用心浇注您的满意

中国交通建设股份有限公司（以下简称“中国交建”）由原中国港湾和中国路桥两大集团合并重组设立，并于2006年12月和2012年3月分别在香港联交所和上海证交所上市，是中国第一家成功实现境外整体上市的特大型国有基建企业。

中国交建主要从事港口、码头、航道、公路、桥梁、铁路、隧道、市政等交通基础设施建设及装备制造业务，足迹遍及世界80多个国家和地区。

2012年，中国交建名列世界500强第216位，中国企业500强第23位；位居ENR全球最大225家国际承包商第10位，连续6年位居中国上榜企业第1名；自2005年以来连续7年获评国资委经营业绩考核A级企业。

“用心浇注您的满意”服务理念发展及形成

“浇注”混凝土是施工生产过程中的重要工序，是建筑施工企业一项日常基础性工作，为广大员工所熟悉，代表了建筑业的鲜明特色。

早在2002年，原所属一航局二公司（现为中交一航局二公司），将“浇注明天”注册为二公司的商标。其注释提出要“浇注三情”，即“为员工注入亲情、为社会注入真情、为企业注入深情。”其广告语为“用心浇注您的满意”。二公司所在地山东青岛品牌文化氛围浓郁，青岛市委市政府高度重视“浇注明天”品牌宣传工作，通过广播、电视、大会表彰及向上级推荐等多种方式向全社会广泛推行。“浇注明天”先后被评为青岛市、山东省著名商标和中国驰名商标，是中国建筑业最先注册并享有重大影响的服务品牌。

原一航局（现为中交一航局）高度重视二公司的品牌建设经验，将“用心浇注您的满意”提升为一航局的服务信条，写进了《一航局企业文化建设纲要》（第一版），并大力推行。一航局将“用心浇注您的满意”释义为：一是企业对用户的郑重承诺，精心做好每一项工程，提供更周到更便捷的服务，使用户满意；二是企业与员工之间的郑重承诺，员工通过优异的工作使企业满意，企业通过优厚的回报使员工满意；三是员工与员工之间的郑重承诺，各工种、各工序之间默契配合，团结协作，互相提供满意的服务。

2008年，中国交建在编制《企业文化手册》时，编写组本着汲取两大集团优秀文化理念的原则，将“用心浇注您的满意”作为宣传口号，写进了中国交建《企业文化手册》，同时将中交二公局“五个一”（一声问候、一句请坐、一杯茶水、 一张笑脸、一声再见）服务理念列为员工行为规范。

在宣贯《企业文化手册》工作中，中国交建结合实际，着重在基层施工项目部推行“用心浇注您的满意”，在总部及各子企业机关推行“五个一”。中国交建率先在直属的哈（尔滨）大（连）高铁项目重点推行“用心浇注您的满意”，取得良好效果后，又在中国交建施工板块10个工程局广泛推广。经过几年的努力，成效显著，“用心浇注您的满意”得到广大员工广泛认同，也得到了新闻媒体和社会各界广泛赞誉。把“用心浇注您的满意”服务理念提升为中国交建服务品牌的基本条件日趋成熟。我们拟在修订的《企业文化手册》中正式把“用心浇注您的满意”作为服务品牌。

宣贯推行“用心浇注您的满意”服务理念的典型案例

中交哈大高铁项目推行服务理念案例

2007年8月开工建设的哈（尔滨）大（连）高铁是世界首条建在高寒地区的高速铁路，也是中国交建承建的最大铁路项目，合同额208亿元。中国交建所属10个工程局参与建设，起初由于各参建单位对铁路建设“半军事化管理，检查平推式”工作方式不适应，与业主、地方政府和沿线百姓关系较为紧张，生产经营工作进展缓慢。

中交哈大高铁指挥部决定在哈大高铁重点推行“用心浇注您的满意”服务理念。主抓这项工作的中交哈大指挥部党委副书记胡清江同志来自一航局，他深谙服务理念内涵，在企业文化建设方面具有扎实的理论功底和丰富的工作经验。胡清江同志主持制订了《中交哈大关于推行“用心浇注您的满意”服务理念的安排意见》和《中交哈大“用心浇注您的满意”服务理念应用手册》，统一中交哈大各经理部对服务理念的推行意义、丰富内涵、实施范围、目标任务的认识，并进行广泛宣贯，层层发动，引导广大员工形成共同价值观和行为习惯，培育具有中交哈大鲜明特色的项目文化。

中交哈大各经理部在“用心浇注您的满意”服务理念推进中，紧贴施工生产和管理实际，引导文化融入管理，突出特色。

中交二公局经理部紧贴施工生产实际，以开展形式多样的劳动竞赛为载体宣贯服务理念，掀起大干高潮，推动项目施工进度，如先后开展了“保工期、保质量、保安全”劳动竞赛、“东辽河特大桥施工大会战”“公主岭梁场运梁通道攻坚战”和“靠山屯特大桥空心墩施工对手赛”等活动，既有效满足了总体工期要求，又保证了服务理念落实。

