关于物流配送对推动网上购物的思考

【摘要】本文通过对网上购物中物流配送的现状及问题分析，提出了加强物流的管理从而推动网上购物的对策，希望通过本文的研究，能提高我国网上购物的消费服务水平，增强我国电子商务的国际竞争力。

【关键词】网上购物现状及问题 物流配送对策

众所周知，2014年双十一网上购物的成交额是571亿，在这个惊人数据的背后，我们可以看到网上购物的蓬勃发展。在现代社会中，网上购物已经成为了现代人生活的一部分，甚至颠覆了我们传统的生活方式。在网上购物中，两个流程最重要，一个是商品的交易，一个是交易后的物流配送。在物流对网上购物影响越来越重要的环境下，如何加强物流的管理从而推动网上购物的发展，成为我们思考的问题。

一、网上购物的现状及问题分析

（一）网上购物的现状

随着社会的进步，人们逐步习惯了在网上购物的这种生活方式，一是网上购物减少了在商品买卖中的许多环节，只需坐在电脑前，轻轻一点鼠标，就可以立即完成了网上购物的商品交易的环节，并且通过网上购物减少了传统购物中常有的一级、二级经销商，成本大大降低，使消费者能够获得实惠的购物价格。在网上购物的流程后，紧接着就是物流配送。目前各购物网站采用的配送模式主要是第三方物流企业。根据客户在网上下单的情况，选择一家相应的第三方物流企业，采取对应的物流服务，把货物送货上门的服务方式。这种方式的选择面比较广，如申通、圆通、天天、韵达等物流企业，时间比较快，送货量不多，但成本较高。

（二）网上购物的物流配送中的问题分析

1.配送服务的价格较高

消费者热衷于网上购物的根本原因还是价格低，方便快捷，虽然网络购物便宜，但是昂贵的物流配送成本将成为网上购物发展的瓶颈。如在网上购买一斤港荣蒸蛋糕，平均价格500克15元，超市价格是29元，价格几乎便宜了一半，应该很具有竞争力，但是网上购物500克是不包邮的，一般需要支付邮费12元，在这种情况下，就会促使一部分消费者不得不放弃掉网上购物选择继续传统性消费。

2.配送货物的丢失损坏

在网上购物的物流配送中，第二大问题就是在配送中发生的货物丢失损坏。物流公司内部员工野蛮装卸的现象时有发生。如“让货物飞一会”、“货物分拣人员把货物当篮球投递”、“货物在仓库随意乱扔”等，让小伙伴们看的心惊肉跳！还有就是货物在配送中直接发生丢失的事件也是常事。

3.配送的时间较长

货物的配送时间长将是网上购物的另一个瓶颈。一般的快递公司如申通、圆通、韵达的平均物流配送时间是3-5天，顺风为1-3天，在销售旺季，平均时间要比正常要晚1-3天，甚至更长。在这样的情况下，对于很多有紧急需求的客户，只能选择传统的购物模式，在网上选择性地购买一些能够等待的物品。

4.物流服务人员态度较差

俗话说“购物重要，购物的过程享受更重要。”物品很好，如果服务不到位，那么购物就是一次买气受的过程。在参差不齐的物流企业中，很多物流配送人员的素质不高，服务意识较差，把货物直接扔在客户门口，遇到客户的询问态度恶劣，甚至恶语相向的情况并不少见。

二、促进网上购物的物流配送的对策

（一）降低物流的配送成本，提高网上购物的竞争力

降低成本，是企业运作的根本，也是继续保持网上购物竞争力的关键所在。但是如何降低物流的配送成本呢？第一，对物流配送成本的构成进行分析，得出不同的物流企业在物流成本上的关键部分。如中央财经频道曾经播放过一个《聚焦物流顽疾：物流堵在最后一公里》的专题报道，提出了可以从物流配送的最后一公里着手降低物流成本；第二，加强物流企业的资源整合，优化配置，每个物流企业都有自己的优势路线，可以将路线进行整合，减少迂回配送，提高配送速度，降低配送成本；第三，提高物流配送包装的回收利用，降低运输包装成本。第四，减少在工作中的错分率，提高分拣效率，降低物流成本。

（二）建立完善的信息化平台，提高作业效率

物流企业应根据自己的企业特色加强信息化平台建设，如ERP操作平台，买方可以随时随地地登入相应的网站，利用平台查询货物的发货、运行、到达的相关信息，并通过先进的GPS系统，查询车辆在全国的具置，实现了无论在何处，买方都能了如指掌，使交货期的不确定性降低。

（三）提高货物的配送质量，提高安全指数

现在很多物流企业都被爆出有野蛮装卸的现象，究其愿意主要原因为两个：一个是物流企业的工作人员素质不高，服务意识淡薄，没有把客户的货物放在首位，只在乎把货送到目的地了事的心态在作怪；第二个原因是货多人少，特别是像双十一、节假日等时期，货物量太大，工作人员较少，员工工作量太大，工作疲劳之后就难以控制工作质量，所以物流企业应合理地调配劳动资源，保证员工的工作和休息，并且引进一些如传送带等简易的搬运装置，在一定程度上减轻工人的劳动强度，进而更好地保证工作质量。

（四）提高物流行业人员的基本素质

目前物流企业内部大都采取薪酬、提成奖励机制。由于激励机制较为单一，往往忽略了保健理论因素对员工的激励和挽留作用，进而导致了员工对企业缺乏归属感和员工低忠诚度。一味的用接单率和送单率来衡量员工的绩效，而忽视了员工的服务意识和基本素质的培养，造成物流企业内部经常的偷盗、野蛮装卸、服务态度差的事件层出不穷。因此，加强物流从业人员素质的培养是非常重要的。

三、结论

物流到底是网上购物的阻力还是助力呢？当物流的发展落后于电子商务的发展时，毫无置疑，物流将成为电子商务的阻力，进而影响消费者网上购物的热情。因此，网上购物是社会进步的大势所趋，物流配送的进步也必成为前进的步伐。加强物流的管理，提高物流服务水平，增强消费者网上购物的信心，促进经济的发展，希望明天更美好！

参考文献：

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[2]杨丹，杨世兴.靳志宏.网上购物物流配送系统服务优化问题探讨[J].中国市场，2011，（10）.

[3]杨振科，冯国苓.现代物流与配送，对外经济贸易大学出版社，2005.