陕西高速公路文化建设的成效与创新

高速公路行业具有投资大、起点高、管理规范、运行模式比较符合社会主义市场经济的特性。这就要求高速公路文化的建设应能充分体现高速公路的行业特性，能为高速公路事业快速发展营造一个健康向上、科学文明的良好氛围，使之成为激励全体员工奋发向上，献身高速公路的强大精神动力。

陕西第一条高速公路西临高速公路于1990年建成通车，经过近20年的风雨历程，陕西高速公路通车里程不断延伸，作用日益扩大，到2010年底，全省高速公路里程达到3400公里，在西部强省建设中发挥了重要的作用。陕西高速集团是陕西省高速公路建设管理的主力军，在高速公路事业20多年的发展进程中，高速集团从最初的几十人发展到今天成为拥有1.3万名企业员工，资产846.36亿元的大型国有企业，全体高速人拼搏奉献，锐意进取，凝练和积淀了高速公路行业特有的价值观念和企业风格、企业氛围，树立了高速人全新的社会形象，积淀了深厚的独具特色的文化底蕴。

一、陕西高速公路文化建设的工作成效

“人、车、路”是构成高速公路文化建设的基本元素，高速公路文化建设的目标就是让路畅通、让车畅行、让人成长，实现共同和谐。早在1989年原陕西省高等级公路管理局时期，就提出“文明服务是高等级公路管理的永恒主题”，“集中统一，高效特管”等管理思路以及“收费先问好，纠违先敬礼，来人先请坐，正人先正己”的文明服务要求，之后在不断的发展进程中又培育形成了“管理就是服务”、“从方便管理者到方便使用者”、“建一流高速公路、创一流服务水平”等管理理念。可以说陕西省的第一条省级文明路、行业的第一个省级、部级文明单位、第一个文明收费站都是诞生在陕西高速集团。陕西高速集团先后荣获80余项部级、省部级荣誉称号，2007年集团公司通过国家AAAA级标准化良好行为企业的确认，国家AAAA级标准化良好行为企业是标准化良好行为企业的最高级别。集团公司建设的多条高速公路先后获得国家大奖，我们承建的西安绕城高速公路北段获得第四届詹天佑土木工程大奖，西安帽耳刘立交获得中国建筑工程鲁班奖，咸阳机场高速六村堡互通式立交获得2006年国家优质工程银质奖。2010年获得厅级以上荣誉141项，集团公司受到省委省政府表彰，集团公司董事长靳宏利获得全国劳动模范称号。集团公司在企业精神、企业标识、企业宗旨、企业方针、企业目标等方面的企业文化理念已经形成一套较为完整的体系。

1.提炼企业精神。2006年起确立了新的企业精神为：和谐、创新、高效、卓越。和谐、创新，体现了以人为本、科学发展的理念，是集团公司实现长期可持续发展、构建和谐交通的根本要求。高效、卓越，体现了精益求精，争创一流的工作风格与管理理念，是集团公司实现做大做强的根本目标。

2.设计企业标识。集团公司联合省内著名专业设计机构，确定的企业标识采用陕西高速的拼音缩写SXGS中字母G（高）S（速）为设计主题元素。为体现集团公司行业特点，此方案上半部为仰视的立交桥，寓意高速集团发展无限的扩展空间，下半部为伸向远方的高速公路，寓意集团公司产业链的不断延伸。上下部分连自中心点，寓意高速集团各个产业间息息相关、处处互动、和谐发展。

3.创新制度文化。陕西高速集团一直高度重视制度建设，在2007年申报国家AAAA级标准化良好行为企业的过程中，建立了以技术标准为主体，管理标准和工作标准相配套的企业标准体系，制定了企业技术标准61项，管理标准334项，工作标准354项，合计749项。同时建立了标准信息查询数据库，录入适用于高速公路建设管理的各类法律、法规和标准1519项。

4.建设服务文化。2007年，陕西高速集团倡导在收费岗位开展“微笑在红亭、满意在高速”文明服务活动；2008年，集团提出打造陕西高速“微笑服务”、“科学养护”、“文明执法”、“温馨驿站”四大服务品牌；2009年，我们制定印发了《四大服务品牌实施纲要》，制定了四大服务品牌建设规划；2010年，我们按照进一步强化了四大服务品牌实施理念，并对近年来工作突出的先进集体和个人进行了表彰，极大地调动了大家参与创建的积极性，带动了文明服务水平的大大提升。

5.建设路域文化。在高速公路重点项目建设中，秉承“和谐、创新、高效、卓越”的企业精神，坚持以人为本、注重环保、体现人文的建设理念，创造建设文化。在西汉高速公路秦岭服务区修建的长达260米的华夏龙脉雕塑群，揭示了中华民族2500多年来在征服秦岭、打通蜀道的过程中，所创造的一个又一个的人类奇迹。京昆高速公路陕西境全长643公里，由西禹高速、西汉高速、汉宁高速组成，于2009年创建成省级文明公路，全线路况优良、风景优美生态环保、物种丰富，文明服务水平高、群众性文明创建活跃。

二、陕西高速集团文化建设的实践价值

1.营造了加快建设的氛围。近年来，高速集团从企业文化建设中得到了巨大的收益。“十一五”时期，陕西交通实现了跨越式发展，投资1800亿元，建设高速公路3400公里，每一条路的建设都渗透着文化的内涵。西汉高速公路是陕西省一次性开工里程最长、建设投资最大、自然条件最差、施工难度最艰巨的高速公路建设项目。秦岭沿线又是国家重点生态环境保护区。有人将此项目形象比喻为“陕西的青藏铁路”。高速集团提出“纵有千难万难，也要把百年大计、千年大计摆在首位”，并且要把这条路建成“二十一世纪标志性工程及生态环保样板工程”，其中秦岭特长隧道要争创建设部“鲁班奖”。

2.提升了文明服务水平。集团公司下发《高速集团企业文化建设纲要》，明确了建设企业文化的内容和目标，指出了集团公司企业文化建设的方向。特别是对于我们高速公路行业来说，已经明确定位为服务行业，提出了“三个服务”理念，我们用文化构建了文明服务的体系，用文化充实了文明服务的内涵，用文化再造了文明服务的全过程。员工为了在收费亭中充分展示出“八颗牙服务”风采，每班在上岗前练习十分钟“咬筷子”；在每个收费亭摆放一个“微笑镜”，收费员在工作的时候随时通过镜子调整自己的表情、情绪，做好微笑服务的自我监督、自我约束，力求将最美的形态和状态送给过往的司乘人员；提出“四美五心”的服务诺言。“四美”即“语言美、行为美、形象美、环境美”。一是通过使用“您好”、“请稍候”、“请拿好”、“欢迎再走高速公路”等标准化的文明服务用语，做到“来有迎声，问有答声，走有送声”，积极打造语言文明。二是能列队上下班，进一步规范收费员工“站姿、坐姿、行姿 ”来打造行为文明。三是通过微笑服务、持证上岗和统一着装，给司乘人员留下亲切、热情、大方的好印象来打造形象文明。四是通过优化岗亭、站区环境，为过往车辆司乘人员提供茶水、应急药品、政策咨询等服务来打造环境文明。“五心”即微笑服务真心，收费发卡用心，解释说明耐心，判断车型细心，便民服务热心。举办收费人员军事列队比赛，通过军事队列动作，交接班仪式，交通指挥手势，文明礼仪等方面的比赛，展示各收费站的军事化训练成果和文明服务水平，通过站姿、坐姿、规范用语和肢体语言的表演，与司乘各具特色的情景对话，令人耳目一新。