客户\流程\业务模式成就卓越保险公司

保险业CEO最重视的企业能力是什么?《2010年IBM全球CEO调研》(每两年一次)报告显示,对于保险业CEO而言,他们最需要忠诚、有创造力的下属,进而能够让企业在降低成本的同时增加企业收入。

IBM新兴市场金融服务部门保险行业负责人Paul Robinson在接受记者采访时表示,通过全球调研他们发现,卓越的保险公司都具有三大特点,即更关注客户、更注意优化内部流程、更充分地采用新的业务模式。

以接受保单信息的方式为例,从传统的纸质信件,到现在的电子邮件、短信到SNS社交网络,互联网和移动应用给消费者行为特点和保险行业市场都带来了巨大变化。IBM预计,到2011年将有1万个亿的终端设备会连入互联网,而包括保险业在内的金融行业的年交易量将达250亿美元,相关交易数据和信息量将非常庞大。

同时,78%的CIO认为企业应该更好地处理资料,需要对80%的资料做更多的分析,以便他们做出正确的决策。“保险公司需求的确在改变,以前他们说需要自动化,而现在他们需要优化,需要流程更快、更好,流程成本更低;以前,只有专业资深人员才能接触到业务相关数据信息,而现在大部分从业人员都可以接触业务信息;以前,交易文档都是在后台,需要一定时间完成,而现在客户希望交易文档能在瞬间完成。”曾经在印度担任保险公司CIO的现任IBM软件集团全球保险行业解决方案负责人Sanjay Otwani向记者介绍说。

其实,大多数保险企业都已经意识到必须做出改变,比如拓展电子销售和服务渠道,加大支撑移动应用等途径来应对市场的变化。但是让保险企业担心的不是要应对变化,也不是缺少应对变化的信息技术,而是在部署IT系统应对这些变革的时候,怎样保证业务不受干扰,怎样保证企业IT架构不会变得越来越复杂。

为此,IBM基于多年的技术积累和行业经验的沉淀推出了保险行业框架(Insurance Industry Framework,IIF)。所谓保险行业框架是指基于SOA,在IBM全面软件产品的支持下,通过成熟的保险方法、架构以及保险加速器而推出的保险整体解决方案和应用,核心内容包括四大部分,即保险核心业务系统、客户关系管理和分析、分销渠道和集成的风险管理。IBM软件集团新兴市场金融服务部门负责人陈永生表示,保险行业框架不是颠覆,而是整合,是根据现在市场环境的变化,从广度和深度上推进软件的应用,是对保险企业的现有系统的有效整合。

IBM软件集团全球金融解决方案市场负责人Danny Lee向记者举例,泰康人寿是中国保险企业中最早做保险电子商务的。网站内容非常丰富,但泰康人寿需要更加了解他们的客户。与IBM合作,通过“单一客户视窗”,泰康人寿“把好钢用在了刀刃上”,针对不同客户需求制定不同产品,且改善了内部运营流程,在正确的时间把合适的方案以恰当的方式推给了客户,提供了更全面的服务。