第十五记:中小企业信息化以点带面

2006年，中小企业信息化整体形势发展较为稳健: 越来越多的中小企业从观望转变到亲自“趟水”，开始了信息化之旅; 财务、进销存、办公自动化等解决方案依然是主力需求。

中小企业的信息化热情被持续点燃，越来越多的企业开始涉足信息化建设，但由于中小企业在信息化方面投入有限，软件厂商投入的力度也有限，信息化效果远不如宣传和期待的那样理想。要充分发挥出信息化的价值，需要中小企业从采集到的数据中挖掘有用信息，并由此提升决策水平和综合素质。

企业: 从观望到亲自趟水

在政府、行业协会、软件供应商、咨询顾问、成功企业和学者等多方宣传、鼓动和教育下，越来越多的中小企业意识到信息化的重要性，少了很多对信息化的误解，较少争论“上不上信息化”的问题，而是更多讨论“如何上信息化”的问题，这是一个非常可喜的现象。

但同时，正因为“懂”信息化的人多了，也迅速造就了一大批“伪专家”，有很多似是而非的观念或观点盛行，难免有误人子弟、贻害企业的嫌疑。

总体而言，中小企业信息化的基础工作大多做得不够扎实，如产品条形码、单据编码不规范，数据的准确性、及时性和完整性都不是太好，虽然这是一项极为重要的基础工作，却也是一件吃力却无显赫战功的事情，所以往往没有相关部门或责任人来持续落实此事，终将是一大隐患。企业还是应更多去参观、学习那些实施信息化的成功和失败案例，总结经验和教训。

厂商: 战火连天

“普及”运动依然是主题，广告战、渠道战、路演战、案例战、培训战、会议战、专家战、排名战、获奖战等此起彼伏，但“普及”是资金、平台和综合实力的体现，“轰炸”的后果是软件市场变得更加聚焦，用友、金蝶、浪潮、神州数码、SAP、Oracle等厂商差不多是家喻户晓，两极分化、优胜劣汰的趋势越来越明显，小的软件供应商越来越难以生存。

从中小企业采用的解决方案来看，财务、进销存、办公自动化、人事管理等一些操作层面的方案依然是主力，毕竟这些模块都已经相当成熟。而且更多地开始硬件、网络方案打包销售，既方便了客户，也为厂商增加了新的利润源。但多数所谓的行业解决方案并不真正具备“行业特色”，不能很好地解决行业特性问题。SOA、Web Service、RFID、中间件、EAI、商务职能等新的技术概念层出不穷，厂商对其的宣传大多属于纯技术角度。虽然这些技术的诞生本身是为了解决应用问题，但企业听都听不明白，何来热情？企业最关心的是“不管黑猫白猫，只要能给他增加销售、利润，降低库存、成本就是好猫”。奉劝软件厂商们，还是少炒作点概念，应该脚踏实地地从管理、业务应用的角度为企业考虑。

从另外一个角度来讲，如果信息化只是停留在操作层面，整个过程与老板无关，老板们都不知道下面在做什么，只知道信息化花了他的钱，却不知道以什么方式能给他带来了哪些价值，终究会逐步失去兴趣、压缩投资。

除了软件供应商，还有一个重要的厂商角色――咨询供应商。咨询供应商们往往宣传: 信息系统本身只是工具，不能为了信息化而信息化，只有战略清晰、业务流程重组等才能使企业得到根本性的提升，“提供竞争优势的不是IT本身，而是那些知道如何有效利用它的人”。这话在一定程度上是对的，但中小企业究竟如何从战略到流程、从流程到信息化？信息化如何结合企业实际？如何真正支持企业战略和流程？要真正解决这些问题，中小企业要是没有深厚功力是根本办不到的。

当前，打着管理咨询和信息化一条龙服务招牌的管理咨询公司越来越多，其背后却只是一些软件产品，或者是信息化实施公司转化过来的。很多管理咨询公司根本就不懂技术、不懂如何搞信息化，软件企业很多又不懂管理、不懂业务，这中间的衔接还存在非常大的空缺，当然从另外一个角度看问题即是机会。

数据分析能力亟待提高

当前，大多数中小企业完成了基础信息的设计，完成了进、销、存等交易数据的采集和存储等工作，但这还不能为企业带来明显的效益。更重要的、能带来效益的工作是数据的加工、分析和使用，依据分析出来的信息调整战略、流程，并及时做出科学决策，只有完成了这一步，信息化才能真正发挥其价值。

现在是一个数据丰富的时代，但同时是一个知识贫乏的时代。大多数中小企业中，没有人通过分析已有数据来辅助决策，来提高要货满足率、降低库存、优化流程、更好地为顾客服务等，当然原因是多方面的，譬如: 相关理论研究得不够深入、宣传推广不到位、企业本身知识欠缺、沿袭粗放式的操作习惯、软件厂商对客户的经营管理理解得不深刻、对客户的培训不到位等。也正因为没有充分利用信息系统中的数据来辅助决策，数据的准确性、及时性和完整性就没有得到足够的重视。而大量实践证明，数据的准确性、及时性和完整性只有在使用过程中才能不断完善和提高。

美国麻省理工学院经济学家布尔佛森、宾州大学教授希特的研究表明，企业对于科技的投资，最大的报酬要在5～7年后才会出现。波士顿大学管理学院信息系统管理学教授托马斯・达文波特把过去的40年，更确切地描述为“数据时代”，而不是“信息时代”。他认为: “将数据转化为某种更有用的东西，需要相当多的人力和智力投入，但大多数组织仅仅从技术的角度来看待这一问题。拥有一个数据库或数据挖掘系统显然是必要的，但对于高质量的信息和知识而言，则是不够的”。

这一点对中小企业的信息化建设有着非常重要的启示，我们应更注重与加强信息分析和使用，而不只是停留在现阶段的数据采集和存储上。（作者单位：中国科学院研究生院管理学院）

本报观点

在我国信息化建设的各个领域，中小企业以其旺盛的需求、快速的成长和显著的效益，成为最具活力的发展领域。但是，由于人员意识、业务发展需求、资金投入等多方面的制约因素，还需要政府、行业协会、软件厂商、咨询公司、媒体等多方人士的共同引导和努力，才能持续激发出中小企业的信息化热情。

本报连续三年策划了对中小企业的大型系列报道，调查发现，绝大数中小企业尚未涉足信息化; 只有少部分开始了信息化建设，处于信息化单点应用的初级阶段; 而进阶到集成应用的信息化中级发展阶段的企业更是凤毛麟角。所以，需要突出骨干企业的带头作用，发挥以点带面的效益，形成良性循环的产业链。