提升企业管理能力强化作流程控制探讨

【摘 要】如何使各项业务工作流程能够实现最佳运转，也成为了企业管理的一项重要分析课题。文中从工作流程及工作流程优化的定义入手，对工作流程运行中可能存在的问题及优化方法进行了一些分析和探讨。

【关键词】企业管理；工作流程；优化

一、工作流程及工作流程管理

工作流程通常是指是将输入如转化为输出的活动，所有工作流程均从输入开始，到输出结束。而输出即为向客户提供相应的产品及服务。现代企业的管理，从某种程度上可看做是对各项工作流程的管理。在企业的经营活动开展中，具有多项内容和功能不同的工作流程，如产品生产工作流程、产品开发工作流程、客户维系管理工作流程、物流采购工作流程、订单管理工作流程等等。为确保企业的工作流程能够发挥出最佳效能，对各项工作流程进行优化和调整是十分必要的。工作流程管理的基本观点认为，在企业管理过程中，一些工作内容可能是低效甚至是无效的，在设计和优化企业的工作流程的时候，应根据企业发展实际，更好的去判断和甄别各项工作流程内容及效用，寻找科学合理的部分，去掉低效和无效的部分，这样设计出的工作流程才能更具科学性和合理性。

二、当前工作流程管理中常见的几个问题

（1）工作流程的认识度不够。相当一部分企业员工对本部门的工作流程运行情况不了解、不清楚，更谈不上深入理解，由于对工作流程认识问题，对工作流程执行效果将产生直接的影响。（2）工作流程的主体不明确。我们发现，一些企业中，虽然员工知道一些工作流程的运作情况，然而却对该工作流程的主体不够明确，这种问题造成最为直接的后果就是，对工作流程内容及要求不明确，责任划分不清楚。（3）责任不够明确。由于主体责任划分问题，造成工作流程运行过程中一旦出现问题，将造成部门之间的相互推诿、相互扯皮，很多问题到最后也是不了了之，问题不断积累，造成企业运行低效率，对生产负面的影响。

三、优化企业管理体系的具体措施

（1）坚持以人为本的管理理念。企业管理的对象是人，管理的核心也是人。企业管理、工作流程再造最终都要通过人来实现。而各项管理工作流程中，协调人和人之间的关系也是工作流程优化的重点之一。因此，在工作流程优化中，应坚持以人为本的理念，从人的需要出发，最大限度地发挥各部门、各岗位之间的人员协作关系，使各项固化工作流程，更加简单和高效。（2）坚持统筹兼顾的管理措施。企业是一个多部门共同组成的群体，所有企业均有其自身的价值创造体系，需要不同部门协作来实现，这种部门与部门，员工与员工之间的协作关系组成了最基本的企业工作流程。在企业管理工作流程优化中，应坚持统筹兼顾的原则，使企业内部的协作关系更加显性化，使用路程之间的衔接更加顺畅，解决好各项路程直接的冲突问题，从而实现管理工作流程的优化。从不同管理体系适用范围看，一些管理方法往往是针对企业内部管理的某一个部分，部门很好地兼顾横向协调关系。而管理工作流程优化则侧重于各项管理职能的横向衔接，将工作横向科学地分配到各个协作部门之中。（3）坚持突出主体的管理原则。企业一般可以通过建立基本工作流程体系为骨干，其他管理体系各项要求可以分解，融合到企业工作流程体系中去。例如，内部控制管理体系建设包括监控、信息和沟通、控制活动、风险评估和控制环境等管理体系建立，而这一系列体系建立都可以在基本工作流程体系框架内完成。（4）坚持信息应用的管理方法。全面利用网络系统，不断提高工作流程效率。目前信息技术和网络技术的高速发展，对工作流程管理已经产生极为深远的影响。信息技术的应用改变了原有的信息采集、描述、组织、存储、检索、分析和使用方式，使信息的质量、获取途径和传递手段等都发生了根本性的变化。企业信息化建设的发展，不仅改善了人的工作环境，提高了工作效率，而且扩大了人们思考问题的范围和控制问题的能力。策划得再完美的工作流程，离开了信息技术的支持，很难想象能确保工作流程的高效率。

总之，企业管理工作流程优化过程中，应对工作流程的输人输出及工作流程的目标进行重新规范，把握好工作流程优化的关键手段，并借助于现代网络信息技术，全面提高工作流程效率，通过务实高效的管理手段，使企业在激励的市场经济环境中，取得不断发展和进步。

参 考 文 献

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