电商来袭,木门行业准备好了吗?

因为网络是无边无际的，你想通过电子商务卖出你的产品，你就需要将你的产品真实地展示出来，让消费者真正了解这件产品的外观、功效、使用年限等。

2013年2月27日，由青岛展易网科技有限公司主办的电商高峰论坛，在青岛国际会展中心隆重召开。本次论坛上，中国木材与木制品流通协会木门专业委员会会长张国林就电子商务的发展、木门行业的现状以及木门与电子商务的关系做了精彩的演讲。会后，本刊记者针对电子商务的内容形式、发展现状以及木门电子商务的发展前景对张会长进行了专访。以下是详细内容：

居业：张会长您好，不久前，第一财经杂志刊登了这样一篇文章《顾客哪里去了》。文章指出，全球规模最大的零售商沃尔玛如今也要为生计犯愁，销售额下滑。不管沃尔玛多么强大，它也不得不面对这一点：电子商务已经悄然改变了零售市场。2012年全球电子商务销售额首次超过了1万亿美元。请问张会长，您如何看待电子商务这一发展迅速的运营方式。

张会长：电子商务是近几年发展非常迅速的一种商业运营模式，它与传统零售业有非常显著的区别。由原来的现场实际购物的模式转变为一种虚拟空间里的交易最终得到实物的模式，这其实是一种时代进步、社会向前发展的标志。当前的时代是信息时代，是网络时代，是飞速发展的时代，电子商务正是在这样的时代背景下产生的。

但是，几年前、十几年前，那是另一番景象。在上世纪九十年代，谁有一个大哥大手机，那就是身份地位的象征；但是最近几年，中国人的手机持有量，几乎是人手一部。再比如计算机的发展，二十年前的计算机可以说是笨重、网速慢、配置低、会用的人少，但是现在呢？几乎所有的年轻人都会用，而且各种高配置、高网速应接不暇。

时代在进步，社会在发展。正是这些发展进步促进了电子商务的发展，同时，电子商务也从一个侧面反映了人类物质文明、精神文明的进步。电子商务的发展，是人类购物方式的一次伟大的变革，带动人类朝着更加时尚、前卫的方向发展。

居业：目前电子商务的发展突飞猛进，B2B、B2C、C2B、C2C，甚至O2O，各种电商模式令人眼花缭乱。针对行业自身的特点，您认为，木门行业该采取什么样的电子商务模式呢？

张会长：电子商务的模式是多种多样的，也各有其特点。而木门电子商务呢，由于自身特点的问题，其电商模式也有所不同。我认为我们不能狭隘地将木门电子商务桎梏在一个狭小的范围内，因为这是一个很庞大的领域，只要发展得好，肯定能取得预期的目标与效果。所以说，对于木门该采取什么样的模式，我认为实践出真知，只要是适合其发展的就是好的，就是正确的，就是应该采取的。

居业：木门行业发展电子商务其最主要的制约因素是什么呢？

张会长：制约木门行业电子商务发展的因素有很多，但是仔细归纳起来，主要分为两种：企业自身因素、电子商务模式因素。

企业自身因素，在这一点上，厂家最大的顾虑在于电子商务与传统渠道的冲突。整个行业的现状是，某一品牌在不同地区间的售价是不同的，这个价格只会由厂家给当地经销商一个指导价，最终的定价由当地经销商说了算。现实情况是这个价格在不同地区间的差价是很大的，相差数倍的也不在少数，而很多消费者却并不知情。

网上购物不直观是消费者最大的心理障碍。在市场经济体制和法律法规还不够健全的今天，花样百出的骗人把戏比比皆是，面对面交易还怕上当受骗，消费者在网购时还是需要费一番踌躇的。同时，木门产品又是大宗定制品，这就更使得消费者的观望情绪增加。

居业：我们刚刚提到了制约木门行业发展电子商务的因素，那么，要想扫除这些因素您认为可以从哪些方面下手呢？

张会长：具体问题具体分析，对这一问题我们不能一概而论。木门行业发展电子商务，应该按照市场规律，按照当前现状发展。适合怎么做，就去怎么做。

当然，也可以总结以下几点内容：第一，思想上重视。只有真正从思想上重视电子商务，了解它的作用，才能真正地去学习它，发展它，运用它。第二，如何把产品真实地展示出来。因为网络是无边无际的，你想通过电子商务卖出你的产品，你就需要将你的产品真实的展示出来，让消费者真正了解这件产品的外观、功效、使用年限等。第三，装饰效果。网络里虚拟的空间不一定摆实物，而且产品也不一定一样。多种多样的产品，加上精致的装饰效果，一定会吸引消费者的眼球。

