谈电子商务环境下客户价值

摘要:电子商务渠道的迅速发展,给企业竞争提供了新的环境。在电子商务环境下,客户的价值超越了以交易额、交易次数等指标为根据的传统客户价值的计算或者判断,客户E价值愈来愈遭到电子商务企业的注重。包含流量、增值服务、互动等指标成了电子商务环境下客户价值的首要体现。

1、电子商务客户价值细分概述

依据客户的价值对于客户进行细分,是现代市场营销施行大客户营销、1对于1营销的首要方面,也是对于客户虔诚度分析的首要根据。对于不同价值的客户施行差异化的营销策略以及客户服务,是更好的知足客户需求并且降低本钱的首要保障。在传统的商务流动中,对于客户价值的定义主要从客户生命周期、客户盈利、客户交易量、RFM的角度来定义客户的价值。电子商务环境下,客户价值有了更丰厚的维度,传统的交易量、交易次申诉等等依然是企业对于客户价值判断的核心内容。但是,1个有价值的客户不单单是交易额大的客户或者者购买次数多的客户等等,原本的看待客户价值的角度应当有所变化。

2、电子商务客户E价值

传统意义上客户的价值主要是客户购买企业产品的给企业创造的效益,在电子商务环境下,客户价值不单单包含客户的给企业创造效益,而且包含客户通过鼠标点击和键盘输入的网络价值,在下文称为e价值。客户的E价值主要体现在客户的活跃度上,客户在电子商务网站上越活跃,就给企业创造越多的有形以及无形的价值,客户主要通过1下集中行动创造E价值:客户点击广告、客户购买增值服务、客户网络诚信、客户留言、客户在线点击动静、客户搜寻信息和客户产品信息等等。目前,尚无1个权威的标准体系来描写客户的E价值,然而客户的E价值确切存在,而且被广泛的关注,是吸引提高客户E价值是电子商务企业增添提高企业影响力以及企业效益的首要途径。

3、电子商务客户价值的形成

电子商务客户价值应当是传统商务客户价值的延伸以及补充,其核心依然是客户为企业带来的利润,然而电子商务客户价值表现出更丰厚的情势。电子商务客户价值的组成应当是客户交易价值以及客户E价值的结合。

一.客户交易价值

(一)交易量。交易量依然是客户价值最首要的方面,交易量的多少直接体现了客户能为企业带来的收益,其他所有的价值行动也综合体现在交易量上。在电子商务环境内,交易量有了更多的情势,比如数据库营销中的1段时间内的交易量,更能体现客户在当前的虔诚度。有名C二C交易平台,淘宝网也将近310天的交易量作为法宝排名的首要因素。此外,电子商务交易中存在线上交易以及线下交易的问题,即资金往来是通过线上仍是线下的问题。良多企业,特别是进行B二B交易的企业,因为交易资金数额较大,对于网络安全存在必定的耽忧,因而选择线上发现机会,线下完成交易的方式。那末,线上交易量就以及线下交易量需要做1个区分了。、

(二)交易次数。交易次数越多,表明客户的依赖性越强,客户对于网站(店铺)的首要性就越大。1般来讲,平均交易次数或者者总的交易次数对于客户价值的衡量不如近期交易次数准确,由于近期的交易次数能够更好的反映企业当前购买的状态,对于未来1段时间预测的参考性也更强。

二.客户E价值

(一)流量。指网站的走访量,是用来描写走访1个网站的用户数量和用户所阅读的网页数量等指标,经常使用的统计指标包含网站的独立用户数量、总用户数量(含重复走访者)、网页阅读数量、每一个用户的页面阅读数量、用户在网站的平均停留时间等。流量的统计,包括了客户的登陆、走访产品页面、停留时间、通过搜寻引擎走访等外部链接、广告点击等首要的客户价值。首先,客户登陆次数越多、停留时间越长、走访产品页面越多说明,说明客户的活跃程度越高,终究构成购买的可能性也越高,这无形中给网站增添了人气,间接提高了网站知名度。其次,通过搜寻引擎等外部链接走访对于网站的搜寻引擎排名无比首要,指向网站的链接越多,走访的流量就会越大,网站在百度等主流搜寻引擎的排名就会越高,这对于于潜伏客户通过搜寻引擎找到企业网站颇有意义。第3,广告收入是网站的首要收入来源,在必定转化率基础上,广告点击次数多,能给网站带来更多的经济收益。

(二)增值服务。增值服务是良多电子商务网站,特别是电子商务交易平台盈利的新增长点。增值服务的推出,能更好的为买卖双方提供更诚信、更利便的服务,比如,阿里巴巴提供的保障金、诚信通、网销宝,淘宝网的纵贯车、数据魔方、淘客宝等服务。多样化、全方位的增值服务是电子商务区分于传统商务的首要方面,购买各种服务的卖家能更好的推出企业产品,取得更多收益,比如淘宝纵贯车,能够使患上卖家法宝的展现次数迅速晋升,进而提高销售量。

(三)互动性。互动性主要指在论坛或者者产品留言区发表言论,或者者提出相干话题的客户。这些客户往往能带动其他客户的介入讨论,带动网站的人气。

4、总结

电子商务近10年的发展,冲击了传统商务的格局。悬殊的环境,层见叠出的电子商务经营模式的出生以及增值服务的开发使患上客户价值的计算以及判断有了新的内容。企业对于客户价值的钻研应该跟着环境的变化,更新对于企业价值的计算以及判断。

参考文献:

[一] 王海波,仲秋雁.基于数据发掘的客户瓜葛管理体系结构钻研[J].大连理工大学学报:社会科学版,二00四(六)

陈明亮,袁泽沛,李怀祖.客户维持动态模型的钻研[J].武汉大学学报,二00一(一一)

许海玲,吴潇,李晓东,阎保平.互联网举荐系统比较钻研[J].