与祖辈家长有效沟通的技巧

在现代生活中，由于家庭结构、工作时间的关系，大部分父母接送幼儿比较困难，于是许多幼儿园出现了越来越多的由祖辈家长组成的接送大军。他们在承担接送任务的同时，自然也成了与教师直接交流沟通的对象。虽然祖辈家长对于幼儿的安全、生活料理等方面更为细心，时间更加自由充裕，但是在教育理念、教养行为等方面与年轻父母之间仍有不同之处：他们更加宠爱幼儿，更关注幼儿衣食住行等生活细节问题，坚持经验教育，对于幼儿的引导缺乏一致性、持久性等等。祖辈家长的这些特殊情况给家园沟通、有效合作带来一定的影响，由此也出现一些家园配合方面的新问题。面对祖辈家长这样一个特殊的家庭教育群体，教师应该改变策略，寻找与祖辈家长有效沟通的契合点，多种方式，多种技巧相结合，确保家园信息之间的通畅无误，最终为孩子的发展提供帮助。

一、以尊重、理解为前提

无论是祖辈家长还是年轻父母，都是教师重要的合作伙伴。做好家园沟通工作的关键首先是教师和家长之间要建立相互尊重、信任、支持的情感桥梁。虽然祖辈家长与年轻父母相比，在教育观念、教育方法上可能有不足的地方，与教师在年龄、经验、文化背景、思想观念等方面存在很大差距，而且双方语言表达方式也有不同，在沟通方面确实也会存在一些比较困难的现象。但是，他们也有不可忽视的优势：他们对于孩子的爱是无私的，非常有耐心；有比较充裕的交流时间；养育经验相对比较丰富等等。因此，面对祖辈家长，教师应该多从祖辈家长的角度考虑问题，在尊重和理解的基础上引导与交流。同时，教师要尽可能简化语言，并适时改变自己的语言表达方式和习惯，以老人能理解的方式表达意思，这样才能使双方的沟通障碍尽可能减低，达到最佳的沟通效果。

二、第一次家访很重要

小班孩子入园前的第一次家访是教师与家长的第一次面对面交流。把孩子交给幼儿园和老师，祖辈家长当然有很多话要交代。第一次家访教师要重视与家长，尤其是祖辈家长交流的每一个细节，应该认真记录祖辈家长提到的要点，为今后的工作提供参考，同时也让祖辈家长了解教师对于意见的重视程度。通过面谈，教师还可以观察祖辈家长的性格特点、表达方式等，初步了解家园交流中可能出现的问题，有的放矢，防患于未然。

三、口头交流与书面提示相结合

口头交流的优点是快速传递和快速反馈，信息传递快，不被打扰。但当信息经多人传递后，尤其是一些年龄较大的祖辈家长，容易造成信息传递的遗漏或偏差。可以利用“家园信息栏”“家校通”等文字呈现的方式进行书面提示。例如，在“家园配合”板块，对于需要家长配合的事项一一列举，条理清晰，便于家长记忆并核实。“家校通”通常是教师与年轻父母联系最多、最有效的一种方式，通过手机短信，教师向家长反馈幼儿的情感体验、能力培养、习惯养成等各方面的内容，并能得到及时反馈，这可以对祖辈家长的“二传”进行有效的补充，避免家园合作中信息传递的失真。

四、态度热情，积极倾听

祖辈家长由于时间比较充裕，喜欢和教师谈天。教师可以利用孩子入园和离园的时间热情地和他们打招呼，也可以将孩子在园的有趣的事情说给他们听一听，让他们感觉教师对于孩子观察的细心程度，同时，教师还要学会积极地倾听。

听和倾听是不一样的。单纯的听是被动的，而倾听是对信息进行积极主动的搜索。不管是教师还是家长，在倾听对方说话时，都应注意进行“角色换位”，一方面从他人角度来考虑分析说话者的意图，另一方面从他人角度来考虑我对对方信息作出反应后，对方会有什么样的理解乃至反应，这样可以提高倾听的效果。良好的倾听还可以营造比较温馨的谈话氛围，让祖辈家长更愿意表达自己的想法。适当的肢体动作和语言回应表示在认真听取，也是一种尊重的表现。

五、针对矛盾，委婉表达

当然，由于教育观念和教养方式的差异，教师与祖辈家长之间可能会因为某个问题产生不同意见，例如，祖辈家长为了孩子的事情对教师的一些做法有意见时，怒气冲冲地找教师或园长交谈。显然，在这种情绪不快的情况下的沟通是不会顺利的，有时不但不会解决问题，还会引起冲突。这时，双方最好暂停沟通，绕开矛盾，选择与家庭中的其他人进行交谈，或者等待祖辈家长冷静之后再进行沟通。教师要以宽容的心态接纳家长的不同见解，以积极主动的态度面对家长的“挑剔”，以真诚的心去理解家长、欣赏孩子，让祖辈家长明白教师的所作所为都是在为孩子的健康快乐而努力，双方不应该存在分歧。那么，对于孩子的“缺点”，又该如何让祖辈家长正视呢？家长要考虑祖辈家长宠爱孩子的特点，从肯定孩子的表现开始旁敲侧击，并且拉拢年轻父母作为力量进行渲染，内外结合。例如，老师想和佳佳奶奶谈谈孩子“做事情比较慢”的问题，老师完全从为孩子考虑的角度进行描述：“佳佳做事情不紧不慢，女孩子这样挺好的。就是有一些小问题，在集体活动中如果什么都比较慢的话，很多机会就失去了……”祖辈家长当然不想让自己的孩子失去每一次机会，那么只有改变孩子存在的问题，这就是比较成功的家园沟通。

（作者单位　江苏省淮安市实小幼儿园富康分园）