铜坑矿IT资产运维管理平台的构建探讨

摘 要：在企业进行信息化建设的过程中，IT设备日益增多，设备的维护管理让网络工程师们无暇应对，如何建立有利于提供高效实用的工作环境，提高网络管理人员的工作效率，减少不必要的重复工作，保证企业管理流畅，成本能够降低，成为信息化建设过程中必须面对的问题。

关键词：IT资产；设备配置管理；布线管理

中图分类号：TP393.07

在企业进行信息化建设的过程中，IT设备日益增多，设备的维护管理让网络工程师们无暇应对，对于某一台服务器的相关的信息，如：运行的软件配置、硬件驱动信息，供应商信息，只是隐约记在某一个工程师的脑袋里。随着年月的流逝、随着人员的离职，这些信息可能会丢失，随着这些信息的丢失，一台还可以服役的服务器有可能因为无法找到它的原始配置程序而无法使用。铜坑矿目前处于一个加速信息化的过程中，网络工程师们承受着日益繁重的工作压力。日常办公室的桌面维护任务日益频繁，工程师们每天的工作大多是在现场维护各种设备，例如安全生产六大系统、地压监测系统和红屏提示系统中，为支持这些业务系统而购置了大量的服务器、路由器、交换机和大量的台式机以及笔记本电脑。同样的技术问题反复出现，但是用户自己无法解决，而工程师们也缺乏高效的远程维护工具。如何改变上述现状成了铜坑矿信息化建设过程中必须面对的问题。

1 IT资产运维管理平台特点

IT资产运维管理最早起源于ITIL（IT Infrastructure Library），是CCTA（英国国家电脑局）于1980年开发的一套IT服务管理标准库，一直以来随着管理需求的不同，人们不断提出各种有关IT服务管理的定义。目前IT资产运维管理平台主要功能有IT资产管理、设备配置管理、布线管理、事件管理、问题管理、成本管理、软件机房监控管理等。IT资产管理发展过程中更多关注到了IT资产生命周期的状态，IT资产流程的管理，更加趋于流程导向，事件预防，变被动为主动，并将IT管理的范畴从简单从IT部门考虑扩大为整个企业的业务来考虑，保证企业管理流畅，成本能够降低，实现企业发展目标。

2 IT资产运维管理平台构建总体目标

2.1 对铜坑矿的IT资产进行统一盘点，建立铜坑矿IT资产管理以及配置管理，实现铜坑矿联网IT资产的动态发现以及全局管理视图。

2.2 建立铜坑矿IT运维的统一故障报修服务台以及问题管理、变更管理和知识库，对各种故障报修进行跟踪管理和记录，实现桌面故障的远程诊断和维护。

2.3 建立铜坑矿的IT业务系统的综合监控平台，对铜坑矿目前运行的IT业务系统进行统一监控，实时获取IT业务系统关键资源，如：服务器、交换机以及数据库的运行健康度。

2.4 建立统一的报警平台，根据对设定IT资源的监控指标阈值进行管理，为系统管理员提供邮件、短信的灵活报警。

2.5 结合光纤线路铺设情况，按照建筑、机房、机柜来管理所有的IT设备，将机房的位置信息和状态信息在拓扑图上进行标记，定位设备到具体机柜的具置，显示设备状态与环境的联动，对有故障设备的机房情况一目了然。

3 IT资产运维管理平台的结构

IT资产管理功能可自动侦测单位或机构的计算机网络详细的软硬件资产状况；自动反馈计算机的硬件变化和软件安装、卸载状况，建立资产变动记录。通过资产收集，网络管理员可以及时了解终端计算机的软件、硬件资产的配置情况，便于对资产进行统一管理。IT资产运维管理平台的结构以IT资产管理功能模块为核心，完善是布线管理模块、事件管理模块、问题管理模块的建设。具体目标如下：（1）将铜坑矿从成本、合约、支持以及库存等多个角度，管理整个IT资产设备；（2）实现自动发现IT资产配置信息的功能。可以发现网络中的服务器、台式机、笔记本、网络设备等，帮助管理员能够更好地定位设备信息，获取网络设备以及主机硬件和软件方面等完整记录；（3）从资产的整个生命周期角度来进行管理，使管理员能清楚地了解全局IT资产状况；（4）能够对所有设备的IT资产信息进行全面的跟踪，使数据即时地更新，帮助管理员更有效地管理现有的IT资产；（5）提供强大的报告功能，根据各种查询方式对IT资产的数据做出分析，并且根据模版来提供个性化的报告。

