理查德“织补”平安

“对不起，我迟到了！”新平安银行行长理查德?杰克逊（Richard Jackson）快步走进平安银行的一间小型会议室，面对等候的记者，他一脸歉意。

原定于上午10点的采访，理查德因一个会议推迟了2分钟。“待会你们可以多提一个问题，补上我迟到的时间。”

理查德确实很忙。8月2日，原来的深圳发展银行正式更名为“平安银行”，中国有史以来最大的银行整合案宣告完成。8月16日，理查德以新平安银行行长的身份出现在该行的中期业绩交流会上，向股东、投资者和媒体详解未来的发展战略。

而此前，理查德用了六年多的时间参与、主导了平安集团银行业务的发展，成为平安银行从无到有，直至成长、扩张的直接“操盘者”。

伴随着“平深恋”的收官，现年55岁的理查德，又将带领着平安银行驶入怎样的快车道？

“织补”融合

历时两年多，持平安银行约90%股权的深圳发展银行（下简称“深发展”）吸收合并前者后，更名为新“平安银行”。这是中国有史以来最大的银行整合案例，也是第一次两家业务互补商业银行的市场化并购。

平安银行董事长肖遂宁把功劳归于他的搭档理查德。

有过8次银行合并经验的理查德，将平安银行与深发展的合并形象地比喻为“织补”。

“两块特别大的棉布，织补在一起，每根线都要自然地融合成一体，整合后展现出来的是一块布。”

这是理查德期望的结果。选择“织补”的方式，也是希望银行的业务能保持稳定性，“尽可能不干扰到业务发展和客户。”

在两家银行合并刚刚开始的时候，理查德把合并工作分为硬件和软件两部分。硬件是流程、产品、政策和IT等，主要是业务层面的整合，而软件是人力资源的配置等。面对这两项技术复杂的合并任务，理查德聘请了多位专家，带领18个项目小组进驻了深发展。

理查德认为，整合能否成功，最重要的因素是成千上万的小细节。

在硬件方面，理查德及其团队将整合方案框架和细节列出了5500多项任务清单，而每项清单又囊括了多个细项。在理查德看来，每个小项目都不难，难的是5000多个项目同时推进而又相互关联。

“每一项工作，我们都会考虑对客户或者财务是否有影响，如果有，又如何去处理。”

在硬件的整合中，最关键的是IT系统整合，既要完成两行合并，又要契合新银行未来业务发展的需要，还不能让客户感觉到不便利。理查德预计，在2012年内，两行的零售业务基本上会转到原平安银行的系统上，公司业务则采用原深发展的第二代系统；到2013年，再将两个系统整合在一起。这些工作基本上是后台的整合，不会影响到前台客户操作。

到目前为止，两行在硬件方面的整合工作已经接近尾声；机构名称的变更没有对客户产生影响，客户所持有的原深发展和原平安银行的卡、单、折等继续有效，账号也保持不变。如果你登陆平安银行的网站，可以看到上面还保留了“原平安银行网站”和“原深圳发展银行网站”两个入口。

如果说硬件整合是技术方面的难题，那么，人的因素是两个公司合并最难的地方。在平安集团董事长马明哲看来，理查德既擅长业务整合，更精于发展的管理。这也是放心让其操刀的主要原因。

“当你融合两个团队的时候，不可避免地会让员工产生危机感，人们会不由自主地担心自己的生存和工作是否会受到影响。因此，在合并的过程中，需要逐渐地给员工规划一个清晰的未来。”

在平安银行整合之初，理查德就对员工强调了“三不原则”， 即不裁员、不降薪、不降职。

在合并过程中，理查德希望通过一些新工作来吸纳多出来的员工，比如：新的四大区域的岗位设置、即将上线的主理小额贷款业务的“小微金融”以及即将上线的一些新产品等；理查德也试图通过设立新区域管理中心等新岗位，来吸纳网点重合比较多的深圳、上海的职员。

尽管如此，人员流失依然难以避免。那段日子，理查德经常会关注离职率的数据，看员工稳定性是否有问题。

“在合并过程中，需要管理层更多的沟通、理解、信任和包容，才能让员工逐渐地打消心中的不确定感。为此，我们用了大概一年多的时间。”在管理层的努力下，平安银行现在的人员流失率低于5%。

综合金融战略

伴随着理查德职业生涯中第8次银行整合的收官，他的工作重点也从以前的业务合并转向了业务发展。

面对激烈的银行业竞争，新平安银行该如何走出一条与众不同的路？理查德用一个故事浅显易懂地说明其中的道理。

“假如你们家附近有五个面包店，如果服务和价格都一样，无所谓去哪家购买；但是，现在三家店针对市场有了新的定位，又运营得很好，剩下的两家店，就被淘汰了。现在，大部分银行就像面包店一样。”

理查德认为，银行必须根据自己的特点，在市场中找到适合自己的发展战略。他比划着双手，语速飞快的勾勒出新平安银行以“贸易融资”和“信用卡”两大业务为主的发展战略。

“在公司业务方面，新平安银行将着重推动原深发展具有优势的贸易融资业务，拓展供应链上下游的企业，建立中间市场和中小型企业客户市场，并以此为基础，增强与客户的关系，建立更多的结算业务。”

在理查德看来，随着市场的发展，很多大企业将通过发债等形式进行直接融资，由此导致银行的利润源头也会发生变化。“大企业贷款的利润来源会慢慢下降，而中小型公司的贷款或服务所带来的利润占比将会增加。”

而在零售业务方面，将继续以信用卡作为主打产品。理查德希望，新平安将借力平安集团旗下客户及销售队伍，推动交叉销售，建立全方位的零售银行客户关系，增加手续费收入。

在理查德看来，新平安银行未来发展的最大优势就是背靠平安集团的综合金融。通过综合金融战略，新平安银行可以清楚地知道为哪些客户提供服务，怎样通过最有效的方法增加服务附加值，又能降低成本。

理查德把信用卡业务比喻成一座桥，通过这座桥，把平安集团旗下的客户引至新平安银行，引导客户办卡，开展存贷款业务。