农工商,网上、电话购物两小时送货到家

时下，网购声名鹊起，人们在享受网购带来的廉价、便利的同时，也对快递服务不规范、送货慢等抱怨连连。为此，农工商超市集团以其强大的经营实力、规范的运作模式为基础，创新打出了网购、电话购物两个小时送货到家的承诺，让消费者眼前一亮。

形成“三位一体”经营新模式

2012年11月29日，农工商超市集团斥巨资打造的拥有500座席呼叫中心、线上线下完全融合的96896网、电话销售平台正式开通运行。

针对电商物流成本居高不下的软肋，为了反击电商企业频频挑起的网购大战，抢占网购市场份额，农工商不惜斥巨资在集团本部建立了一个具有2000平方米营运面积的呼叫中心，接线员从原先的100座席扩容至如今的500座席，并引进国际最先进的计算机软硬件，高调打出“不计商品重量，只要在96896网上或电话购买畅销品满50元即可免费享受外环内两小时送货到家服务”的承诺。形成了实体门店、网上商城、热线电话“三位一体”的经营新模式。

绝无仅有，独此一家

农工商利用其遍布各区县的农工商超市、伍缘折扣、好德便利和可的便利共计2000多家实体门店和数十万平方米物流中心的独特优势，为网购、电话购物两小时送货到家的服务奠定了扎实的基础。

据悉，为顾客送货的员工全部来自农工商超市集团下属门店。他们经过专门培训、统一着装、规范服务，让顾客网购或电话购物后全无送货时间延迟、质量不符标准、货物缺少遗失等后顾之忧。而不计重量，只要购买畅销品满50元即可免费享受在上海外环内两小时送达的服务，更在目前国内电商企业中绝无仅有，独此一家。

商品价格比实体店低20%

此次重新上线的便利通网站用多种标准化产品满足不同的个性需求，开设农工商、伍缘、好德、可的便利和畅销品等4家特色网店。除价格、品种一致的畅销商品外，4家网店的商品各具特色，数万种特色各异的商品使顾客消费选项得到极大拓展。便利通网站的商品均来自农工商超市集团的采购平台，商品质量经过严格检验。

商品品种更是紧贴市民生活，都是在农工商超市数万个品种中经过市场调研筛选出来的。所有上网商品均经过严格比价，确保商品质优价廉。大部分畅销商品价格比实体店低20%左右。

方便中老年消费者购物

新模式的另一个亮点就是推出了“96896”热线电话购物。设立电话订购的初衷，是为了方便不擅长网上购物的超市购物主体人群——中老年消费者，为行动不便或不擅长上网的中老年顾客开辟了新的购物通道。据了解，消费者只要查阅农工商超市集团专门发放的DM海报或上网查询确定所需商品，通过电话订购，便可享受送货到家服务，实现了企业为市民服务零距离，解决了中老年顾客最后一公里的商品购买问题。

据介绍，农工商超市集团网购、电话购物送货上门时实行货到付款，付款形式除了现金外，还可以用Pos刷卡机，消费者可以使用银联卡、红利卡、便利通卡、红利白金卡、福卡、杉德卡、斯玛特卡等多种预付刷卡支付。为此，农工商集团新增了5000只移动Pos机。另外，还在其下属上海门店全部开通自取服务，使其成为国内自取网点最多的电商企业。