牛牌 最大限度满足客户需要

现在在很多纺织厂的招聘广告上，“牛牌的织机开口装置”已成为招工的“吸引”条件之一，提及原因，江苏牛牌纺织机械有限公司营销部部长管琢说：“用我们的凸轮或多臂开口装置，织机效率会更高、服务也及时，这样一来，挡车工的工作就会轻松，挡车工也都愿意来做了。”

“今年的市场形势变得太快了，我们虽然做好了充足的准备，但还是供不应求。”一到牛牌，江苏牛牌纺织机械有限公司董事长刘群信就这样告诉记者，“现在我们工人每天都在车间加班加点工作，有些订单还是不敢接，因为我们不能保证按时交货，怕耽误了客户的时间，一直以来，我们都力求最大限度满足客户的需要，从产品的品质、价格到售后服务。诚信和实事求是我们对客户最基本的保证。”

技术创新，赢得市场

2010年1～4月，牛牌的凸轮开口装置销售3000余台，多臂开口装置销售近千台。4月份，就有订单凸轮开口装置1500余台，多臂开口装置520余台。机遇是给有准备的人，而在牛牌那里，准备的就是“不断的技术创新，持续的管理理念，完善的服务体系。”

多年来，牛牌公司以“无梭织机开口”为研发主题，先后开发出了适用于喷水织机、喷气织机和剑杆织机的凸轮开口、多臂开口、电子开口等系列产品。特别是自主研发的“积极式凸轮开口装置”产品的问世，彻底改变了“简单织物低效益”的情况，满足了织造47个织物品种的要求，其技术水平在国内一直处于领先地位，先后获得六项国家专利，为织造企业织制简单织物组织(缎纹、斜纹等)产品节约了大量成本，同时，也为纺织企业高效、节能作出巨大贡献。据了解，牛牌从2000年第一代下置式凸轮开口装置研制成功以来，已经更新换代了五次，产品性能逐步改善，尤其是在2007年，面对产业结构调整的市场大环境，刘群信认为，这势必会催生出对高车速织机的需求。为此，通过走访客户，调研市场，准确定位，快速推进，适时研制了NP-W408高速型凸轮开口，从而满足配套进口高速织机800转／分的车速要求。与此同时，公司还先后开发出NP5200L、NP5400等适用于剑杆织机、喷水、喷气织机的电子多臂开口，并在今年6月份即将举办的中国国际纺织机械展览会上展出。

为了更好更稳更快的发展，一直以来，公司把创新贯穿于企业的成长和发展过程中，贯穿于企业员工的心中，发动员工不断地在产品和管理上寻求突破。公司引进国外先进技术，与大专院校合作成立了纺织机械工程技术研发中心。通过聘请国内知名的纺机专家，招收多名专业对口的大专院校人才，形成了公司技术研发的智囊团。在人才结构上，公司实行老中青三结合，以“老经验”育“新人”，以“新知识”博“老思路”。通过强大的优势互补，提高了产品技术的创新能力和开发速度。技术创新的背后，除了要有人才，加工设备的保障也是必不可少的。公司投入巨资先后引进国际最先进的精密加工机床及检测设备，不断强化作为保证品质的硬件基础。在过去已引进德国、日本、韩国及台湾的立卧式加工中心、双工位卧式加工中心、数控凸轮磨床、成型磨床的基础上。今年牛牌公司实施投入5000万元用于技术改造、更新设备、扩建厂房，为新一轮产业升级和产品系统化打下坚实的基础。刘群信说：“我们企业发展20多年了，取得了一些成绩，我们也为此感到欣慰，要谈经验，我认为最重要也是最基本的就是两点，一是奉行客户的利益至上，满足客户的需要义不容辞，二是在技术不断进步前提下，保证产品的优良品质。只有这样，产品才能有市场，企业才能永葆生命力。”

服务至上　打响品牌

“我们牛牌给客户的，就是最物超所值的。”刘群信很自信的说出这句话。给客户最好的产品，最好的服务，用真心维护与客户之间的感情，这是牛牌一直坚持的。

刘群信说：“曾经有客户因为我们产品价格稍微有点贵，就买别的厂家产品，但是现在又回过头来成为了我们忠实的客户，其主要原因就是我们的产品质量和售后服务质量好。只有给客户最好的性价比，他们才会选择我们。”

牛牌纺机的售后服务体系，自产品从工厂发出的那一刻起就已经启动了。牛牌公司拥有一支20多人的专业售后服务队伍，24小时随时待命，无论何时，只要客户来电，就立即赶赴现场，争取在最短的时间内找出问题所在，并及时解决，减少客户的损失。此外，每个纺织企业都有自己的特色，牛牌纺机提倡对客户的个性化服务，设身处地地为用户分析工艺配置和设备的选用，让客户购买到最合适的配套装置。比如，牛牌生产的高速消极式多臂开口装置是非常好的织机开口装置，但牛牌的产品销售人员也只是向适用的客户推荐，而并不为一时的利益所驱动将其销售给不需要的用户。此外，传统的为客户培训往往只是教会客户正确、全面的操作方法、操作技术，而牛牌纺机的眼光却放在了客户自身的发展和管理上，为客户量身定制了一系列的专家讲座，从经营管理理念到企业的发展方向，牛牌希望能与客户共同成长。正是如此，牛牌纺机最终赢得了纺织企业的一致认可和青睐。企业在荣获“国家高新技术企业”称号的同时，其产品也先后荣获“中国质量跟踪重点保护产品”、“江苏省质量信得过产品”、“国家火炬计划高新技术产品”，并成为当地的纳税大户。

“用户至上，诚信为本”的经营理念，造就了牛牌纺机的品牌；技术上的不断追求和服务上的不断延伸，成就了牛牌纺机的市场地位。与客户共同成长、共同进步，在彼此的发展中实现双赢，成为牛牌纺机发展壮大的关键。企业应从客户发展的角度时时处处为客户着想，分担他们的忧虑，减轻他们的负担，让他们在购买牛牌纺机的同时也购买到了为企业可持续发展等多方面提供支持的增值服务。顾客是牛牌纺机宝贵的资源和财富，只有与客户共同成长、共同进步，才能在彼此的发展中实现双赢。从产品研发到占领市场，从技术创新到服务升级，这就是牛牌纺机的品牌之路和企业发展；比大的必然选择。

牛牌今年一季度销售与去年同期相比增长了300％，面对今年良好的开局，刘群信说：“我们会理性看待机会的到来，维持企业长久的发展，做好内功才是根本。”