浅谈质量管理体系在计算机管理中的有效实施

摘要:本文针对质量管理过程，结合质量管理体系的特点，分析阐述了计算机管理部门是如何有效的实施质量管理体系的。

关键词:质量管理体系 计算机管理

中图分类号：F253文献标识码： A

提高设计产品质量是设计单位的内在要求，是单位生存的前提和发展的保证，也是全面提高单位素质的过程。质量管理，不仅要管产品质量，而且要管工作质量，从一定意义上说，就是要通过改进单位各个部门和每个人的工作质量来保证提高企业的产品质量。因此，促进单位各方面专项管理工作的改进，这样就能从根本上提高单位的管理水平。

1.质量管理体系简介

质量管理是指一个组织以质量为中心，以全员参与为基础,目的在于通过让顾客满意和本组织所有成员以及社会受益而达到长期成功的管理途径，通常包括制定质量方针、目标、质量策划、质量控制、质量保证和质量改进等活动。实现质量管理的方针目标，有效地开展各项质量管理活动，必须建立相应的管理体系，这个体系就叫质量管理体系。目前最常用的质量管理体系标准是ISO9001标准。

质量管理体系标准可适用于各类组织，不受其类型、规模、活动领域或专业范围、提品种类的影响和限制。组织采用标准建立质量管理体系，其主要目的是展现组织有能力持续提供满足顾客需求和相关法律、法规要求的产品，能确保其通过有效运行质量管理体系增强顾客的信任，该“产品”不仅指有形的实物产品,也可指各类无形的产出。

2. 质量管理体系实施的必要性

（1）实施质量管理体系是市场竞争的客观要求

水利工程设计行业与其他行业一样，也存在着激烈的市场竞争。如何在竞争中取胜，如何不断做大、做优、做强是摆在组织面前的重大课题，产品质量和周期是永恒的话题，以速度取胜，更要以质量取胜，应用质量管理体系加强质量管理，是参与市场竞争的有力武器。

（2）实施质量管理体系是组织生存的基础

激烈的市场竞争归根结底是质量的竞争，各组织均在同一条起跑线上，唯有在价格、质量、服务上取得优势，组织才有生存的希望。加强组织质量管理的深度和广度，向质量管理要效益，降低质量成本，减少损耗，提高合格率，组织才能立于不败之地。

（3）应用质量管理体系是组织“与时俱进”的必然选择

建立质量管理体系的目的就是为了不断地增强顾客满意，要使顾客满意，就必须明确顾客的要求，而顾客要求又包括明示的、隐含的、必须履行的这三个方面，这就需要组织不断去关注、挖掘才能获得顾客满意。

3.质量管理体系的实施

下面具体阐述质量管理体系在计算机管理部门的运行情况：

根据本单位的质量目标，针对本部门的实际情况进行目标分解，确定了自己的质量目标：及时进行软、硬件的引进，满足各部门的工作需要；及时更新《软件有效版本目录》；提供优质的服务，以保证顾客满意率不低于95%；力争质量管理评审无不合格项。

根据质量目标，制定了一系列管理办法：

（1）软件管理

计算机软件的引进和升级，由需要引进的生产、管理部门负责调研，填写《软件引进、升级申请表》经计算机管理部门领导同意后报申请部门主管领导审批。由我部门负责软件购置并填写《软件登记表》，登记软件及其升级情况。引进的软件有本部门列入《软件有效版本目录》报主管领导批准、后，才能用于勘测、设计和管理工作。《软件有效版本目录》按受控文件管理。对于作废软件本部门负责通知、回收、标示、隔离存放或销毁。使用者负责对计算机中作废软件进行删除。软件借出时需填写《软件借用登记表》，借出后由借用人负责保管、使用和及时归还。单位计算机网上只能运行有效软件，不得运行失效或作废软件，由本部门负责监督、管理。

（2）硬件管理

单位各部门根据工作需要引进计算机及其他相关设备时，应由本部门进行市场调研，提出设备购买方案，提交相应《资源需求申请表》，经责任部门核实后报主管领导审核。经领导批准后，本部门实施购买，并组织验收和试运行，验收合格后办理登记手续并予以标示，建立《计算机档案卡》或《仪器设备档案卡》，进行台账管理。按规定要求，机器设备的物理寿命或技术寿命已到期，或者设备无法修复或已失去修复的经济价值，由计算机管理部门识别鉴定并提出申请，填写《仪器设备报废申请表》阐述原因，送交领导鉴定、批准。获准报废的设备，由本部门负责标示、分类，并按有关规定清理出现场。

（3）网络管理

加强局域网管理工作，物理隔离内、外网，并制定内网U盘领用制度，确保工作信息的保密性、安全性。坚持每周杀毒软件升级，并对杀毒软件版本、升级日期做台账管理，及时排除职工遇到的各种疑难网络故障，保障单位网络系统的畅通。引进并安装综合信息管理系统，通过对该系统的管理、维护、更新升级，优化了全院的工作流程，完善了网络管理。

（4）对顾客的服务管理

对计算机管理部门而言，单位全体员工都是服务的对象，为了让这些“顾客”满意，提高对他们的服务质量，我部门也制定了相应的办法，即软件及时上门，硬件维修到位，服务积极主动。平时加强本部门设备的维护，以保证产品的输出质量，加强全院软、硬的管理，使服务到位，定期随机发放《服务满意度调查表》，统计反馈信息，留存记录。

4.总结

质量管理重在“预防为主，过程控制”。我们要树立主动预防质量问题、摒弃“被动的质量问题归零” 的理念，掌握质量问题预防工作方法、要求。通过质量管理体系在本部门的正常运行，各环节工作有依据、有检查、有记录、有结论。我部门的产品和服务质量有明显改善，本部门的工作人员也能尽职尽责，任劳任怨，工作态度积极端正，工作效率大幅提升。因此，我们将继续做好质量管理体系文件的贯彻执行工作，进一步提高质量管理体系运行的有效性。