校图书馆管理工作中必须有效解决的问题。高校图书馆管理工作中的读者服务，直接影响到高校图书馆功效的有效发挥。下面我结合近几年高校图书馆工作实践，对如何做好网络时代高职院校图书馆的读者服务工作做了有效的探究。

一、读者服务工作的内涵

读者服务工作是我们充分利用高校图书馆的馆藏资料，通过开展馆藏研讨、组织学生借阅和组织读者服务探究，以帮助大学生利用馆藏图书资料，学习知识，提高能力，进而实现高校图书馆的自身价值。

二、高校图书馆为大学生服务所面临的一些问题

高职院校图书馆办得怎样，办馆效益和价值如何，主要看大学生对图书馆馆藏资料使用的积极性，大学生对服务项目及标准的认可程度，以及他们对管理者的服务水平和能力的认可度。

（一）图书馆宣传力度有限，难以被学生知晓

图书馆是高校搜集、整理、收藏和使用资料信息的重要地方，肩负着引导学生、教育学生以及规划学生的重任。树立我们的品牌形象，能够提高图书馆服务的实用性和高效性，强化学生对图书馆作用的认知。然而，因为绝大部分高职院校图书馆还只停留在图书借阅的工作层次上，一直认为图书馆的工作重点是对图书资源的管理，宣传力度远远不够，信息查询服务工作不健全，与学生之间交流反馈渠道不通畅，这严重影响了我们高校图书馆在学生心中的形象和信誉。以本校图书馆为例，自我2005年来图书馆任职以来，从没有搞过新生入馆教育，没有新书推荐与展览，没有对新馆藏资源的使用培训，使得学生服务工作一直处于止步不前的状况。

（二）图书馆个性化服务不到位

个性化服务是高职院校图书馆服务工作中最重要的一项服务。新时期网络化和信息化不断深入，个性化服务日渐展现出其强劲的活力。个性化服务也就是给学生定制符合自身特点的服务，是针对我们群体而言的。个性化服务主要包括专题服务、参考咨询和信息查阅等工作。

三、提高高职院校图书馆读者服务工作质量和水平的措施

（一）创建多种专门阅览室

随着以电脑为中心的现代信息技术的迅猛发展，我们高校图书馆也要建立一些专业化阅览室，为大学生更高效地获得资料创设良好条件。我们在计算机检索室可以利用互联网便捷地搜索、下载和组织相关资料。在我们多功能阅览室里，学生不但能够查阅文字、图像等静态资料，而且还能够获得信息技术的动态资料。我校图书馆除了有电子阅览室、期刊阅览室之外，还成立了诚信阅览室，由读者自主管理，不受时间限制，实现无假日开放，这样极大方便了学生学习和查阅资料。

（二）加强图书馆管理者的教育培训

图书馆管理者的素质如何直接影响着馆藏资源使用的服务质量，因此必须创建一支符合新时期高校图书馆建设的高素质管理人员队伍。

1.要使图书馆管理人员的思想理念不断更新，改变以藏为主的落后服务方式，构建开放、竞争和创新的新理念，变被动服务为积极服务，变滞后服务为超前服务。

2.管理人员要及时接受新理念，勇于接受新知识、新信息和提高管理水平，为学生提供更高水平的优质信息服务。

3.加强图书馆管理者的继续教育，使管理者爱岗敬业，培养他们奉献、团结和协作的精神，并积极选修图书馆其他课程，积极参加业务提高培训。

4.做好高职院校间图书馆的交流，组织管理人员到其他学校参观考察，互相提高。

（三）改进高职院校图书馆读者服务工作的方式

1.加强学生借阅教育培训。主要目的是为了提高高职院校学生借阅图书馆馆藏资料的能力，做好高职院校新生入馆借阅培训工作，使学生了解图书馆并熟悉图书馆的馆藏内容、检索方法和规章制度等。

2.组织阅读辅导工作。（1）高职院校图书馆首先应利用有利的条件，有针对性地对大学生进行导读教育，培养学生的阅读兴趣，提高他们的借阅能力。（2）要经常举办一些丰富多彩的专题辅导、借阅体会和报告会等活动，以收到吸引读者的功效。（3）积极组织新书推荐会、专题巡展等活动，把有价值、有意义的图书及时有效地展现在高职院校学生面前，吸引他们利用图书馆。（4）高职院校图书馆要充分利用其门户网站，能够把书评、推荐书目和借阅心得等信息推送到其网页上，让大学生随时随地都能享受到图书馆的阅读信息，还能够在网上直接向他们征集借阅意见、读后反思和读书体会。

（四）拓展服务渠道，拉近大学生与图书馆之间的距离

现在的学生对信息的需求越来越不受时间、地点的制约，这就要求我们图书馆要全天开放。在网络环境下，只要我们保持图书馆服务器、网络设备等处于良好的工作状态，图书馆主页就能全天开放，学生就可以利用网络系统，通过校园网访问图书馆电子数据库。学生只要打开学校图书馆网页，就能够在网上预约、借阅图书，查阅自己借阅情况，实现网上借阅。这种新型的网络借阅方式，可使学生通过网络查询了解借阅信息，方便学生检索。学生也可利用图书馆网页进行新书推荐与查询，共同参与图书馆的馆藏资源建设。我们图书馆新成立的读者服务部开展了为师生打印、复印、扫描等服务，使他们不出图书馆就可以享受高质量的服务。

总之，在高职院校图书馆读者服务工作的探索中，我们要尽量避免重理论轻服务的弊病。要注意挖掘学生心理，多方面实现人文关怀。我们要善于设身处地，换位思考，把图书馆当成我们和学生共同的家，营造一种和谐、愉悦、共容的环境，使我们和学生都能实现自我价值，使我们之间的心灵进入无障碍零距离状态，积极沟通和交流，最终实现双赢。

（责编 张敬亚）