山西省智慧旅游发展现状及对策研究

在“智慧城市”如火如荼地建设背景下，“智慧旅游”作为“智慧城市”建设中的一部分，其发展重要且紧迫。本文通过对山西省智慧旅游发展现状的梳理，分析了其发展存在的问题，并在此基础上提出了相应的对策与建议。

山西省作为“煤炭大省”，一直以来主要依靠煤炭产业来带动该地区经济的发展，但近几年来煤炭行业的不景气给山西的经济带来了重创，山西急需转变产业结构来改变现状，而山西其丰富的旅游资源为旅游业的发展奠定了坚实的基础，因此发展旅游业是山西转变产业结构一个很好的突破口。近年来，随着“互联网+”的兴起，智慧旅游的发展越来越受到人们地重视。智慧旅游将信息技术与旅游有机地结合在一起，使旅游更加智能化、规范化、特色化，促进了旅游业的转型发展。

一、山西省智慧旅游发展现状

2013年1月，山西省太原市被国家旅游局列入“第二批国家智慧旅游试点城市”名单中，山西省旅游业开始进入具有信息化特色的转型时期。

2013年7月，山西省旅游局与移动公司合作启动了智慧旅游项目建设，游客只需手机登录“山西旅游官方客户端”，就可以享受到一系列的旅游信息服务，山西旅游进入了“触摸时代”。

2014年1月，“2014山西智慧旅游年”启动，山西意图以智慧旅游的建设来展示山西旅游新形象。

2014年6月，“第一旅游网・畅游山西”网站建立，该网站为政府、景区、游客提供了丰富的旅游资讯，是山西省智慧旅游的第一门户网站。

2014年11月，山西省智慧旅游地理信息服务平台建设完成，并通过验收。

2015年，中国最佳智慧旅游（景区）评选结果中，山西有5个景区入围前100名，它们的排名由高到低分别是乔家大院、五台山、云冈石窟、皇城相府和绵山。

可见，山西省智慧旅游的发展初见成效，但仍处于起步阶段且存在很多问题，因此，山西省需要重视这些问题来进一步推进智慧旅游的建设。

二、山西省智慧旅游发展存在的问题

（一）智慧旅游发展的基础设施不够完善

山西省大部分地区的无线宽带网覆盖率较低，且互联网在旅游方面的利用率不高，这使得许多数据信息未能很好地传输、整合，制约了智慧旅游的发展。此外，山西智慧旅游平台的建设不够完善，如省旅游局网站的信息相对丰富，但未同各个地市的网站联系起来，形成现在全省、地市各自建设，水平参差不齐的局面。

（二）各地区智慧旅游的发展水平不均衡

从地理上看，太原作为山西第一个智慧旅游试点城市，加之在政治、经济、文化方面的优势，其智慧旅游水平最高；长治、朔州、晋城、大同、阳泉先后成为国家智慧城市试点，智慧旅游作为智慧城市建设的重要组成部分，各市也积极发展智慧旅游；而山西其它地区的智慧旅游水平除著名景点相对较高外，水平普遍较低。

（三）旅游企业的信息化利用与服务意识不强

从整体上看，山西的旅游企业信息化利用层次低，从而影响了企业的升级改革，进而不利于与省智慧旅游建设接轨。旅游企业的信息化利用层次与其服务水平息息相关，信息化利用层次高的企业能够给游客带来更全面、便捷的服务。而今许多旅游企业没有很好地利用信息化提高其服务能力来吸引游客，而是从价格入手，各企业间打价格战，形成了恶性循环，严重影响了游客的体验质量。

（四）智慧旅游建设中缺乏相关人才

现阶段的旅游人才普遍较单一，大多仅熟悉旅游方面的知识和技能，很少能有跨学科的复合型人才，尤其是以互联网思维将信息化融入旅游的人才极缺。特殊人才的缺乏不利于山西洞悉国内外旅游市场的新变化，并带动智慧旅游的发展。

三、山西省智慧旅游发展对策及建议

（一）完善智慧旅游发展的基础设施体系

基础设施建设是智慧旅游发展的基础。

1、要加大无线网络、通信网络和物联网的覆盖率，为数据信息的传递与收集提供硬件保障。

2、要增强平台建设的力度，将山西省各市纳入各平台中，形成一个完整的网络，以促进各地资源的共享与互动，从而使旅游强市带动弱市，缩小差距，共同发展。

（二）提高旅游管理部门管理的规范化水平

旅游管理部门应在国家智慧旅游相关政策的指导下，对山西的旅游资源和旅游信息进行整合，再结合山西省情，制定出关于智慧旅游发展的规划及具体标准，有效地避免地区各自为政、无序建设等现象的发生，同时有利于各部门在统一的标准下相互配合来协调工作，从而完善了智慧政务管理体系。

（三）提升旅游企业信息化和服务意识

旅游企业是智慧旅游商务体系的主体，管理部门应积极呼吁信息化的重要性，并扶持旅游企业进行信息化改革，使其掌握智慧旅游的最新动态，大力推进“吃、住、行、游、购、娱”六位一体的旅游智能化服务，并因地制宜地创新以满足游客的个性化需求，从而建立并完善智慧旅游的服务体系。

（四）培养并引进智慧旅游相关的专业型人才

在这个“互联网+”的时代，旅游企业应大力培养既熟悉信息化又精通旅游相关知识和技能的复合型人才，并积极引进能以敏锐目光洞悉智慧旅游发展方向的管理型人才，从而在专业型人才的带领下创新性地发展智慧旅游，同时将旅游业与其他产业相融合，扩大智慧旅游的内涵与外延以实现其跨越式地发展。

（作者单位：山西财经大学旅游管理学院）