真诚服务文化助盲

中图分类号： G25 文献标识码：A 文章编号：1003-9082（2017）01-0073-02

安徽省太湖县地处大别山区，全县57万人口，残疾人口约3.2万人，城区残疾人有2700多人，其中盲人及视力障碍者有120人左右。作为国家一级图书馆的太湖馆，一直非常关注这些视障人群的精神文化需求，想其所想，急其所急，一是利用“走出去”的k法，为他们送盲文书籍、送听书设备，每年服务近百人次，二是采取“请进来”的措施，开车上门接盲人读者走进图书馆，利用图书馆残障读者综合阅览室，将视障读者辅助阅读设备、盲人听书设备、盲人上网软件及点显器、盲文书籍等这些设备的作用发挥到极致。不仅如此，太湖县图书馆还开展了形式多样的视障人群文化服务活动，为满足视障人群的精神文化需求，改善他们的精神面貌做出了一定的贡献；同时设身处地为盲人读者着想，想办法让他们学会利用计算机网络获取知识，送他们学习生存技能，提高综合素质，成为自食其力的盲人按摩师。如此种种，不胜枚举，可以说，太湖县图书馆的视障人群文化服务工作日趋成熟，吸引了不少前来学习参观的团体，取得了一定的成就。具体作法是：

一、狠抓硬件设施，建成残障读者综合阅览室

让更多的视障人群享受文化发展的成果，充分体现社会的关心和关爱，仅仅用“走出去”的服务是有局限性的。2011年，太湖县图书馆经过多方调研，想出了一个“请进来”的办法，在馆内建成残障读者综合阅览室，这在县级馆中是全省首例，为视障人群搭建了学知识学技术的平台。残障读者综合阅览室配置了视障人群专用的阅读设备及盲文书籍，走进这个阅览室，视障人群可以利用电子助视器、听书机、盲文点显器、争渡读屏软件等阅读、上网，增长见识，提升计算机应用能力，他们的综合文化素质明显提高。

2014年，太湖县图书馆又投入20多万元对底楼的多功能厅进行改造，建成了一个约160平米的残障读者活动室，该室集会议室、图书阅览室、电子阅览室、多功能娱乐厅、盲人阅览区于一体，宽大的空间，完备的设施，使残障读者可以在此聚会、娱乐、看书、上网，新改造的卫生间、残障通道使他们活动更加方便、舒适。

2015年，中国盲文图书馆向太湖县图书馆捐赠了价值1.6万元的视障阅读辅助设备，包括听书机、助视器，随后又捐赠了100册盲文书籍，以供盲人读者免费借阅使用；这批设备及图书的投入使用，极大地改善了太湖县图书馆资源匮乏的难题，让盲人读者有了更多的选择。

二、服务形式多样，保证盲人读者文化需求

1.设立 “残障读者活动日”

残障读者综合阅览室建起来了，真正走进来的残障读者不少，都是些腿残、手残的残疾人，而因为目不能视，视障人群还是很少到此，不能让视障阅读设备成为花架子，光摆设，怎么让其发挥应有的作用呢？这成了馆领导急待解决的一个难题。为了给残障读者搭建一个交流的平台，太湖县图书馆创新服务方式，利用2013年残疾人服务周期间，发出倡议，图书馆提供场地，为残障人群搭建一个文化交流的平台，将每月的19日定为“残障读者活动日”，吸引更多的残障读者走出家门，敞开心。为了发动视障人群也参与这项活动，馆领导亲自上门到视障人士家中，做通亲属的工作，请他们在条件许可的情况下，陪同视障人群一道走进图书馆。如此一来，“残障读者活动日”的视障人群队伍不断加大，改变了这些人群的精神面貌，他们直面现实不屈不挠，自强不息，在图书馆这个大家庭中展现了人生中精彩的一面。

