智能电能表信息化应用及用户体验的改善

摘 要 通过对智能电能表的发展和功能的分析，论述了智能电能表必须在保证运行稳定性的基础上，根据客户的不同需求选择合适的用电信息采集系统，强化数据的管理和用电信息的监控，才能从硬件条件下提高电能系统的运行。同时强调，加强与用户的信息交流，为用户提供科学的用电建议，引导客户，服务用户，可以增强供电体系的软件功能，提升客户对智能电能表的质量满意度。

关键词 智能；电能表；信息化；用户体验

中图分类号TP39 文献标识码A 文章编号 1674-6708（2013）99-0220-02

1 智能电能表概述

智能电能表（Smart Electricity Meter）是一种兼具电能量计量功能、实时监控功能、自动控制功能、信息存储及处理功能、信息传递功能，由测量单元、 数据采集处理单元、通信单元等组成的电能表。作为智能电网的终端设备，智能电能表是满足高级量测体系（Advanced Metering Infrastructure）“全采集、全覆盖、全费控”理念必不可少的组成部分。总体来说，我国电能表的发展经历了感应式交流电能表、电子式交流电能表、电子式多功能电能表、智能电能表四个阶段[1]。其中，智能电能表代表了国家未来节能型智能终端的发展趋势。

2 提高智能电能表的质量满意度

2.1提高智能电能表的可靠性

作为智能电网用户用电信息采集系统的基础和用户终端，智能电能表必须保证计量准确性，同时为用户提供准确、及时的数据信息。因此，提高智能电能表的可靠性对智能电网的整个系统至关重要。智能电能表必须面向电力用户并且服务电力客户，为用户提供数据和信息。智能电能表如果不能准确提供用电信息，将影响电力公司的信誉、影响服务质量、 影响潜在市场的发展。

2.2强化数据的管理

智能电能表可以记录以下数据：1）电压、电流、频率；2）有功功率、无功功率；3）有功总电能、无功总电能；4）功率因数；5）当前需量；6）四象限无功总电能。智能电能表的负荷记录间隔时间根据规约设置，同时记录数据带有时间标识。在时间间隔为1分钟时记录有功总电能、无功总电能，负荷记录存贮空间可记录超过40天的数据容量。同时，智能电能表能对特定时刻的数据进行存贮冻结。其冻结方式分为瞬时冻结、定时冻结、约定冻结、日冻结、整点冻结等。

利用智能电能表强大的数据存储和处理功能，我们应该强化数据的管理。首先，我们必须及时准确的将包含用户用电信息的数据集中采集到数据采集系统。然后，我们及时对用户用电信息进行处理，同时对用户用电情况进行监控。最后，及时将用电信息反馈给用户，当用户余额不足时，及时提醒用户充值，并协助用户合理使用电能，达到节能减排的目的。

2.3完善用电信息采集系统

用电信息采集系统是国家电网公司用来实现系统范围内电力用户信息“全采集、全覆盖、全费控”的信息化系统。系统将对各种类型的电力用户信息进行采集，同时对用户各类用电信息全面采集，满足客户的需求，满足公司管理部门的需求。针对不同客户的不同需求，采取不同的技术模式进行信息采集，可以满足不同客户的需求，提高智能电能表的质量满意度。

2.4电能表运行异常的监控

智能电能表可测量的数据包括：电流、电压、有功功率、无功功率、视在功率等。通过智能电能表提供的越限监测功能，可对用户电压、电流、功率因数等参数设置阀值，同时进行监测。 当检测到参数超出或低于用户设定的阀值时，可以以事件方式进行记录并反馈给用户。同时，记录电表欠压、失压、全失压、断相、电流逆相序、电压逆相序、电压不平衡等事件，记录电表清零、开表盖、开端钮盒、跳闸、合闸等事件，并将这些事件及时反馈告知用户，服务用户管理好用电情况，可大大提高用户对智能电能表的质量满意度。

2.5加强智能化需求侧管理

需求侧管理是指为了提高供电可靠性和减少能源消耗，电力供需的双方共同对用电市场进行管理的一种管理模式。其中，经济激励作为一种主要手段，引导广大电力用户优化用电方式、提高用户用电效率、实现节能减排管理的系统工程。通过智能电能表，我们可以实时监测电网的运行状态，同时跟踪监测用户用电的过程，确定最优负荷控制计划。同时，我们通过设定合理的电价结构来引导用户转移负荷，平坦负荷曲线[2]。

2.6加强设备的维护

智能电能表设备的好坏，直接关系到用户的质量满意度，所以加强设备的维护至关重要。通过智能电能表的信息远程传送功能，可以对智能电能表的运行状况进行实时监控，电力部门人员可以第一时间发现电能表是否存在故障，便于及时处理故障，避免用户和电力公司的损失。例如，当某居民楼由于某种异常原因停电，智能电能表就能够将信息及时反馈到供电公司，准确定位故障点，并在第一时间进行抢修，避免了由于停电而引起的电费损失和纠纷。

加强智能电能表的维护，可以减少用电纠纷和用户投诉事件。同时，也可以及时发现问题并解决问题，保证用户用电质量。

2.7服务电力客户

智能电能表作为智能电网的终端设备，为用户提供用电信息。同时，利用其强大的数据存储和处理功能，我们可以通过提升客户服务质量来提升客户对智能电能表的质量满意度。例如，通过数据对比，可以很好反映出节能产品和高能耗设备在电耗上的差异，便于我们引导用户选用更加先进的节能技术和设备，达到节能减排的目的，减少用户的用电费用。同时，我们也可以为用户提供科学用电建议、停限电通知、催费信息等，以加强电力工作的管理，提升客户的质量满意度[3]。

同时，加大宣传力度，增加用户对智能电能表的了解，有利于我们更好的服务广大用户。首先，我们可以系统的向用户宣传智能电能表的功能，让用户知道如何正确使用智能电能表，避免用户因为错误的操作而造成用电的不便。然后，我们可以向客户详细介绍智能电能表的功能，让用户对自己使用的电能表有一个更加清楚的认识，从而更好的利用智能电能表。最后，及时反馈用户的使用情况，加强与用户的互动，针对用户不理解的地方，我们可以适当加大宣传力度，有利于我们工作的开展。

3结论

智能电网的发展对智能电能表提出了更多的要求，同时也使得智能电能表的应用得到极大的普及，我们必须加强智能电能表管理，规范计量业务流程，才能提升客户对智能电能表的质量满意度。具体来说，我们通过加强智能电能表的可靠性、用电信息采集多样性、数据管理的全面性、电能表运行监控的实时性、智能化需求侧管理多样性、加强设备的维护及时性、服务电力客户细致性方面，可以极大提升用户对智能电能表的质量满意度。总之，智能电能表的普及对电力公司和用电客户来说是一种双赢，只有加强与客户的沟通，及时准确为客户提供用电信息，为客户提供更加快捷更加方便的服务，才能让客户对智能电能表满意。

参考文献

[1]郭兴昕等，智能电能表发展历程及应用前景.江苏电机工程，2012（1）： 82-84.

[2]王琳，智能电能表在青海电网用电信息采集系统建设中的应用.青海电力，2011（4）： 30-32.

[3]谢燕与谢文，智能电能表在电网中的应用分析与探讨. 江西电力职业技术学院学报，2011（4）： 28-29，43.