浅论企业网络形象的审美特征

数字媒体时代企业网络已从cl到lcl阶段。数据营销，透过网络树立企业形象，已是满足顾客需求，完成企业服务，增加企业效益的重要手段，所以研究企业网络形象的审美特征，用美学方法和手段赢得顾客是非常必要的。

一、企业网络形象反映企业的实力、精神面貌及企业的品牌，所以在塑造企业网络形象时不能只是纯客观地摹写企业，而是要主观意识地加工创造，在企业网络形象中渗透企业内在的审美态度和企业家、企业员工的审美感情。企业要把对待顾客的审美态度和审美情感通过数字媒体灌注在网络形象中，赋予企业网络以一定的美学群和艺术感染力，这样才能使顾客从某种美感的享受中，接受企业的服务。因此，在数字媒体时代企业网络形象总是包含着审美和情感两个主客观方面的因素。企业网络形象离开审美和情感就不是完整的形象，所以企业网络形象的基本特征就是审美特征和情感特征。

审美就是对美的欣赏，顾客在接受企业的服务过程中，对企业网络形象的感知、认识都是一种审美活动。数字媒体时代，企业网络形象中的美是无限丰富，千姿百态的。企业网络世界像海洋一样广阔，包罗万象，从企业的自然情况到发展的未来空间，从企业创造的品牌到企业在社会中的影响及企业精神，企业诚信，都包含着美，通过企业网络形象的展示都能引起顾客的美感。这种美，有的是自然形态的，有的是人文创造的，但在数字媒体时代它的形象美都有不可比拟的生动丰富的内容，它能反映出企业的文化内涵，企业良好的服务。企业的内在美和外在美在企业的生产到发展的进程中都是存在的，如果没有网络这个媒介，这一数字时代的传播手段，它就不会是流动的发展的形象。因此这种存在的美是分散的，凌乱，有时还常常被不美的，偶然的，虚伪的，多余的东西所淹没。只有网络形象的创造才能赋予它新的、鲜活的、完整的生命。同时，顾客在对企业网络形象美的欣赏时也常受时间，空间限制，需要“秒杀”，所以企业网络形象美给顾客的感染是非常必要的，它能给顾客一个良好的视觉影响，吸引顾客的目光，激发顾客的强烈需求。即便一闪而过，也能使顾客精神振奋。如雨后彩虹，虽然转瞬即逝，也极为壮观；亦如钱塘江大潮，总有弄潮儿为它助阵。企业美的网络形象，就是这样具备其它媒体所不具备的联络顾客感情的手段。虽然说企业所具有的“美”有＂有色自来香＂的一面，但没有企业网络形象的传播它不会生动起来，有时只能孤芳自赏。只有把企业核心精神，企业品牌及风貌通过网络形象的美展示出去，企业之花才会四季芬芳。

二、企业网络美的形象能影响顾客的需求欲，所以在数字媒体时代，有的企业就借用这一特点为欺骗顾客以“丑”为美，那些指鹿为马，使低俗的，强差人意的，夸大其词的，推销假药的，推销伪劣产品的也用企业网络。

那些以“美”的形象去宣传，去迷惑顾客，以假乱真的不良企业，严重影响了正规企业的效益。所以作为一个赢得广大顾客的企业要占领市场，要有既树立自己网络形象的美，更要注重企业网络形象美学的研究，从企业实际出发，将企业通过网络媒介达到交互性和及时性。这一其它媒体无法比拟的功能，让企业的形象扎根在顾客中，满足顾客的需求，而成为深获顾客依赖和支持的企业。现在企业发展已进入到一个服务时代，在价值观上，不再以企业为中心，而是以顾客为中心。从制造业向服务业的转化，服务型经济已开始成形，这就需要企业将自己的优势加以集中、概括和提炼，进行去芜存菁，创造出各种各样的网络艺术形象。企业在这一创造过程中，必须要按照自己的审美观点对企业作出一定的审美判断，通过网络对形象美的描绘，昭示给顾客哪些是美的，哪些是丑的，哪些是尖端时尚的，哪些是垃圾的，山寨的。并生动地树立自己的品牌优势及广阔的发展前景，良好的售后服务，言必行，行必果的诚信。并使顾客在接受企业网络形象时总能感到企业家渗透在美学形象中间的审美判断。如果顾客的审美态度与企家的审美判断一致的话，顾客就会自然而然地产生美感，得到美的享受，欣然接受企业的服务，这也是数字媒体时代网络独有的审美特征和审美功能。

三、数字媒体时代，有些企业借助网络的宣传，推销伪劣产品，这些披上华美形象外衣的产品常常能迷惑顾客。在这种情况下，企业要使自己的品牌不被假冒，真正树立起自己品牌的网络形象，也要同这种丑陋的现象作斗争，把这些伪劣的东西的本质剖析出来，让顾客从中对比，认识，给予这些伪劣的东西以鞭挞和嘲笑，在笑声中也能享受到美感的愉悦。

品牌是美的，伪劣是丑的，在美学中美和丑是对立统一的。网络形象的美学艺术也是如此，说网络艺术形象是美的集中表现，并不是说企业网络艺术只能表现正面的美的东西，企业家的审美宣传也表现在对丑的事物的揭露和否定中，企业家对伪劣产品作审美判断，揭露出它的恶劣本质，给予批评和否定，从而引起顾客对它的憎恶，排斥，通过网络形象上丑美的对比，顾客便能产生一种新的美的感受，这样的企业网络形象才是更具有审美意义的艺术美学形象。但是与此还要注意现实中还有这样一种情况：从外形上看不漂亮不美的不一定不是品牌，从外形上看漂亮的可能实质上是丑的伪劣产品。且有时越伪劣外形越漂亮，所以在数字媒体时代，企业家的审美思想非常重要，网络形象表现东西的审美，一定要激发顾客的审美意识，产生共鸣。

清代美学家刘熙载说：“怪石以丑为美，丑到极处便是美到极处”。如我国古代神话中的一些形象丑怪之极，但其中又有一种很强烈的内在精神美。类似这样的精神美，企业家必须有深刻的认识，通过企业网络形象把美展示出来。

由此可知，企业家在数字媒体时代，完全可以利用企业网络形象，按自己的主客观因素，感受和创造，用自己的审美观排斥伪劣产品的丑，从中树立自己企业品牌的美，在企业与顾客之间搭起一座展示美的平台和桥梁，这样才能更好地服务于顾客。这就要求一个优秀的企业家必须有超前的审美观，穿透事物本质的审美功能，恰到好处地创造出企业网络形象的美。可以说，优秀的企业家应当是企业网络形象的发掘和传播的指导者。他有责任把生活中的美，企业的美，创造成产品的美，展示给顾客，使顾客在审美享受中潜移默化地接受企业家的审美熏陶，使自己的审美意识逐渐和企业家一致，接受企业的服务，看好企业的产品的时尚和发展前景。

总之，在数字媒体时代，把握企业网络形象的审美特征是非常必要的，它是企业转化成服务型经济的关键，我们还必须深入地研究和探讨。

注：本文为2010年度黑龙江省艺术科学规划课题《数字媒体时代网络形象设计研究》， 编号:10A014