统一消息服务咸鱼翻身?

统一消息服务（Unified Messaging Service，UMS）有什么用？这是很多不熟悉的用户想问的问题。

兴起、衰落再到复兴

统一消息服务的应用始于1995年。特别是在2000年下半年，许多国家（如日本、韩国等）曾掀起了统一消息服务应用热潮，不少电信运营商和统一消息服务平台提供商都瞄准了SOHO市场和个人市场。

当时市场调查公司Ovum曾预测：到2003年，全世界将有1.1亿人使用统一消息，构成至少90亿美元的市场潜力；到2006年，美国将有1/3的消费者和3/4的商业活动使用统一消息这一信息交流手段。

但后来的发展远未达到当时的预期。由于网络泡沫的破灭，国际电信运营业受到了沉重的打击，这也不可避免地波及到了统一消息服务市场，很多提供统一消息服务平台的公司纷纷倒闭。例如，韩国2002年初有70多家公司提供UMS服务，但到了年底，这一数目已经不足10家了。

在中国，统一信息服务市场在2000年左右尚未形成气候，统一信息服务更多地还只是个概念。随着2003年以后市场竞争压力的加大，以中国电信为代表的固网运营商开始寻找业务发展的新途径，统一消息服务市场的良好前景给固网运营商带来了希望。

大利润不现实

2003年以来，统一消息服务市场开始真正启动，但速度增长并不快。目前，由于产品功能通用性强，技术相对成熟，使得中国统一消息服务平台提供市场上的厂商众多，既有如微软、东软这样的大企业，也有为数众多的中小型软件商，从而形成了市场初级阶段的典型的自由竞争状态。

从2005年开始，统一消息服务市场明显开始加速。但这一轮的加速启动，电信运营商放弃了大而全的整合思路，更多地是从用户需求出发，通过少数的有效业务整合来推进统一消息服务业务的发展。其中，中国移动推出的即时通信（IM）与短信业务整合的统一消息服务业务最具代表性。不过，目前电信运营商要想通过统一消息服务业务产生大量利润尚不现实，它更多地代表着一种业务发展趋势，所以现在统一消息服务主要成为吸引和留住用户的一个手段。

四难关挡路

统一消息服务市场虽然已取得了相当大的发展，但在实际运作过程中也出现了不少影响其发展的现象和问题。

用户对统一消息服务不熟悉

虽然统一消息服务市场有了显著的发展，但总体上来说，多数用户对此业务并不是很熟悉。而且，由于消息服务平台的整体业务内容因不同的产品而有很大的差异，所以各省级电信运营商推广此业务时往往各自为战，形不成统一合力，从而导致统一消息服务市场没能形成强大的业务品牌，影响了统一消息服务市场的发展速度。

增加成本，而功能增长不明显

很多企业用户对统一消息平台业务的认可度低，认为它不过是通信形式的演化，并非革命性的改变。目前，企业用户不太可能抛弃现有的电话、传真机和电子邮箱，而去注册一个统一消息服务的账号，并频繁地发送或接收信息。而企业用户使用统一信息服务业务必然还须支付额外的费用。如果由于有效信息数量有限等原因，各类通信和联络方式整合的效果不明显，则很容易引发企业用户对统一信息服务业务功能的怀疑。

运营支撑系统支持能力相对不足

统一消息服务本身是对多数业务的整合过程，也就类似于产品组合。而对于电信运营商来说，产品组合营销的一个前提是有可以支持整合各类业务的运营支撑系统。而目前，由于各电信运营商在运营支撑系统方面的投入力度有很大的差异，所以各电信运营商所能提供的UMS服务能力就会明显不同。运营支撑系统的不支持，使得电信运营商不得不引进全新的UMS平台，又会出现各省间UMS平台的兼容性问题，以及电信运营商大量投入后的投资回报预期的问题。

分业经营不利于UMS平台的建立

目前，中国电信运营业采取的是分业经营的运营模式，使得各大电信运营商的业务种类相对较少。一些国外运营商常见的整合业务，在中国电信运营市场上很难做到。例如，移动用户希望通过移动手机来查到传真、电子邮件等信息，但由于涉及到两个以上的电信运营商，他们在收入结算方面的利益分配上往往表现出矛盾性，从而使得各大电信运营商在推广UMS业务时顾虑很多，行为上表现为积极性不高。

未来不是梦

根据Ovum的预测，2006年全球将有1.7亿人次采用整合通信服务，并将带来310亿美元的收益。目前实现统一信息服务需要的所有技术条件都已具备。可以预见，随着电信运营商向全业务经营方向的升级，运营支撑系统的不断完善和健全，在未来的几年中，大量的企业将使用统一消息服务业务，中国统一消息服务市场将进入一个全面发展的阶段。

统一消息服务的主要作用

序号 UMS相关主体 主要作用

1 企业员工 可以享受全方位的统一信息服务，在任何地点都可以

随时通过身边的通信设备，建立与客户及其他员工的联系，加

强了企业内部和外部的沟通，并且这种方式会给组织文化带来

积极影响。

2 企业 企业的业务管理和信息管理更加灵活和简便，特别是对各种

有用信息资料的归类管理、统计分析和自由调用，从而降低了

通讯和管理成本。

3 电信运营商 通过整合通信资源，提高了网络资源的价值，可通过统一的核

心数据库和统一的管理系统大大简化信息服务网络的管理模式、

计费方式，节约资源，提高工作效率。同时，还能够为用户提

供个性化的信息服务。便于发展更多的新用户，提高网络资源

的利用率，增加通信网络业务量，增加收入，增加客户的稳定

性和满意度，提高了企业的竞争力。虽然有些服务（如邮箱）是

免费的，但用户使用手机时间的增加可以提高话费收入。

统一消息服务的主要功能

序号 功能 功能实现

1 邮件管理 用户可能利用因特网浏览器访问相应的URL来完成邮箱管理的各种

服务 常用功能，也可利用电话语音提示来完成电子邮件收发、存储或删除

邮件、更改个人欢迎词、更改个人邮箱口令(PIN)等操作。

2 语音邮件 用户既可以通过普通电话利用IVR转化为WAV文件的方式来发送语

服务 音邮件，也可以通过电话的语音合成技术将语音文件播放。

3 传真邮件 用户可以利用传真机作为信息终端，通过传真系统把传真信息转换成

服务 图形文件，并发送给目标用户。

4 邮件通知 通过SMS短消息将关键信息（如邮件主题、发信人等）通知手机等移

服务 动设备的用户有新的电子邮件。