CDN提升客户转化率

近期，帝联针对数十万在线教育用户进行了一项调研。结果显示：用户对在线教育网站的不满主要表现在三个方面：无法与老师互动交流、无法答疑；在线课堂气氛不如线下的气氛热烈；网速不给力，影响观看课件的效果。

事实上，不少在线教育网站已经从用户留言中感受到了用户的不满，但对造成用户不满的问题却无从下手解决。帝联副总裁吴轶告诉记者，这些问题往往源自以下几个方面：

首先，互联网运营商网络的互联互通有问题。电信和网通之间在传输和访问上，一直存有瓶颈。除了主营运营商外，移动、联通、长城宽带等运营商网络之间的互联互通也会直接影响用户的访问速度和访问效果。其次，在线教育用户在线观看视频的时候，使用快进、后退、停顿这些功能会更频繁，这种习惯容易造成视频卡顿现象的出现。另外，随着视频技术不断地发展，高清码流越来越多地被应用，高清码流对带宽有大幅度的消耗，也会影响到用户的观看。最后，在视频下载和传输方面。如果在线教育网站本身存在非对称性的问题，例如用户的访问可能会比较集中于某些时间段，在访问高峰期下载、上传都会受到不同程度的影响。而且，每个人访问网站的终端、操作系统也不一样，在线教育网站如果没考虑对多终端的适配和多频次的互动，也会出现问题。

吴轶表示，从帝联接触到的一些客户来看，很多用户常遭遇精心制作的课件被盗版，课件上传效率低，制作完成后不能第一时间进行转码、存储，第一时间送到客户手上，在线教育网站在移动用户群体中的转化率低等问题。

这些问题的出现，导致在线教育网站在广告宣传、渠道推广、精准服务用户等方面一直处于弱势。目前，整个行业还没有出现特别清晰的盈利模式，大多数网站都面临着较大的成本压力。反观很多视频网站、电商网站却早已没有类似的困扰了，因为这类网站多年前就开始依靠专业的cdn服务商帮助其解决上述问题，并提高网站的客户转化率了。

在线教育网站要想改变这种现状，主要应该在三个方面发力：一是课件设计的准确度、复杂性，会直接影响到现金转换率；二是平台技术、渠道的拓展能力，广告、的能力，会直接影响网站的用户流量；三是在用户体验方面下功夫，黏住用户。这些均可以依靠CDN技术实现。

吴轶指出，海量的数据每时每刻都在通过帝联CDN进行传输，帝联不仅具备收集这些数据的便利条件，还有能力提供数据分析服务。依据这些全面、多维度的数据，帝联可以通过精准的日志分析和深度数据挖掘，用这些数据帮助在线教育网站分析用户的喜好、访问习惯等，比如了解客户最喜欢的网页和课件，客户最喜欢的课件当中常停顿的位置，客户最喜欢的课件的哪些部分等。在线网站可以依据分析的结果，针对真实用户的喜好制作课件，或根据用户需求进行精准的营销推广，以增加用户转换率。而CDN服务本身就是要解决网络瓶颈问题、提升网站访问速度，提升用户访问体验、帮助网站把内容资源同步送到用户身边的服务。当它们认识到CDN的好处后，自然可以利用CDN化解其运营压力。