盲人读者李智丹，从小双目失明，非常聪明，钢琴达九级水平，但他性格腼腆，内向，胆子小不怎么与人交流。自从2013年参加图书馆举办的“残障读者活动日”后，他结交了很多盲人朋友，敢于为这些朋友登台表演。2014年，他参加高考被沈阳一所大学录取，图书馆领导向他赠送了听书O等设备，鼓励其在大学里继续努力学习。现在无论是在大学，还是到图书馆参加活动，智丹待人接物都落落大方，丝毫不怯场。他的妈妈非常高兴，说他身上发生的巨大变化得益于图书馆举办的“残障读者活动日”，得益于在此认识的许许多多残疾朋友的互相鼓励和关心。

还有一位近五十岁的盲人朋友范金明，年轻的时候因为一次事故导致双目失明，一改过去喜欢交朋结友的习惯，呆在家中休息，靠纤弱的妻子打工维持基本生活。自2013年参加图书馆举办的活动之后，他爽朗的性格又回来了，整个人重新焕发出生机。图书馆领导为了让他掌握计算机使用技术，派专人将他送到安庆特教学校学习电脑，掌握了读屏软件的使用，现在计算机操作水平不亚于普通人。自从学会电脑后，残友之家的QQ群里天天能看到他发的文字和图片，同大家一起网上谈天说地，开心地交流，生活的希望一点一点凝聚起来。然而会计算机操作仅能让他燃起生活的希望，但是不能填饱肚子的。为了让范金明具备一定的生活技能，图书馆领导又与县残联联系，安排他到安庆学习盲人推拿技术。通过一个多月的学习，老范的推拿技术过关了，在大家齐心协力的帮助下，为他找到了一家盲人推拿所上班，每个月除了吃喝外能挣3000多元钱，这可解决了他的生计问题。现在他不仅不靠自己爱人微薄的工资度日，每月还能交给妻子一部分工资。范金明非常高兴，感动得不只一次说，是图书馆给了他第二次光明，让他实现了自己的人生价值。

为使盲人读者能够顺利地到馆参加活动，对于亲属没有时间陪同的盲人读者，太湖县图书馆提前联系好，安排工作人员免费上门接送，到馆后由专人负责，根据盲人读者的需求提供书籍借阅、信息检索和资料查询等服务；他们也非常乐意参加每次的活动，像盲人按摩师夫妇何爱国、张惠，只要是活动日那天，他们就提前一天告知客户，推掉业务，主动参加，跟大伙坐在一起聊生活，聊家庭，聊孩子，聊自己感兴趣的话题，一起下下棋，上上网，或者合唱一首歌，分享生活中的乐趣，那种温馨的场面，只要是看到的人都被会深深地感染。

不仅要“请进来”，让盲人读者走进图书馆，更多的还是要“走出去”，所以上门为他们服务成为了我们保留的传统项目。姜峰是本地一位有名的盲人按摩师，他技术精湛，为病患提供了许多优质服务，但他还想进一步提升技能，解决更多的疑难杂症，苦于没有这一方面的盲文书籍。得知这一情况后，图书馆第一时间联系上姜峰，询问他的阅读需求，从馆藏盲文图书中挑选了几本推拿技术方面的书籍，派专人送到他的按摩店里，解决了他面临的技术提升瓶颈问题。

2.积极引导残障读者参加网上答题活动

为了在丰富残疾人业余文化生活，推广使用全国文化信息资源共享工程数字资源，让残障人士了解国家对残疾人文化服务工作的扶持力度，掌握更多的数字文化资源，太湖县图书馆组织残障读者参加由文化部全国文化l展中心、中国残疾人联合会宣传文化部主办的网上答题活动，本次活动主题为“畅享数字资源，点亮文化生活”。几十位残障读者聚在一起，首先在网上搜索涉及答题所需要了解的文件，然后按照活动要求注册、答题，互相交流探讨，一次没答全对就两次、三次，直至得到满分。盲人读者在不甘示弱，他们的网络搜索速度非常快，往往其他人还没找到的答题内容，他们十指翻飞，很快就能通过读屏软件搜索到。 通过答题大家了解了残疾人文化建设是国家公共文化服务体系建设的重要内容之一，对今后残疾人公共数字文化服务的前景充满期待。

