以坚韧不拔的精神做诚信求实的事业

中国13亿人口中有80％是农民，引导中国农民迈上全面小康之路，是党和政府工作的重中之重。而建立在全国各地、面向广大农民、为农民致富提供资金支持的农村信用社，是我国农民走上富裕之路的发动机和助推器。武安市城关农村信用社就是这个大集体中的一员，在农村这个广阔天地，扎根农村，服务农民，以坚韧不拔的精神，高效优质的服务，严格的经营管理，取得了优异的业绩。截止2004年底，各项存款余额达2458日万元，较年初纯增4718万元；各项贷款余额达19682万元，其中新增的贷款3795万元，收息率达100％。

打造服务品牌。社主任赵玉山多次召开职工会议，要求全社职工，在市场经济的大潮中，要把更好地为客户服务作为立业之本，打造自己的服务品牌，做诚信求实的事业。打造品牌服务是一个动态过程，其理念需要在实践中不断充实、完善、提高。该市中兴路改造工程施工，直接影响到该社五个经营点的正常工作，但由于广大社、站职工齐心协力，以自己的实际行动赢得了客户的信任。全年各项存款不降反增，余额达2．45亿元。中兴路不畅通，他们就继续发挥上门服务、汽车银行、电话预约等服务手段，先打电话打探问候，再利用汽车银行服务上门，现场办理，让客户切身感觉到信用社同客户的心是通畅的。一年来，仅此就吸收存款达500余万元。不少客户说，“人家信用社凭个啥，就是凭这种暖人心的服务态度。”不因客户事小而不为，不因事杂而嫌烦。这也是该社实施品牌服务的一个重要想。该社所辖有几个网点，都位于市中心和繁华市场。这些客户大部分都是晚上存，早晨取，信用社无形中成了他们的会计出纳。但是，该社职工从不心烦，都是热情接待，用真诚和热情感动了客户。换零钱、残币事小且烦，但他们认为这是他们基本的职责，只有基本做好了，才能更好也得客户的心。

严格管理，走可持续发展道路。该社进一步加强信贷资产管理，优化新增贷，不断加大盘活不良资产力度，使信贷资产管理工作上了个新水平。刘新增贷款，严格执行贷款通则和有关规章制度，要求职工必须严格桉规定程序去工作，不能放过任何一个疑点，做到为信用社负责，为个人负责，为储户负责。金年新增贷款3795万元，全部做到了按季结息。不良贷款的回收历来是信贷工作中的一大难题。该社建立严格的奖惩制度，把职工的工资、奖金与业绩挂起来，年初即制订了各自的工作目标任务，再求职工发扬吃苦耐劳、打硬仗的精神，好户要保持经常的联系，掌握他们资金运用的动向和经营的好坏，一般户要勤上勤督促、勤催要；对钉子户依法，金年共贷款800余万元，回收300余万元；对于破产，无力经营户，通过及时收回则产、土地等抵押物，努力把信用社资产损失降到最低程度。