浅析电力市场中电力营销出现的问题及对策

【分类号】：F426.61

【摘要】随着市场经济的推行，电力行业不断发展，电力企业面临着巨大的机遇与挑战。对于电力企业而言，想要更好的适应社会的发展趋势，既要注重电力营销的开展，发现当前营销过程中存在的问题，并用创新的营销模式来进行电力企业的制度改革，以确保电力企业健康稳定的发展。

【关键词】电力企业；电力营销；问题；措施

一、电力营销的定义

电力营销是指电力企业将发好的电通过载体，为客户提供安全、充足的电能。由于电力企业是长期垄断式的企业，一般都是供不应求的，是客户上门寻找企业，而不是企业寻求客户，以前没有竞争压力所以根本就不需要营销，但现在随着电力事业的不断发展，不但有火力发电、水力发电、还有风力发电及其他的发电形式。因此现在电力企业已经面临着巨大的竞争，那如何快速的发展电力营销，通过电力营销的方式来提高企业的核心竞争力变成了发展电力企业的重中之重。

二、电力营销中存在的主要问题

1、市场观念淡薄

在电力行业向市场化转变后，电力则有原来的卖方主导位置转变为现在以买方为主导的被动地位，这就意味着电力行业长期以来的垄断形式被现在激烈的市场竞争所打破。然而长期电力需求大于供应的市场使得电力企业领导和员工并没有充分认识到这一现状，仍然处在垄断经营的优越意识中，毫无竞争观念。在社会主义市场经济体制下，对电力的需求日益加大，然而电力企业的电力营销服务质量差，服务体系不健全，不能完全适应电力需求的增加，使得电力企业在市场竞争中处于劣势，形成了电能需求量大但供应不足和电力企业销售困难同时并存的矛盾性电力市场。

2、电力营销人员综合素质不高。电力企业中的电力营销管理上，缺乏专业的管理人才，电力营销人员营销技巧不高，业务能力欠缺，综合素质普遍不高。电力企业要想在激烈的市场竞争中占优势，就势必要与各方面的对手相互抗衡。而如果电力企业的营销人员专业素质不够好，不能充分正确认识企业的市场变化，将会给客户群造成一定的损失。因此加强电力人员的综合素质，使企业占有强有力的市场优势势在必行。

3、社会上缺乏正确的法制观念。随着我国电力相关法律法规的不断完善，电力企业在法制化管理上也取得一定成效。但是，由于企业管理以及社会因素方面的影响，使得电力企业在实际的运营中仍存在着诸多难题。目前，我国并为对电力相关的法律法规进行强有力的宣传普及，有些用户并没有充分认识到其重要性，致使存在一些用户占在自己的立场上随意拖欠电费，导致电力企业的资金不能及时回笼，对企业再投资造成一定的影响。近些年来，由于电力企业监督力度不够，惩处力度不强等原因，使得社会上违章用电、破坏电力设施等问题严重存在，而这些问题则导致电力设备无法正常运行，进而使得电力企业遭到巨大的经济损失。因此，如何加大法律惩处力度，电力企业如果充分有效利用好电力法来保护自身的合法权益，使得电力行业有一个健康持续的发展，是现在电力企业首要解决的问题。

4、 营销机制不健全

由于之前电力企业对营销的不重视，所以电力营销的管理体制不够完善，存在着许许多多的问题。现在电力企业就面临着专业人员的匮乏、资金的严重短缺、营销工作不到位等困难。现在是一个信息时代，但是电力企业的信息化程度还不够高，目前还有很多的电力企业仍在沿用人工抄袭电表的方式进行对用户用电量的记录，这种方式中间环节多，易出现错误。营销手段的落后成为了电力企业发展的弱势，电力企业应该向现在的电子商务企业学习营销手段，经过用户的体验，通过用户的评价来建立企业和用户的良好关系。应该深层次的了解用户需求，建立完善的客户资料系统，能够快速的解决客户遇到的问题。