4 IT资产运维管理平台的具体功能

4.1 设备管理

（1）入库管理。提供“入库管理”模块来将设备录入到系统中。实现单个设备入库和批量设备入库。（2）浏览设备信息。可以按照“生命周期”、“网段”和“业务系统”浏览设备的详细信息。系统会从设备的购进到设备的报废，对这整个过程进行管理，这个过程是这个设备的生命周期。生命周期包括：1）库存：表示这台设备已经入库，处于库存状态；2）领用：表示这台设备已经被他人领用，处于领用状态。3）维修：表示这台设备已经处于维修状态。4）借调：表示这台设备已经被他人借调，处于借调状态。5）报废：表示这台设备处于报废状态。（3）设备信息编辑。提供对设备的相关信息灵活编辑的功能。（4）设备搜索。提供灵活的方式搜索指定参数的设备。

4.2 软件管理

软件管理中主要是对系统中所有安装的软件进行管理。系统默认按照操作系统、微软系列、数据库软件、杀毒软件来划分软件的种类，并且页面也可以展现自定义的软件类别。

4.3 资产发现

对联网的IT设备进行手动发现和定时发现。手动发现是通过指定IP地址或者一个具体网段，利用通信技术动态发现在线设备以及相关配置信息。

4.4 变更管理

为了更好的了解设备部件的变更情况，系统提供“变更管理”这个模块，来记录系统中所有服务器、主机、笔记本的部件变更情况。

基线状态：代表该设备的所有数据在第一次进系统的状态。

当前状态：代表该设备当前的状态。

变更状态：代表当前状态与基线状态的差值状态。

4.5 供应商厂家管理

维护供应商和厂家的基本信息、供货信息以及评价等级。

4.6 服务合同管理

对设备采购附带的服务合同进行管理，让管理人员了解设备的服务合同的剩余服务时间，帮助管理员更有效地管理现有的IT资产。

4.7 IT资产视图

为铜坑矿提供灵活的IT资产统计和查询功能以及灵活的报表。

4.8 系统管理

（1）权限组/人员维护。为系统创建用户，并赋予相应的操作权限。（2）资产信息维护。维护资产所在网段信息、业务类型、设备类型信息。（3）软件信息维护。对软件类别以及软件信息进行维护。（4）供应商维护。对供应商类型以及供应商评估项进行维护。（5）厂家信息维护。对设备的生产厂家类型以及厂家评估项进行维护。

5 拟采取的研究方法和开发过程

5.1 技术可行性分析

（1）数据库管理软件的开发。本项目组在数据库管理软件的开发方面积累了丰富的项目经验，可以高效地开发和维护一期项目。同时，在IT运维以及系统监控方面，也曾经进行过积极地探索研究，积累了丰富的业务经验。（2）IT资产的动态发现。IT资产的动态发现是本项目的难点。铜坑矿目前使用的操作系统比较单一，一般是Windows系列，所以，我们将使用WMI技术对联网的计算机的信息进行采集。同时，对于各类交换机等设备，我们采用SNMP技术进行信息的采集。

5.2 技术实施方案

技术实施有两种方案可供选择：（1）采用C/S架构，采用和安标化信息平台同样的技术开发框架，独立开发新系统。该框架开发效率高、见效快。（2）采用B/S架构，采用Sliverlight技术开发RIA应用。该框架开发效率较C/S开发效率低，但是系统易于使用。

6 结束语

IT资产运维管理平台建立有利于提供高效实用的工作环境，提高网络管理人员的工作效率，减少不必要的重复工作，在IT资产运维管理系统运行过程中，网络管理人员应对系统进行评估，建立相应的突发事件应急响应方案，提出系统优化和改进方案，以适应政务部门业务和管理需求的不断变化。

参考文献：

[1]雷万云.信息化与信息管理实践之道[M].北京：清华大学出版社，2012.

[2]IT运维管理要动态匹配业务需求[OL].http：//.cn/，2013，08，25.

作者单位：广西华锡集团股份有限公司铜坑矿，广西南丹 547207