南非吵着活

俗话说：与天斗与地斗与人斗，其乐无穷。我在南非生活了6年，经过持续地斗争，已经总结出在南非“与人斗”的经验，虽然现在回想起来还会生气，但也算充满了生活乐趣……

吵来代金券

今年4月复活节，我决定和朋友坐飞机去开普敦玩。从网上查到了1Time航空的航班：1168兰特一张，眼看就要售罄，我赶紧上网用信用卡买票。这趟航班是4月23日下午3：15起飞。当天下午2：30，一名客服拿着优惠券来给乘客解释：“我已经打电话通知大家这次航班取消了，你们干吗还在这里等？”结果，乘客纷纷上前说根本没接到通知。该客服又解释一通，随后发给每位乘客60兰特的代金券，可以到机场内的餐厅吃饭或喝饮料，并嘱咐乘客5点回来登机。

我和朋友去餐厅吃了些快餐，终于挨到5点，拿起行李再次来到登机口。结果，登机口的工作人员说：“你们的航班推迟到6：20起飞了！”我找到刚才那个客服，问她为什么要继续推迟。岂料她口气生硬：“什么时候起飞不是我说得算，你要问我们总部。”我说：“现在又推迟了一个多小时，你至少要再给我一张优惠券让我去喝饮料吧？”她直接拒绝：“No!”我说：“你毁了我们的复活节假期，还这么粗鲁！”“你跟我们经理说去吧！”我也不客气，“请你带我去经理那边，我去跟他说。”结果她理直气壮地嚷起来：“我没空带你去，你自己到外面问去！”

这时，焦急等飞机的乘客们开始围观，她身边的同事也开始劝架，“现在好多乘客都因为航班晚点而过来吵架，所以她快要崩溃了，有什么事情你可以跟我们值班经理说。”并表示愿意带我去值班经理那。我向她问了那个客服的名字，记下来，然后冲到值班柜台去找经理理论。

我把事情跟经理一讲，经理立刻一个劲儿说“Sorry”，并表示那位职员不应该如此说话，自己一定会找她谈话等等。然后，又迅速给了我一张60兰特的代金券，以平息我的怒气。

于是，我拿着这张吵架后额外获得的代金券继续喝可乐、吃点心，心理总算平衡了一点儿。后来，遇到一家三口在喝饮料，他们问我吵架结果如何。我说他们又给了我一张60兰特的代金券，说着说着自己就乐了。周围的乘客一听也跟着笑起来，有人起哄去找值班经理索要代金券……

三天后，1Time航空公司的一位经理给我发邮件道歉，并寄来300兰特的优惠券，说下次买他们公司机票时可以抵用。

这次吵架的经验是：当你购买了航空公司的机票，你就是上帝；如果遇到客服人员态度恶劣，就一定要投诉抗争。如果你不投诉，下次遇到类似情况时，他们会更加变本加厉。

混血示公正

南非总人口接近5000万，其中黑人占了80%左右，白人约占10%，混血人、印巴裔、亚洲裔等占约10%。因为在这里可以见到世界上各种肤色的族群，所以南非有“彩虹之国”的美誉。

去年年底，我从原来的小区搬到了约翰内斯堡近郊兰德博格的一座小区。因为我有一只小狗，所以在搬入小区之前，特意问了黑人保安是否可以喂养宠物，得到肯定的答复后才搬进来。未料，几天之后小区管理员，一位叫斯蒂文的白人老头敲门说：“这个小区不允许养宠物，你必须把狗送走。”我告诉他自己当时咨询过保安，但斯蒂文称那些保安根本什么都不懂。

随后，我跑到保安那里询问情况。保安听过我的遭遇后哈哈大笑，“你就告诉他，让他先把所有白人养的猫杀死或丢掉，然后你就把小狗送人，否则就是种族歧视，看他怎么说！”

次日早晨，斯蒂文再次敲响了我家房门。我按照保安的话说了一遍，然后在他发愣的瞬间使劲关上了门。

过了几天，我收到了一封电子邮件，正文就一句话：“请查收附件”。打开附件后发现里面竟然是这个小区宠物注册表和喂养须知。看来，这个小区原本就允许喂养小狗小猫之类的宠物，只不过这个白人管理员可能看我不爽而故意刁难吧。我的反抗大概也出乎他的意料，所以才默默地发了封邮件给我。

说实话，斯蒂文平时挺尽职的，小区哪里出现问题他都会及时过问，找人维修，就是办事时表现出让人无法接受的傲气。

可是，等我从国内探亲回南非，发现管理员换成了一名混血人。保安告诉我，斯蒂文太多事，把小区里面的好多黑人都给惹恼了。黑人邻居们就团结起来向物业投诉，称如果不换管理员，就以种族歧视名义物业公司，结果，斯蒂文这个挺勤快的白人老头就被换走了。估计是物业公司为了显示以后的管理员在处理问题时既不会偏袒白人，也不会向着黑人，所以找了一名混血。

这次吵架的经验是：很多在国外的华人都抱有“多一事不如少一事”的心态，遇到被人歧视的事情后只会一味忍让。不管是哪个族群，只要你感觉遇到了不平等待遇，就一定要抗争，这样才能维持个人甚至整个族群的尊严。

大奔不受屈

今年新年过后不久，我又跟保险公司吵了一架，原因是他们在没有任何通知的情况下，就把奔驰车的保费从每月686兰特，直接涨到863.78兰特，这还不包括每月150兰特卫星追踪的费用。

我打电话去保险公司询问，保险公司的客服竟然说：“保费提高是综合考虑各种因素的结果。”我说：“汽车又不是房子，它的总价值每年都在减少，保费怎么能提高，并且提得这么高？”她语气冷淡：“那是因为你之前出过事故。”

她一说事故我就来气！很久之前，我开车时被人追尾，冲撞到前面的卡车上。保险公司找的奔驰指定修理厂花了14万兰特才修好，我自己预垫了5%，也就是7000多兰特的“自付额”。而这笔费用需要保险公司找律师行，然后向肇事方索赔后才能还给我。但问题在于，南非人办事效率极差，而且还撒谎。那个肇事的司机非说是我自己先撞到卡车上，然后他又撞了我的车屁股。而保险公司指定的律师行，至今都说在等权威部门的鉴定报告，说一收到报告就肇事司机，但不知道还要等多久。

保险公司不提这件事还罢，一提到我马上就一肚子火。我说：“那次事故我没有任何责任，你们办事拖拖拉拉，效率极其低下。我自己垫付的7000多兰特，你们都不知啥时候才能帮我索要回来。现在，你们不仅不抓紧帮我要钱，还擅自上涨保费，这样的服务真是太垃圾了！”我继续说：“如果你们不立即下调保费，我马上就换保险公司，你们就彻底失去我这个客户！”

她一听我这么说，赶紧让我别挂电话，说要去找部门经理商量一下。三分钟后，她说：“你别生气了，我们公司已经将你的汽车保险费从每月863.省略