基于用户体验对家族产品设计的分析

【摘要】当代社会是一个个性化消费的时代，人们对产品精神方面的需求达到了一个全新的高度。家族产品设计是帮助企业扩大产品的市场范围，提升品牌知名度与产品市场竞争能力的有效方法。体验设计是一种“以人为本”的设计哲学，是新一代产品设计的核心理念。本文以KANO模型为评价指导分析家族产品的设计特点及用户体验需求，总结出一些家族产品的体验设计方法，提出家族产品设计“体验网”的设计概念。

【关键词】用户体验家族产品KANO模型

体验设计是从传统的服务经济中产生的一种新的生产方式和消费形态。通过适当的设计，顾客不仅可以得到高质量的产品、享受到良好的服务、获得生理上的满足，而且能在服务的过程中感受到独特的体验和经历，进而得到心灵上的满足。“以身体之，以心验之”是用户体验设计的核心含义。设计师作为产品的灵魂铸造师，最根本的目的就是为用户设计出能用、易用、爱用乃至有灵魂的优秀产品。用户与产品的交流将赋予产品生命，设计师应该优先关注用户对设计的心理感受。

1.家族产品设计

1.1家族产品设计的重要性

在产品的生命周期中，企业须扮演一个积极的角色去延长产品生命周期、设计升级产品以保持其优势、开发新产品来增加收入和扩展市场范围。家族产品设计可以帮助企业延长产品的生命周期，减少企业风险，还可以降低研发成本、满足不同消费群体需求进而扩大消费群体，赢取更多市场份额。这就对家族产品设计的科学性和可控性提出更高的要求。

1.2家族产品设计分类

根据产品的功能可将其整合、划分派生出两种系列，即纵向产品系列和横向产品系列。

纵向产品系列――纵向产品系列是由具有独立的功能、不同的产品组合而成的。其特征是具有可互换性，要求产品有一定的模数关系，或者产品中某一部分具有模数关系。不断的升级换代，利于企业维持用户已培养的使用习惯，培养用户的忠诚度。

横向产品系列―横向产品系列是将不同的独立的产品作为构成系列的要素进行组合，形成系列产品。它能促使用户成套产品意识，提高品牌效应，有助于企业的发展。

2.基于用户体验的家族产品设计分析

2.1以KANO模型为评价指导对产品体验进行分析

KANO模型定义了3个层次的顾客需求：基本型需求、期望型需求和兴奋型需求。

基本型需求是顾客认为产品“必须有”的属性或功能。当其特性不充足时，会导致顾客很不满意；当其特性充足时，顾客对其态度是“将就”。期望型需求要求提供的产品或服务比较优秀，但并不是“必须”的产品属性或服务行为，是用户希望得到的。在市场调查中，顾客谈论的通常是期望型需求，期望型需求在产品中实现的越多，顾客就越满意，当没有满意这些需求时，顾客会有一些失落。兴奋型需求要求提供给顾客一些完全出乎意料的产品属性或服务行为，使顾客产生惊喜。当其特性不充足时，顾客是无所谓的态度，当产品提供了这类需求时，顾客就会对产品非常满意，可以提高顾客对产品的忠诚度。

2.2纵向产品设计体验分析

以iphone产品为例（图1）。

基：TKAN0模型的Iphone系列产品用户体验评价。

基本体验：（1）iphone作为一款手机，具备手机接打电话，收发短信的基本功能，是将ipod+phone+web结合为一体的手机。（2）iphone系列采用全封闭的lOS系统，软件都属于专机定制，系统流畅性好，给使用者带来了优越的应用体验。（3）iphone系列采用电容屏，定位精准，灵敏度高。