2015年，为配合中国盲文图书馆联合各省市图书馆、各地盲校共同开展的“全国盲人百科知识竞赛”活动，安徽省公共图书馆联盟发文要求各市县图书馆积极派员参赛。太湖馆与李智丹、范金明、何国华等多名视障读者联系后，邀请他们参加，大家的积极性非常高，表示将踊跃登录“中国盲文图书馆”参加答题，争取最好的成绩。

3.捐献爱心助残扶困

残疾人士因为身体原因，家庭经济都比较困难，为此，每年春节期间，太湖县图书馆组织开展为残障读者献爱心活动，并发动全馆职工为他们捐款捐物，有一定经济能力的残障读者也参与进来，积极奉献爱心。像高度近视的田湘生，他本身视力不好，腿脚不便，开着个小店以维持生计，但每年只要是年终献爱心，他总是毫不犹豫地几百元钱，或许这些钱在某些眼中份量太少，但要知道这是他要多卖多少百货才能获得的利润啊。这样一份赤诚的爱心，与图书馆职工的捐款一起汇集成了一股暖流，温暖了家境贫困的残障读者，缓解了他们节日期间的生活困境。田湘生总是说，是图书馆让我感受到了大家庭的温暖，我也要尽自己微薄之力，回馈社会。

三、甘当志愿者真诚服务盲人朋友

1.把盲人朋友当亲人。残疾朋友特别是盲人朋友往往都很自卑，只有像对待家人一样对待他们才能赢得他们的信任。图书馆工作人员努力营造一种平等、友好的氛围，实行全程跟踪服务，但同时也非常注意残疾人的心理感受。有的盲人读者认为自己可以独立行动，拒绝别人搀扶，那工作人员就悄悄地跟在他们身后给予关注，让他们自己坚强地摸索着行走，从一言一行上维护他们的自尊心，这也是一种关爱。

2.做文化助盲服务的有心人。想盲人朋友之所想，急盲人朋友之所急，做一个服务的有心人，对活动的长期开展很重要。像视障读者范金明学会操作电脑后，因为经济原因家里没有配置电脑，他很苦恼。图书馆领导知道后，将馆内闲置的电脑重新安装后送到他家，并安排技术人员为他装上了盲人使用的软件，令他非常开心。对于很少出门的他们，图书馆每年都把他们带出县城，到合肥、铜陵等地走走看看，与外地的盲友交流交流，让他们终身难忘；在年终的时候给他们送些温暖，开年的时候坐在一起畅想一下生活，对于他们是非常幸福的；主动为他们联系工作，解决困难，更是雪中送炭。这一切的一切，都要求图书馆的每一位工作人员都要做有心人，时刻关心残障读者的需要，尽可能的帮助他们解决实际困难，成为残障读者们的贴心人。

太湖县图书馆的助残扶残文化服务工作取得了长足的进步，得到了国家、省、市、县相关部门的肯定。中残联常务副理事长孙先德、中国残联宣传文化部副主任邹柏林等先后视察了太湖馆的文化助残扶残工作；2014年，全省盲人阅览室建设工作现场会在太湖县召开，来自全省各市、县图书馆的负责人实地考察了太湖馆残障读者阅览室和盲人阅览室的建设及活动开展情况。他们欣赏了盲人学生李智丹表演的钢琴弹奏及葫芦丝吹奏，观看了6名残障读者表演的轮椅太极操，参观了残障读者活动室、盲人阅览室及其他服务窗口。与会领导与各界同仁对太湖馆的残疾人文化服务工作给予了高度评价，一致认为，太湖县图书馆在为残疾人所做的文化服务工作，提供了多层次、多样化的模式。中残联理事、中国盲文出版社张伟社长专程到场，向太湖县图书馆颁发了“2014年全国盲人阅读推广工作先进单位”的奖牌。

太湖县图书馆的文化助残扶残服务工作成为了视障人群打开心灵的窗户，为更多的残疾人搭建起沟通的桥梁，让更多的残疾人走出家门、融入社会，享受更多便利、快捷、均等的国家公共文化服务，这是图书馆人共同的目标，图书馆人愿意为之付出更多的努力。