中交路桥经理部将“用心浇注您的满意”体现在安全管理上，不仅项目每个新上岗员工都经过三级安全教育，所有协作队农民工也均进行了安全生产法律法规教育以及进场安全教育培训。项目岗前安全教育培训率达到100%，未发生一起安全事故。

中交一公局经理部积极发挥项目文化的管理功能，将服务理念落实到激励员工在安全、质量、进度等方面的积极性，以项目标准化管理为手段，为各方提供满意服务，项目管理水平、施工进度和员工精神面貌发生了巨大变化，彻底扭转了经理部进场初期项目亏损、施工进度缓慢、员工精神萎靡的不利局面。

中交三航局经理部在全面推行“用心浇注您的满意”服务理念中，“用心”做事、细心做事，无论是预制箱梁还是轨道板施工，严格按照工程建设要求，把好质量关，认真落实每一项工艺、每一道工序，不留任何隐患，工程工艺、质量外观均处在哈大全线前列，受到业主、监理和同行的一致认可。

中交哈大项目推行“用心浇注您的满意”服务理念的成功经验和做法得到业主、监理和沿线百姓等各利益相关方的广泛好评。

天津新亚太监理公司对“用心浇注您的满意”服务理念同样给予高度评价，称赞说：中交哈大把浇注业主对工程质量和安全的满意作为自觉要求，主动提出来，并积极践行，做到了我们监理的心坎上！

中交二公局经理部三分部所在的吉林公主岭范家屯老百姓说：你们推行服务理念后，确实有了明显变化，主动帮助我们修复部分村村通道路，降低噪声污染，减少车辆扬尘，还为征拆失地村民提供就业机会，我们应该感谢你们！

2009年，在中交哈大召开的第二次项目文化研讨会上，中国交建企业文化部要求，各施工工程局要带头在哈大高铁外的其他项目积极推行“用心浇注您的满意”服务理念，全面推开，在更广阔范围努力打造中国交建文化品牌。

中交一航局持续深入推行服务理念案例

中交一航局，“用心浇注您的满意”已经推广了6年多，一航局四公司第五项目部在天津滨海新区临港产业区工程施工中，秉承“用心浇注您的满意”的服务理念，坚信干好工程是对业主最有价值的服务和回馈，浇注业主的满意。在南堤模袋混凝土施工中，项目部自查返工处理了60米外观质量较差的施工段，清除了100米不符合要求的路面基层材料，确保了工程质量。由于项目部的热忱付出，为业主浇注了满意服务，被业主赞誉为“值得信赖的合作伙伴”。

深入推行“用心浇注您的满意”服务理念成果显著

经过近4年的不懈实践，中国交建所属各项目部在推行“用心浇注您的满意”服务理念过程中认识到位，自觉融入施工生产和项目管理的全过程，让业主、社会、企业自身、员工和利益相关方满意，有力提升了中国交建项目文化建设水平和项目经营管理水平。

促进文化融合，凝聚共同价值观。

在“用心浇注您的满意”服务理念的推行过程中，中国交建的水工文化、路桥文化和铁路文化不断深度融合，打破了原有的文化隔阂，形成了集多元文化为一体的中交特色项目文化，也增进了广大员工对项目文化的理解和认同。同时，服务理念充分体现了中国交建的核心价值观，并为企业发展壮大凝聚了正能量。中交建设者正是凭着这股正能量，积极向上，齐心协力，用心浇注各方满意，攻克了一项又一项科研难题，创造了一个又一个工程建设奇迹。

强化文化执行力，提高项目管理水平。

推行“用心浇注您的满意”服务理念是深化项目文化建设的有效途径。“用心”体现了广大员工对项目建设高度负责的态度以及全心全意做好本职工作的承诺，努力实现各方“满意”。服务理念推行过程中，中国交建各项目部在“用心”上下功夫，以浇注“满意”为目标，把服务理念贯穿于项目生产的全过程，通过实施精细化管理，细化项目的每一项工作要求，精益求精到每个分项，优质高效按期完成业主交给的每一项工程，以提升文化执行力，提高项目管理水平。

全面推行服务理念，树立企业良好形象。

在推行“用心浇注您的满意”服务理念项目一线，理念用语广泛用于办公区域、施工现场和各种机械设备，突出了企业良好形象。一是环境形象有了新改观，理念用语统一规范使用，既体现了项目部的标准化管理，又美化了员工工作和生活环境，成为展示项目部形象的重要窗口；二是员工形象有了新提升，员工着装统一，行为规范，精神面貌有了较大改观，树立了央企的风范；三是服务形象有了新突破，“用心浇注您的满意”进一步提升了项目部为各利益相关方服务的意识和水平，也得到了他们的高度评价。

如今，“用心浇注您的满意”服务理念已经成为中国交建项目文化建设的一笔宝贵财富。面向未来，中国交建将以交通运输部《交通文化建设实施纲要》和中国交建《“十二五”企业文化建设发展规划》为指南，遵循企业文化建设规律，继续推进“用心浇注您的满意”服务理念，建设文化管理型企业，为中国交建实现科学发展、和谐发展以及创世界一流企业的目标继续贡献力量。