期望体验：（1）iphone系列造型简洁优美，使用铝美合金材质和大块玻璃面板构成，充满“现代主义”设计色彩，设计比例和谐使人感觉到整个系列整齐、简洁，总体设计科技感十足，十分炫酷。造型元素Home键一脉相传，系统性强。厚度适当，抓握感舒适，给人以轻薄的感觉。（2）iphone系列是一款以“用户体验”为核心的产品，从用户娱乐的角度出发，将ipod功能，相机功能，陀螺仪功能等完美结合。（3）CPU、摄像头等硬件设备的不断提升，使其用户的操作体验得到稳定提升。（4）太空灰、香槟金的色彩添加，满足不同用户的色彩需求。（5）jphone生态系统（硬件+系统+服务）的建立，可以使使用苹果产品的顾客将自己的各种苹果设备连接起来，实现资源的共享及云同步。

兴奋体验：（1）iphone的新品会保密性做的特别好，苹果会里新奇的设计及功能展示，给用户以兴奋的感受。（2）Iphone是首款全屏触摸无键盘手机，靠触摸来实现各种功能，高灵敏度和舒适的滑动感受给用户带来全新的触碰体验。（3）iphone的视网膜清晰屏，以及极高的分辨率，更是给使用者带来极为炫彩的视觉体验。（4）Siri白勺出现是人与计算机交流的突破，实现更为人性化的语音服务。Touch ID指纹识别的出现，减少用户输密码的不便，带来全新的使用体验。（5）超薄机身、超清晰摄像头、高灵敏度陀螺仪、超高速CPU处理器，iphone在以最完美的体验来吸引用户。

2.3横向设计体验分析

以ipod系列作品为例，分为：ipod shuffle、ipod nano、ipod classicg]ipod touch（见图2）。

ipod shuMe是没有屏幕的mp3，拥有多种外观色彩，且拥有十分人性的随机播放功能，根据使用者听歌频率调整随机播放的顺页序。其十分轻巧，背后带有小夹子，可以夹在袖子、衣领、裤兜等地方。十分适合跑步类剧烈运动携带使用，可随时随地享受音乐的乐趣。

ipod nano属：Tmp3，拥有屏幕和多款外观色彩。iPod nano堪称绝佳的运动伙伴。不仅可以带来运动急需的音乐动力，还提供实时反馈信息。通内置的Nike+和计步器，无需连接接收器和使用跑鞋传感器，既可跟踪掌握节奏、时间、步数、距离和消耗的卡路里等健康状况，还检查自己的NikeFuel，对照自己和好友的数据来监督自己的运动进度。

ipod classic是苹果的经典产品，属于mp4播放器。拥有经典的亮银和酷黑两种色彩，配合全电镀铝合金和抛光不锈钢组成的造型。此外iPod classic提供了多达160GB的储存容量，可以储存多达40，000首歌曲。结合音乐Genius服务，用户可以听到更多完美搭配的乐曲，创建更多适合自己品味的音乐库。

ipod touch属于微小型平板电脑，拥有多种色彩选择。是一款主打互动娱乐的工具，除了可以享受完美音乐体验，还可以享受一切iphone上的应用，是及音乐、视频、图片、游戏、网络于一身的娱乐工具，主打青春娱乐路线。此外ipodtouch拥有纤薄的铝合金机身，放在口袋中几乎感觉不到它的存在。

基本体验：ipod系列以mp3为基础，都拥有高品质的音乐享受。期望体验：ipod系列产品造型简洁优美，使用铝美合金材质构成，外观设计的统一元素是原形滚轮，设计的比例和谐使人感觉到整个系列整齐、简吉、单纯、宁静。能够体味到他们拥有的共同特征，给人带来了视觉和触觉的双重体验。相似的操作语言可以是用户随意在不同产品中切换，而不会感觉到困难。兴奋体验：功能上，每款产品拥有自己的独具特色的功能，差异明显。高质量的音准和高超的制造工艺将每个ipod产品注入了灵魂。适合不同消费人群，拥有不同的享乐体验。ipod系列作品体现了“简单”、“直觉”、“少即是多”和“形式遵循功能”等现代主义的设计理念，操作简易，无需说明书就可以轻松上手，给用户带来轻松时尚的感受。苹果通过优秀的产品品质让用户得到心灵上的的慰藉，使其成为自己的信徒。

