温暖的ATM机

克里斯蒂安刚站到ATM机前，就听见有人说：“您好，请先插入您的磁卡。”

克里斯蒂安左右看了看，没人啊！她疑惑地插卡、取钱、退卡，准备转身离开。这时又听有人说：“克里斯蒂安，您是我们尊贵的客户，谢谢您。别急着走，我们给您准备了礼物，请看左边，它马上就要出现了。这是两个小猪存钱罐，送给您的孩子们。每个存钱罐里有100美元，用来给您的孩子买迪士尼门票。”

仔细辨别声音，原来是ATM机在说话。克里斯蒂安惊呆了，她对着ATM机大喊：“天啊！太神奇了，你能说话，还感谢我，还帮我实现了带孩子去迪士尼的愿望，这是真的吗？”

是的，ATM机会说话。得到礼物的不只是克里斯蒂安。

“迈克，您好！我是ATM，你知道ATM是什么意思吗？”

迈克好奇地看着ATM机，不假思索地说：“自动柜员机呀！”

“正确。但是今天，我是自动感谢机，为表达对您这位老顾客的感谢，我们要送您一份礼物。您的左手边有个盒子，请打开看看。”

迈克打开盒子，里面是蓝鸟棒球队的队衣队帽。这是迈克最喜欢的棒球队。他穿上队服戴上队帽，更是吃惊：正合身！

多萝西是一位独居的古稀老太太，取完钱，听见提示：“嗨，多萝西太太，请看左边的盒子，现在它要打开了。”

盒子打开，一束鲜花跳了出来。

“天啊，我这辈子从没有遇到过这么美好的惊喜！”多萝西激动地说。

ATM机继续提示：“您一直在帮助您的女儿，是这样吗？我们想用一种特别的方式表达感谢之情，希望能为您的家庭带来爱和希望。多萝西，您可以把身子前倾一下吗？我有个秘密要告诉您，我们为您准备了去特立尼达的机票。”

原来，多萝西唯一的女儿住在特立尼达，不幸患了癌症，马上要动手术。这天，多萝西来取钱，竟然被赠送机票，不禁泪湿眼眶。

这是多伦多市道明银行最近推出的一项服务――让冰冷的ATM机说温暖的感谢话；变魔术似的，给不同的人不同的礼物，给他们关怀、惊喜、安慰等等。

做这项业务之前，银行方面做了大量问卷统计工作，然后细细录入电脑。所以，atm机才会对每位客户了如指掌。

问及何以在ATM机上如此精心，道明银行董事长说：“现如今，人机接触越来越多。当你去ATM机取钱，ATM机亲切地和你打招呼，以现金或小礼物相赠，这不仅能表示我们对客户的感谢，还能为客户带来意想不到的精神福利，何乐而不为？”

（摘自《博爱》 图/陈明贵）