把好护理质量关,防护患纠纷于未然

近年来，在医疗服务过程中，医疗纠纷呈现日益增多的发展趋势。医院为了处理医疗纠纷，往往牵扯人力、精力、财力，严重干扰和影响医院的正常工作。自《医疗事故条例》出台后，医疗事故防范工作得到医务工作者及医院管理者的高度重视。在琐碎繁杂的护理工作中，培养护理工作人员建立一种超严的服务意识、服务理念服务态度、服务艺术，是确保护理质量，避免护患纠纷的根本保证。

强化职业道德建设

高尚的职业道德，良好的工作作风是防范护患纠纷的关键所在，我们的护理理念是“一切为了患者”。定期进行职业道德教育，形成良好的医德医风，爱岗敬业，尽职尽责地为患者服务。

营造人文关怀氛围

良好的服务态度，优质的报务行为有利于建立融洽的护患关系，可以有效地防范护患纠纷。在开展礼仪服务的基础上，组织全院护士学习规范语言行为，微笑服务处处体现。在护理时开展以患者需求为基础的服务承诺，解决患者问题，满足患者需要，进行换位思考，并发放意见卡，对医护人员服务效果进行考评，以了解患者对护理工作的满意度，在反馈中发现问题，及时给予改进。

加强护患沟通，与患者的沟通交流是护理工作的基本，贯穿于临床的全过程。关于与患者沟通、交流、能较好地解决患者住院过程中出现的各种负面情绪及心理需求，减少患者和护理人员的矛盾，拉近护患距离，使护士和患者都处在较好的环境中工作和治疗。护士注重患者的心理需求，及时满足满足病员就医后急切的需求，例如了解病情、治疗方法、疗效及预后等，尽早提供诊疗服务。对所采取的措施向患者加以说明，书写护理文件准确及时，护患及时沟通，相互理解信任，减少或避免护患间产生隔阂。

加强业务学习，提高护士职业素质

在临床护理中，专业知识不扎实或技术操作不熟练。造成差错甚至纠纷不在少数，因此，重视护士业务技能的培训，定期组织护理理论与专业知识学习，包括护理基本理论、基本知识、基本技能，专科护理常规及急救知识，熟练掌握各项专业理论、技术操作及抢救物品的使用，定期开展护理业务查房，对危重大手术后患者制定护理措施，并组织定期进行技术考核并在操作中严格执行“三查七对”制度，提高护理质量，减少患者痛苦，确保患者安全。

提高医疗收费的透明度

落实住院患者费用一日清单制，使患者随时了解各项收费标准及费用情况。当患者对费用产生疑问时，护士要热情耐心做好解释工作，必要时帮助查询直到患者明白。

加强护士的法律学习，提高法律意识

随着人们物质和精神生活的不断提高，患者自我保护意识和对医疗护理的需求也在不断提升，要求医护人员不仅要有高尚的职业道德情操，还必须有依法行医的素质，因此，我们要定期组织护理安全教育学习，内容包括各项管理制度《医疗事故处理条例》《护士管理法》《传染病防治法》等卫生相关法律、法规。让护士学法、懂法、守法，提出工作中存在的问题，大家共同讨论，以便提出改进措施，防微杜渐。

加强责任心，严格执行查对及交接班等安全管理制度

要求护士在工作中严格要求自己，认真、准确、及时执行医嘱及各项操作规程，认真落实三查七对制度，对新、危重及手术患者做到班班床头交接，仔细观察病情变化。

全面满足患者需要

高超的护理技术和超严的质量管理的完美结合是护理工作不断深化的体现。使“以患者为中心”，“一切为了患者”不再是口号，让患者感受到护士的关心、关爱、关怀和照顾，真正满足患者的需求，使护患关系更为融洽、和谐。患者对护理工作更放心、更信任，使患者投诉和护患纠纷控制在萌芽状态。

把好护理质量关，做到无差错、无遗漏，杜绝护患纠纷，保证医院工作正常开展，充分体现“以人为本，以患者为中心”的服务理念，使医院护理质量向更深、更

广、更高标准的方向发展，是广大护理工作者神圣的职责。