特需病房护理质量优化管理探究

【摘要】 目的 优化特需病房护理管理，提高其护理质量与患者的满意度。方法 对我院特需病房反复、阶段性住院的150名不同身份的患者进行问卷调查，对其意见进行整理分析。结果 在实施新的护理管理模式后，患者对我院护理工作的满意度显著上升。结论 基于我院分析结果而探究设计的护理管理模式，对提高特需病房的护理质量和患者满意度是行之有效的。

【关键词】 特需病房；护理质量；护理管理；满意度

特需病房是根据患者需求而设置的具有独特性的一类病房,目的是为满足社会特殊群体的医疗服务需求［1］。我院现对5年来的特需病房反复及阶段性住院的150名患者进行询访，基于分析结果对护理管理模式进行改革。情况报告如下。

1 资料

选择5年中在我院特需病房反复、阶段性住院的患者150名，进行追踪、随访、回访。其中男90例，女60例，经商人士45例，企事业单位、政府部门领导35例, 演艺界人士8例，港澳台人士9例，外籍人士6例，学生12例,普通患者(因相关科室无床位)32例,其他3例。按年龄分类,25岁以下12例,26-60岁86例,61-80岁42例,>80岁10例。

2 方法

2.1 设计调查问卷，对我院特需病房反复、阶段性住院的150名不同身份的患者进行问卷调查，主要针对护理人员的专业理论、技术、服务态度、沟通能力、应急处理能力等人员素质及病房外观环境、各项功能配套设备等基础设施方面，综合他们的实际需求、对特需病房护理的期望及要求。

2.2 根据分析结果对我院特需病房护理质量管理进行改进。

通过调查，汇总所有问卷、随访资料，有针对性与现阶段我科的患者满意度，特需病房护理质量进行比较、分析，查找不足、制定改进方案、实施改进措施，完成改进目标。最后再次进行问卷调查、跟踪、随访、回访。了解满意度程度及缺陷改善的情况，从而达到提高特需病房护理质量满足患者需求。

3 结果

3.1 意见分析

150例患者出院时对护理工作的意见分析:护理操作不熟练的有39人、服务欠周到50人、疾病知识掌握欠佳31人、健康教育不到位38人、管理缺乏人性化65人、病房分配不合理39人、护士态度不够好32人、护士仪表欠佳14人。

3.2 特需病房护理质量管理模式变革 针对以上问卷整理的表格分析,我院与护理部共同探究与制订了优化特需病房护理管理的方案。

3.2.1 病房管理人性化 由于特需病房患者疾病种类多且很多患者身份特殊,而不同患者对病房管理需求也不相同,给病房管理来说有一定难度,需要护士长因人而异、因病而异、因需而异,灵活运用病房管理制度。

3.2.2 对护士进行专业培训 所有护士都要进行相应的专业知识培训,邀请我院相关专家进行授课，每名护士自己准备一堂课程,给全体护士授课,同时进行相互之间的讨论，使全体护士能够熟知并全面掌握护理知识。

3.2.3 安排相应的护士进行护理工作 在经过以上具有针对性的培训后,根据入住患者的具体病种,安排相应专业的护士进行护理工作,使这些护士可以发挥自我专长，从而使护理质量大大提高。

3.2.4 合理分配病房 重点患者实施重点照顾，让患者对特需病房的护理服务感到放心。同时应与普通病房保持联系,一旦有空床位,便及时与患者沟通,以便患者转科。

3.2.5 加强对重点人群的健康教育 分析资料显示,很多患者对于健康教育的需求还是很大的。护士要详细了解重点病患的日常情况，给予针对性的健康教育，使他们的不良生活方式得到改善，帮助他们早日康复。

4 讨论

特需病房护理是在各专科护理基础上发展起来又不同于专科护理的具有自身护理特色的护理工作。随着医疗改革和护理学科的发展，新的护理模式应该确立“以人为本，人性化服务”的宗旨。护理管理者更应充分认识到护理人员的素质培养同样是工作的重中之重，关系到病患能否接受良好的护理治疗，从而有助于身心康复，同时也体现了服务消费的价值［2］。所以特需病房护理首先要提供护理人员的素质,推进服务的新理念,提高护理人员的服务素质和专业技术水平，坚持推行个性化服务，注重细节服务，同时积极营造病区的服务环境，打造高品质的护理服务品牌，是提高特需病房护理质量特别是提高护理效率的重要手段。

我院通过问卷调查随访、回访了过去五年不同身份和病种的患者，总结了他们对特需病房的护理工作的满意度和宝贵意见。根据调查的结果，分析提出了我院护理工作中所存在的不足，并进行了针对性的改进,全面优化了护理管理模式，在短期内取得了良好效果。此模式的运行仍需要不断地进行动态调整,以期产生更为积极的效果。

参 考 文 献

［1］ 刘青.特需病区的护理管理模式.现代医院,2009,9(1):109-110.

［2］ 周莉萍，张晓云.谈特需病房的服务意识.全科护理，2009，7.