5、两级分化严重

由于我国电网的构成形式决定了营销的模式，目前的营销模式是存在着很大的弊端：电力提供的区域上有限制，服务的客户数量有限，服务受限，客户和公司没有进行意见的相互交换，这样的发展是不能满足用户需求的。再者城镇和农村两级化严重，城里电力规划较早，实施较迅速，而农村的规划晚，基本的电力设备差，难以改变电压低这一特点，夏天供电不足，给农民的生活带来了影响，从这一事例就能够看出城镇和农村在用电满足情况上有很大的差距。本来电力营销应该是要最大化满足客户的需求，以客户为先，结合自身的实际供电能力，合理的分配电量，实现电力市场的拓宽，为企业带来盈利。不合理的分配，供电不足或者不供电会使企业信誉的大打折扣，让用户的满意度下降。

三、解决电力营销问题的对策

1、转变市场观念。电力企业要充分认识到长期以来的垄断地位在激烈的市场竞争中已被打破这一现实形势，电力企业的每一位员工要充分认识到目前电力经营的现状和问题，加强企业的责任感，要有危机感和紧迫感，积极开拓市场，建立适应社会主义市场经济体制的电力经营思想体系。

2、加强员工培训，建立高素质的市场营销队伍。电力企业的营销工作需要每位员工的共同参与，一个综合素质较高的员工，不仅能更好的服务于客户，使客户达到满意，更能为企业开拓市场。电力企业必须重视人力资源开发，重视员工的素质教育，定期开展对员工进行知识培训活动，全面提高员工素质。此外，努力加强营销人员的市场营销技能，使其更具有优质服务意识，适应市场变化和开拓市场、创新发展的能力。

3、营销管理和机制改善

（1）一方面建立健全营销体系，在营销思想上要积极主动的创新，一切以用户为核心，以为用户提供优质服务作为目标，努力满足现在市场的需求。另一方面电力企业通过挖掘更多的市场，增加市场份额，针对重点客户，分区进行市场跟踪，以便及时的调整策略。在员工培养方面，要至上而下的进行专业人才培养，将国际化技术引入。电力系统的运行需要工作人员进行严密的记录、及时、定期进行监测，并用最好的服务态度，精湛的技术为用户提供舒心服务。

（2）在管理模式上，电力企业应该引入国外先进的管理模式，并且从自身的实际情况出发，能够快速的建立适合自己的营销体系。首要是熟悉业务的流程，其次将电力供给的组织结构进行适当的调整，建立售电网络通道，自觉地搭建客户的信息平台，把管理做到细致化；应市场的需求打造环保节能的电力产品，提高电能的品质，保证电能的清洁。

（3）在营销模式上要有创新，可以利用直接有效的降价作为优势来进行。可以以价格作为切入点，虽然电力价格是由国家在控制，企业没有控制的能力，但是企业可以进行市场分析，利用一些优惠政策，号召大家要以电代油，以电代气等理念加深客户对电力消耗的映象。

4、加大宣传力度，提高依法经营水平，实现法制化管理。目前，电力市场中存在诸多问题，如用户拖欠电费、破坏电力设施、违章用电等等，因此电力企业必须要利用法律的武器来维护自身的合法权益。企业要加大相关电力法规的宣传力度，形成依法供电、依法缴费的市场氛围，为电力市场健康发展营造良好的社会环境。对用户拖欠电费这一首要问题，企业要充分理解企业与客户之间所存在的法律关系。对故意拖欠电费严重，信誉差的企业或个人要采取强制性的法律手段进行催费，努力追回企业收益。最后，要努力取得地方政府的支持，加大舆论的监督力度，为电费回收营造一个良好的外部环境。

四、结束语

总的来说，在社会主义新的市场经济体制下，电力企业面临着新的挑战。电力企业要想取得良好的经济效益，有一个长远健康的发展，就必须努力探索适合自身发展需要的营销策略，运用好法律的武器来维护企业的合法权益，使电力市场不断的发展壮大。

参考文献：

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