就目前而言，木门行业电子商务的投入不是很大。由于纸媒流通性差、时效性差等原因，网络的优势日益凸显。利用网络进行营销应该是未来营销发展的主要方向之一。

居业：木门电子商务的发展现状是怎样的？

张会长：是这样的，木门行业它的特点比较特殊，是一个定制化的产品销售模式，而不是说生产好了等着买就行了。这样的模式就从某些方面，对木门电子商务的发展造成了制约。因此，相对而言，木门电子商务的发展还不是很快。它不像其他非定制化产品那样来得那么快，但是，也有很多企业正在努力捕捉它的市场、它的先机、它的价值所在。当然这与一些企业的老总，思路开阔、头脑灵活、敢想敢干、能追随时代潮流非常有关。这些企业对于电子商务的追逐，实际上是一种学习，是一种体验，是一种变革。你总不能等到大家都把这块儿市场瓜分完了之后才开始关注这块儿市场，那样你就完全被动了。

现在做电子商务做得比较好的，TATA木门可以说是一个典范。在几年前，这家企业就开始在网上推销，签单，然后就是售后的周到服务，电子商务为TATA木门赢得了除了利润之外的很多东西。当然，也有很多正在为自己的生存挣扎、力量薄弱、发展缓慢的一些企业，对电子商务不是很热衷，即使发展了，效果也不是很明显，但这不是主流。

所以说，当前的总体局势是非常好的。行业前景非常的明朗，主流趋势也非常不错，但是还需要众多企业通力合作，努力向前发展。

居业：您刚刚提到了TATA木门，TATA木门可以说是木门电商发展的典型代表，您认为它能给木门电子商务带哪些启示呢？

张会长：首先，任何一种商业模式使用久了都会使人产生疲劳，就像是穿一种衣服时间久了会产生审美疲劳一样。这就要求我们的企业家利用自己已有的知识和能力，去刺激消费者的敏感点，去满足他们的需求。这就促进了营销模式的创新，TATA木门正是充分发挥利用了这一点，才有了现在的成绩。这说明它的领导者思路开阔，善于灵活地运用一些资源、信息和优势。

其次，产品质量是企业的生存根本。我国人口众多，市场复杂，要想在这样的一个市场环境中站稳脚跟最重要的就是能留住顾客，怎么才能留住顾客呢？那就需要我们的产品有过硬的质量保证。

最后，售后服务。网上购物最主要的一个现象就是顾客不能实际看到产品，这就让消费者产生了疑虑情绪。而且就像前面所提到的，木门是大宗定制化产品，一旦网上购物出现质量问题，商家没有给予快速满意的售后服务，那么商家的品牌就有所影响。售后服务也是木门电子商务必须妥善解决的问题。TATA木门，在这块儿做得非常出色，我想这也是它的电子商务如此成功的关键因素之一。

居业：京东商城的云商是最近炒得比较火热的话题，有人说“店商+电商+零售服务商”的云模式或许成为徘徊不前的传统零售商的改革方向，请问您如何看待这个问题？

张会长：实事求是地讲，我对刘强东的这种模式不是非常了解，所以我可能对它的内涵把握不到位。但是，按照哲学的逻辑来讲，世间万物，唯一不变的就是变，变是永恒的，而不变是相对的。任何事物都是在创新中，只有常更常新才能更好地适应社会进步、时展。就拿电子商务而言，很长一段时间，电子商务的发展模式、经营模式都不改变、不创新的话，那么势必会倒退，回落后。刘强东的这种模式是一种新的电商模式，但是我不能说他到底是不是以后传统零售业的改革方向。因为，万事万物都要经过实践的考验，实践出真知。这种模式，运营几年后，大家会发现它非常适合电子商务的发展，对企业非常有利。那么大家可能都会争先恐后地去模仿、去借鉴。相反，如果这种模式不能适应电子商务的发展，那么之后新的电子商务模式就可能会取代它。

所以说，在这种模式还没有经历过实践历练的情况下，很难说这种模式是好是坏。我们要把这个模式交给市场和现实，让它们来考验这种模式是否可行。

居业：目前我国有关木门行业的企业数量是一个非常庞大的数字，倘若这些企业绝大多数进军电子商务的话，那也是一番繁荣的景象。请问您对未来木门电子商务的憧憬是怎样的？

张会长：你所说的这个问题，其实不能按照具体的数字来说，只能说一种大体的趋势。凡是先进的、时髦的、适应社会发展的东西都会被时代所承认、被人类所接受，只不过大家的学习接受能力会因为对象的不同，其表现的程度有所不同。就像做生意，之前的做生意，有坐商和行商之分。那时候是卖方市场，卖方占主导地位。现在不一样，随着产品类型的丰富，卖东西的太多，现在是买方市场，顾客是上帝。这就是时代在进步，社会在变化，各行各业也随之变化。

电子商务是顺应历史潮流发展的一种商业运营模式，未来一定会被更多的企业和专家学者所认同，它的前景是非常广阔的。

居业：感谢张会长，能在百忙之中抽出时间接受我们的采访。我们相信在您的带领以及协会的协助下，木门行业的精英们一定会披荆斩棘，在电子商务的大道上，创造出一方属于木门灿烂的天空。