高校图书馆如何开展网络信息服务的探讨

【摘 要】本文笔者就在“网遍天下”的现今社会，高校图书馆管理面临的冲击和应如何开展好网络环境下图书馆服务管理工作的问题做了详尽的分析探讨。

【关键词】网络环境 高校图书馆 信息服务 措施

图书馆是高校图书信息和文献资料的检索中心，以服务于全校师生为主旨，是为其教学、学习以及科研提供参考信息的有利后盾，也是学校对外开放的窗口之一。在“网遍天下”的现今社会，高校图书馆原有的信息管理模式势必要受到现在信息技术发展趋势的冲击，应如何开展好网络环境下图书馆服务管理工作，已成为高校图书馆管理的重点问题。针对此问题，笔者结合现在图书馆服务管理的实际现状，对如何开展好网络环境下高校图书馆信息服务做了以下探讨，以示共勉。

一、网络知识服务是现今高校图书馆的必然发展趋势

首先，从一句“如果你不会使用计算机，那么你就是文盲。”就可以看出，现在网络对整个社会的影响力之大，除电脑联网之外，现在手机也是一种最便捷的上网方式，会去翻书的人越来越少，与扎到书堆里埋头寻找、翻阅相比，网上查询既快速又便捷。在市场经济发展和信息技术先进化的共同作用下，各类网络化信息服务机构应运而生，速度成长。图书馆在高校“不可替代”的地位已经不复存在。图书馆基本的收藏、收集和提供文献资料服务等职能已不是体现图书馆管理服务水平优劣的重要标尺。传统的图书馆服务理念需要一个质的转变已是不争的事实。

其次，网络信息环境冲击了图书馆以往的传统管理服务模式。（1）网络信息的自由取存性，涵盖全面性，快捷便利性吸引着更多的个人以及各企业单位倾向于网络信息服务业，这就对图书馆传统的信息服务机构起到了不良冲击。（2）在网络信息环境中，用户可以有更多的选择余地，可以更从容地选择信息服务机构。网络让图书馆的地位产生了质的转变，使其由“文献资料中心”转变成了“用户中心”。（3）在网络环境下，图书馆的传统信息检索以及传递服务逐步被边缘化，图书馆的专业和中间地位作用也受到了挑战。

二、高校图书馆应如何开展好网络信息服务的相关举措

（一）引进人才，注重现有馆员的再教育

（1）社会不断进步，信息技术更是飞速发展，如果想与时俱进不被淘汰就需要不断更新，所以图书馆管理的各项专业人才的引进亦是至关重要的，在原有管理基础上及时为图书馆服务添加一些新鲜“血液”，可以保持守进平衡而不是“固守城池”造成“与世隔绝”的尴尬局面。

（2）基于一些原因，往往现有图书馆员的整体职业素质普遍不高，不能满足现今图书馆所需的管理专业和计算机网络高技能化的基本需求，因此，应针对校园自身基本情况对现有管理队伍进行相应的全面的特别是计算机网络、数据加工存储技术等方面的再教育，确保为在校师生及社会各界提供高质量服务。

（二）建立科学、合理以人为本的图书馆管理机制

服务质量的高低是衡量现代化图书馆能力的最重要参考指标，图书馆应以服务对象的需求为依据来开展服务，图书馆的服务质量要以其满意度来衡量，这就要求图书馆员要对服务的重要性做充分认识。第一，馆内服务人员要与读者做充分的互动和沟通，加强和改善与读者的关系，针对读者的需要和提出的各种意见，进行不断的自我完善，力求以最真挚热情的服务，为图书馆、读者以及知识三者间搭建架起一条通顺无阻的传输纽带。第二，要将传统被动等待服务模式转变为“主动出击”，要想改变图书馆服务于社会需求和市场经济脱节的现状，就要主动走向社会，围绕读者的需求，开展社会考察调研，完善服务项目，以确保满足社会的多面信息服务要求。

（三）围绕自身学科加强文献资料建设

在服务于人时要先服务好自己，图书馆本身特色首先要与本校的办学定位和学科专业类型相符，要优先满足本校人才的培养、重点学科、科研的文献需求是学校办学特色和优势的所在，高校图书馆的经费投入要趋平衡、稳定性，以确保重点文献的完整和稳定连续性。

（四）建立专业信息资源导航系统

网络信息资源的特征一是多，二是变化快，三是交叉兼容，四是开放。这样的信息传播方式虽然对创造性的学习和工作很有益，但同时也存在着信息优劣不分的缺点，会影响到人们获取特定信息的全面及准确性。根据读者对象和服务特征图书馆应按照用户的需要筛选评价信息，建立有针对性的专业的信息门户网站，进行网络信息导航，指导用于有效的查询，利用资源。

（五）提高图书馆的教育、情报职能作用

在教育职能方面，随着计算机网络技术在图书馆中的广泛应用，图书馆应对读者进行如数据库检索、文献下载等新技能的培训，这也是图书馆义不容辞的责任。

在情报职能方面，图书馆应从传统服务模式转变为开放式模式，利用所收集、开发和组织丰富的文献信息资源向读者提供全面、优质的文献信息服务，应积极开展课题跟踪、科研立项、文摘索引等。

综上所述，在21世纪的今天，高校图书馆在网络信息环境的影响下，其必然要做出相应改变才能适应社会的发展，才能为读者提供令其满意的优质服务。现高校图书馆应充分利用现代化信息技术的优越性，充分发挥知识导航的便利功能，积极构建馆内与网上服务相结合的现代化图书馆知识网络。

【参考文献】

［1］唐曙南. 论网络环境下高校图书馆读者服务创新[J]. 科技情报开发与经济，2006（20）.

［2］张敏勤. 图书馆知识管理系同的构建[J]. 图书馆建设，2004（5）.

［3］陈丽群. 知识服务——高校图书馆服务的新理念[J].情报探索，2004（6）.