医院人力资源管理者的必备质素

摘 要：本文结合医院管理实际，对医院人力资源管理者必须具备的品质和素养进行探讨，从胜任力、创新力、凝聚力、公正心、大局观、人本观等六个方面进行阐述，充分说明了医院人力资源管理者必须具备这六个方面的质素的必要性。

关键词：医院 人力资源 管理者

在一个行业、一个单位的管理中，人力资源管理是非常重要的一环。无论是单位的运营、活动、创新、发展，都少不了主体因素—“人”。可见，人无论是作为个体还是群体，都是单位管理中最重要的因素。从概念上解释，人力资源管理是指组织、吸引、开发和保持一支高效的劳动力队伍的活动。人力资源管理贯穿管理实践中的方方面面，人力资源管理者也遍布行业、单位的各个部门。

医院人力资源管理即是在医院进行的对人的管理的一系列活动。人力资源管理由人力资源管理者来实施，是管理者的职责、任务和使命。对于医院而言，除人力资源部门承担人力资源管理工作外，所有的医院管理者都是人力资源管理者，包括医院领导、科室主任、护士长等。要做好人力资源管理，实施主体—管理者就必须具备相应的质素。

“质”指品质，“素”指素养。“品质”是指人的行为和作风所显示的思想、品性、认识等实质，包括内在和外在因素，内在因素体现在道德观念、规范、品质、修养等方面，外在因素体现在待人接物、言谈举止、尊老爱幼、遵纪守法等方面。“素养”是指人的修习涵养、行为道德等，人的素养包括人文、科学、艺术、宗教、心理等素养，具体体现在理性、能力、情感、意志、创新、信仰、心态、世界观、人生观、价值观等方面。从某种意义上来说，“质”和“素”，即“品质”和“素养”又形成了一个共同体，两者在内容、内涵上有着一些密不可分的关联。

上面所列的具体体现的众多“品质”和“素养”中，作为一个管理者，尤其是医院人力资源管理者，必须具备哪些，才能真正发挥管理效能，值得我们认真探讨。笔者以为，如果要有效、高速地推动医院的建设和发展，医院的人力资源管理者必备的质素应包括以下六个方面：

1.胜任力

胜任力是指在一个组织中绩效优异的员工所具备的能够胜任工作岗位要求的知识、技能、能力和特质。此概念强调岗位、绩效、优秀等，因此胜任力体现了优秀员工与一般员工的差异和区别。

虽然任何一个岗位都有成长空间、培养空间，但作为一个医院的人力资源管理者，要承担这份职责和使命，相应的岗位能力是必备的，同时需要更多的优秀品质和素养，才能真正承载、胜任所属岗位，更好地完成职责使命。

在医院的管理实践中，医院人力资源管理者按岗位功能的不同可以分为三个层次，决策层、管理层、操作层，相对应的即院领导层、职能科室管理层、业务科室管理层。院领导层属领头羊角色，这个层次形成医院领导班子，而院班子的决策能力、组织协调能力，对医院的发展产生致关重要的作用。职能科室管理层属医院管理的中间环节，上对医院领导，下对临床业务科室，起着桥梁和纽带作用，其作用的有效发挥，成为院领导层管理意图得以实现的重要保证。业务科室管理层，肩负着开拓业务和实施管理的两大重任，业务科室管理的好坏，直接影响医院的医疗、教学、科研等各项工作的质量及医院的顺利发展。各层次的管理者，必须具备比一般员工更优秀的质素，具有相应岗位的胜任能力，才能真正有效地推动医院的建设和发展。比如：作为一名临床专科主任，就需要有较强的专业技术能力，获得较高的专业技术资质。在应对本专业的疑难杂症时，其处置问题能力、组织协调能力超过一般员工，能高水平地完成治病救人的任务。同时，在建设、发展所属专科团队的使命中，专科主任还应具备提升团队思想素质、业务素质的突出能力，成为团队的主心骨和带头人。

因此，胜任力成为医院人力资源管理者的必备质素之一。

2.创新力

创新力是指在原有的基础上进行改革和推陈出新的能力。

在跨入二十一世纪的今天，人类社会也进入了知识经济时代，科技进步使社会日新月异。医疗卫生行业，是一个不断积累、不断推陈出新的行业，创新已成为这个行业不可或缺的要求之一。比如人类病种数量的增加、变异的大量出现，需要医疗卫生行业科研的不断进步，只有科研创新，才能攻克人类的敌人—多变的病种。再比如，医院新的诊疗手段、新的医疗技术，都需要有创新能力的医疗人才，才能推动医院技术水平能力的提升。那么，对于创新要求如此之高的医疗卫生行业，其人力资源管理者的创新能力就必须摆在前列了。只有管理者的创新意识强，才能带动团队创新能力的提高，才能推动专科专业技术水平的发展；只有管理者的创新能力强，才能带动科室的科研进步，真正打造一支技术精湛、水平高超的专科团队。一家医院，如果推崇创新精神，崇尚创文化，就能提升各专科的创新活力，为医院的改革和发展注入生机。

因此，创新力成为医院人力资源管理者摆在前列的必备质素。

3.凝聚力

凝聚力是指群体成员之间为实现群体活动目标而实施团结协作的程度，所谓群体是指人的集合，包括家庭、朋友、单位、集体、阶级、民族、国家等等。

对于医院而言，医院凝聚力是医院全体员工共同的理想追求、共同的责任使命、共同的思想文化和价值观念的集中体现，是医院的核心价值观。医院凝聚力也是医院的内在团结力、协调力和向心力，是一种向外界昭示群体气势和整体形象，它对实现医院的任务目标，促进医院的建设发展，建立和谐的医医、医护、医患关系等都有着重要的作用。面对当前激烈的市场竞争，医院有无竞争力，对医疗市场有无应变、应对能力，在某种程度上取决医院有无凝聚力。

在医院的管理实践中，医院人力资源管理者必须具备凝聚人心、团结员工、建设和谐医院、和谐科室、和谐团队的能力。能否凝聚团队成员、形成共同的理念、推崇相同的文化、有共同的积极向上价值观，取决于医院人力资源管理者的理念、能力，只有认识到凝聚力是医院在激烈的市场竞争中赢得一席之地的重要手段的管理者，才能运用医院文化的渗透，弘扬吃苦耐劳、团结奋进的风貌，推崇高尚的医德医风、刻苦钻研技术的精神，培养核心价值观、集体荣誉感、主人翁意识等方式，建设一个气顺、人和、奋进的医院团队。