洗衣店的移动互联革命

尽管张荣耀从事洗衣服务业已经23年，但他一直对行业有可能发生的变革保持着高度敏感。

早在2000年，荣昌便开始与新浪合作开展“网上洗衣”业务，试图探讨“互联网如何与生活对接”。但深入后发现，想要互联网理念渗透传统服务业，有很多阻碍。除了支付、配送的问题，还有供应链、服务体验等很多方面都需要调整。显然，当时的效果并不理想。

随着移动互联网与微信的诞生，张荣耀又一次看到了企业持续发展的突破口：“让手机跟生活服务对接的可能性大大增加，其中微信特别重要，因为人们‘趴’在微信上的时间越来越长。”

张荣耀意识到，荣昌的新机遇来了。“互联网为产品贸易提供了诸多便利，而移动互联网对应的则是生活服务的崛起。”

他分析，荣昌在全国有1000多家门店，几乎覆盖所有城市，在终端方面已经铺得很广。这种情况下，荣昌想要整合线上其实比较有优势，只要能用好移动互联网工具，转型并不是难事。

于是，有趣的尝试出现了。

2013年10月31日，荣昌了新产品“荣昌e袋洗”。消费者在微信上下单后，荣昌洗衣会快递一个袋子给顾客，不管往里面装多少件衣服，一律统一价99元。

顾客将衣服打包好之后，由荣昌员工上门取件。回到洗衣厂，荣昌会再给顾客发微信，告诉顾客衣服的后期处理方法。衣服如有破损，小问题荣昌会主动帮忙解决，大点的问题就和顾客商量，帮他们联系能解决问题的地方。甚至，员工们还教顾客怎么能装更多，怎么装更划算等，显然，此举增加了顾客们对荣昌洗衣的好感。

初期，“荣昌e袋洗”服务只在荣昌公司内部员工家属和张荣耀中欧校友圈内试运行，首批在北京限量推出5000个袋子，满足少量用户的洗衣需求。谁知，此款产品推出仅半个月，就受到了顾客的一致好评。2013年感恩节，“荣昌e袋洗”正式面向公众开放。

事实上，“荣昌e袋洗”正是一款旨在为用户提供方便、实惠服务的O2O洗衣产品，它的最大作用就是将服务进行标准化――顾客可按袋支付清洗费用，微信预约，还可以享受上门取送等私人洗衣服务。它解决了顾客到干洗店洗衣停车难、送洗衣物交接时间繁琐、店面营业时间不能满足顾客取送时间等洗衣行业传统痛点。

与此同时，荣昌还将触角伸向了社区服务，全面向居家服务企业转型。顾客如有商品配送、地毯清洁、窗帘清洗、甚至是代驾等需求都可以通过400电话、移动终端等方式传送到荣昌信息系统，系统会自动将订单分配到相应的门店，再由工作人员在约定时间内上门服务。

2014年3月5日，伴随着微信支付接口的全面开放，“荣昌e袋洗”正式开通微信支付，成为洗衣行业内首家开通微信支付的企业。顾客关注“荣昌e袋洗”微信公众账号，就可以很方便地在手机中完成“荣昌e袋洗”服务预约，预约成功后，手机马上会收到预约成功的信息。

最近，张荣耀请了一个85后的年轻人担任公司新CEO，而他则变成股东。他坦言，自己虽然有互联网思维和产品，但在具体操作时，还是不自觉地只是把互联网当工具，而没有养成一种思想和做法上的统一习惯。“要做，就从改变企业基因开始。”