盐田国际“挑战500天”

假如集装箱码头信息系统中断15分钟，则直接造成公司运营损失，间接还会造成失去客户、道路拥挤等现象，码头对信息系统的不间断要求之高可以用分秒计算。

盐田国际是华南地区重要的进出口门户之一，2005年总吞量达766万标箱，各项业务对IT系统的依赖性越来越强，IT系统的可靠性、稳定性和高效率是公司业务增长的前提和保证。在2004年成功实现关键业务系统365天连续不停顿运作之后，盐田国际最近又成功实现连续500天不间断运作，圆满完成了“挑战500天”项目。

无论是多少天的保障运行，都需要一套完整的解决方案。中国惠普有限公司企业计算及专业服务集团运维服务部总经理叶健说，在“挑战”系列计划中，惠普与盐田国际一起确定计划目标、范围、交付流程、角色和职责，梳理IT服务管理流程。之后，惠普对整个IT环境进行综合全面评估，考察当前的IT基础架构、流程和人员技术状态，确定潜在风险，提出改进建议。然后，双方协调相关资源，对网络、系统、存储设备、Oracle数据库等技术环节的性能和状态进行分析、规划与改进，并在这持续不断的过程中提供运营与维护流程咨询服务、核心IT系统的变更管理支持服务。

此外，惠普还为盐田国际提供了整合的IT运维支持服务。其中包括系统健康检查、可用性监控、性能管理、配置管理、支撑服务等; 还有就是配合日常的IT运维，对计算机系统的操作和维护进行系统的标准化、流程化和文档化。

“挑战500天”项目的关键指标是小于15分钟的非计划系统停机时间，即将盐田国际的关键业务（包括码头操作系统、运输报告与控制系统、船位系统）的非计划停机时间严格控制在15分钟以内，超过这一指标，计数将被清零，进行重新计数。这也是惠普在亚洲第二个、中国第一个“挑战500天”的成功案例。

在“挑战500天”项目中，借助合作伙伴惠普的项目管理与持续的技术和流程改进，盐田国际优化了IT业务系统的监控系统，优化了数据备份系统，并通过各层级的应急恢复预案，提升了容错及灾难恢复能力，强化了盐田国际企业级的IT监控与高可用性，使码头的高效操作得到了强有力的保障。盐田国际资讯服务部总监陈六根认为: “IT系统500天持续不间断运行，有力支撑了港口业务发展，赢得了市场先机，进一步提升了港口竞争力。”

叶健表示，“挑战500 天”项目的成功对于包括港口、物流等行业在内的要求关键业务连续运行的中国企业来说，具有示范效应和重要的参考意义。（吴玉征）