行风热线导播:如何当好“守门员”

摘要：在广播节目类型纷繁复杂的今天，“行风热线”作为其中一档“重磅”节目形式，已被多家广播电台采用，并成为深受听众喜爱的栏目类型。之所以喜爱，首先要缘于它通过广播，有效地将人民群众与政府职能部门密切地联系了起来，搭建的是两者之间最直接、最便捷的桥梁。然而，也正因为“行风热线”节目的“特殊性”，对导播的素质要求也很高。本文就节目宏观把握、熟悉节目流程、直播中应注意的问题、导播的心理素质等方面，谈谈在“行风热线”节目中，作为关键岗位的导播，应该如何发挥好作用。

关键词：行风热线导播节目

一、行风热线导播的重要性

众所周知，“行风热线”节目主要采取的是政府职能部门负责人走入直播间，通过与听众直接交流、受理电话投诉的形式，对人民群众关心的问题予以解答。“行风热线”是广播媒体应对复杂的媒介环境和和激烈的竞争做出的一种勇敢的尝试。

最早的“行风热线”节目是2002年6月河北人民广播电台与省行风热线评议联手办的《阳光热线》。1994年，由洛阳人民广播电台和洛阳市纠风办开设的“行风热线”节目正式开播，近18年来，接听群众电话、解决、受理群众投诉数十万件，节目凝聚了一大批忠实听众，使群众通过节目，能“零距离”与政府职能部门沟通，提出疑问和建议，切实解决工作和生活中的难题，“行风热线”对密切政府与群众关系起到了积极作用。

然而，随着社会的不断发展，民众对知情权的要求越来越高，民生和民情也不断变化，“行风热线”类节目就不可避免地会遇到各种“难题”，成为各广播媒体需要不断研究和突破的瓶颈。因此，“行风热线”节目中，导播如何发挥好作用，这个课题也越来越引发重视。

导播是广播电视节目的重要岗位，也是电台热线节目不可或缺的环节。作为导播，其作用并不是有的人想的只是接电话、切入电话那么简单，由于热线节目的存在不可预知的风险，导播是节目的第一个把关人。尤其是对“行风热线”节目，由于邀请的嘉宾是政府职能部门的相关领导，并要在节目中实时接听并解答当天的热线，存在很多不可预知的风险。因此，导播的作用是至关重要的，甚至是致命的，一定要巧妙、谨慎地应对。

二、导播应具备的素质

可以说，没有好的导播，就没有好的“行风热线”节目。而要做一名优秀并且称职的导播，应该具备以下素质和能力。

（一）导播要宏观把握节目全局，指导节目顺畅、成功地播出。

这是项非常苛刻的要求，但也是节目成功的关键。对导播的素质要求来说，需要极大的“功力”，因此现在很多电台录用的导播都是有丰富从业经验的记者编辑，或者是某一领域的专家，这样才能游刃有余。

成都交通广播的一档节目，导播就是交通法规政策的专家，他能全面、系统地了解专业知识，对听众的问题，能清晰地分类并处理好，通过宏观把握，使节目整体有层次、有水准。洛阳广播电视台“行风热线”的导播，就由新闻广播一名副主任兼任，他和两位优秀记者共同接听电话。

（二）导播要参与前期的节目编辑工作，了解节目的定位和内容，熟悉流程。

导播必须熟悉节目的各个方面。既要熟悉节目内容和直播流程，对节目的定位了熟于心，还要了解主持人的特点和专长。根据主持人的特点，筛选进入节目的听众和问题，实现主持人与听众的良性互动，从而调动听众的参与热情。尤其是对于专业性强的节目，要充分地了解专业知识，不能犯低级错误。

（三）导播在直播过程中要巧妙应对。

直播前，导播应积极参与直播文案的采写，直播过程中，导播及时筛选新鲜、有用的话题，与主持人默契地搭档，把握好节目的节奏，并通过网络平台及时提醒主持人应该注意的问题，这都需要丰富的临场经验、较强的应变能力和相当的细心谨慎才能够完成。

导播是“行风热线”的编辑和导演，是第一个与听众接触的人。由于听众的年龄、文化程度、社会阅历不同，素质也良莠不齐，并且可能存在某些情绪。导播必须眼观六路，耳听八方，在最短的时间将听众的意见概括整理出来，传达给主持人。如果导播发挥得好，节目则浑然一体。导播发挥得差，节目则毫无声色，也会将主持人陷于被动地位。

（四）导播要有较好的心理素质，及时应对突发事件，避免失误的扩大化。

在现场直播或录播的时候，出现突发状况是难免的，如设备突发故障，听众热线突然中断，节目播错了，这对于导播的心理素质来说是个强大的考验。一旦发生错误，有的导播容易发慌，就很容易导致更大失误的发生。这时候，需要集思广益，不能发脾气，要及时调整好状态，把难关挺过去。

三、发挥自身优势、当好节目“守门员”

如今，随着听众对“行风热线”类节目的需求越来越旺盛，这对导播的素质要求来说将更为严苛。然而，有的地方的“行风热线”类节目，内容针对性不强，嘉宾泛泛而谈，听众投诉的问题过于琐碎或重复，造成节目信息量与吸引力下降，这与导播的工作失职有一定的关系。

在筛选热线时，导播应该提前在心中统筹好各方面的问题，选择听众关心的民生问题，或围绕这段时间政府部门正在进行的专项行动，确定主题和社会热点、焦点、亮点问题，要避免小事易处理、大事不敢碰，涉及问题单一等弊端。这样才能使节目内容更为丰富。洛阳燃气公司负责人做客洛阳新闻广播“行风热线” 节目时，许多听众都反映买新房缴纳燃气初装费的时候，都被要求购买燃气公司指定的燃气灶具。我们及时与燃气公司负责人进行协调沟通，促进了问题的解决。

在与听众的沟通方面，即使不能将听众的问题接入直播间，我们也礼貌地向对方解释清楚原因，并将反映问题记录，节目结束后安排记者与反映问题的听众联系，采访结束后作为新闻热线播出。

“行风热线”是帮助老百姓解决民生问题的有效途径，作为这种舆论监督类节目的导播，要做到对听众的问题不炒作，真实地扮演好“连心桥”、“传声筒”的角色，要积极地化解矛盾，以服务者的姿态，想老百姓所想。同时，发挥自身优势，勇于承担社会责任，当好节目“守门员”，为人民群众和政府部门提供更有效地服务。

参考文献：

[1]孟祥秋.政行风热线节目的“三种境界”[J].中国广播，2009(10).

[2]聂晴云.导播的三种能力[J].声屏世界，2011（6）.

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