3.基于体验设计的家族产品设计原则

在一个“体验经济”的时代，设计师不仅应该遵循美学法则，还应加强用户的体验感受，将产品融于一个大的生态系统中进行设计。对于家族产品设计，我们应该遵循怎样的原则带给用户更好的设计体验？

3.1传承

（1）统一。造型的统一：指家族系列产品造型、材质、色彩的统一，形成产品设计元素的DNA。通过外观体验，使人感受到这一系列整齐、简洁、单纯，统一的设计特征。如iphone手机系列，他的外形特征（圆角矩形+圆形HOME按键），宝马车的“双肾”排气系统等。

功能的统一：功能使用上的一致性。在iphone系列产品中，home键的位置安排是一致的，而且功能没有改变。所不同的是屏幕尺寸和造型角度、材质的差异，虽然感受到差异，但整体感觉是不变的。

体验的统一：主要指操作感受上的统一。虽然软件和硬件在不断的升级变化，但是操作体验应该保持一定的传承性，保持优秀的体验经历。如使用itunes下载同步音乐。

（2）调和。在一个产品系列中难免会有一些形态、质感、颜色、功能等方面与之前产品有较大的差异，这就需要调和，通过一定的元素过渡与衔接，让人们感觉到这个产品是这个系列之中，而不是其他的某个系列。如ipod nano系列将苹果色、铝镁合金材质延续到每一代nano产品中，使其成为一个系列。

3.2提高

（1）变化。本体变化：主要指这一系列产品形态、色彩、材质的变化。形态的大小、方圆、斜角、薄厚以及组合排列的变化，色彩的冷暖、明暗、搭配，不同的机理材料给人以不同的质感与联想。在家族系列产品中的设计中，这些都是根据时代的发展、市场的反馈信息和客户的需求、期望，在下一代的产品中加以改进与提升。功能变化：主要指产品功能的增加和减少。要求在满足用户基本需求的基础上、完善并优化现有功能，增加用户的期盼功能，增加兴奋需求度的功能可以大幅提升企业形象和品牌气质。心理变化：每一代产品都应该优于前一代产品，但是操作体验应该有延续，跨度过大的变化可能给用户带来困惑和挫败感，导致用户使用群体的损失。

（2）对比。对比则是强调个性、差异性，突出同一性质造型要素下的差异性，它使这个系列中的每一个产品都有自己明显特点，使每个产品都应该有自己独特的“灵魂”。

3.3体验网

（1）体验网的建设。家族产品设计分为横向产品设计和纵向产品设计两个方向。在产品设计之初，设计师应当规划家族产品的横向设计方向和纵向设计的方向。将其规划在一个大的生态系统中，以降低产品的独立性。

（2）体验网建设的意义。当家族产品形成一个强大的用户体验网，用户会习惯或者依赖于这个生态网中而排斥其他生态网，有利于培养用户对企业和产品的忠诚度。就像苹果生态系统一样，苹果利用itunes、App store、icloud将iphone、itouch、ipad以及ipod联系在一起。使用者不仅购买了硬件产品，还购买音乐、电子书、应用、游戏等服务，不同设备之间的同步、资料共享与服务，有助于将用户留在苹果体验网内。

结语“物质观”的设计观念主要解决的是生活中众多问题的“点”，“事物观”设计观念则是通过提供一系列的解决方案，将事件中的“点”串联起来，形成了一条“线”，而“用户体验设计”观念则把这些“点”和“线”编织在一起，通过横向和纵向家族产品设计，进而形成一张完整的“体验网”。“体验网”概念的提出有利于指导家族产品设计方向。设计师在进行家族产品设计时，需要从用户体验的角度出发，加强用户的体验价值才能更好地实现产品的真正价值。