锐评:朱却用户心,百度何以搜天下?

习惯性“百度”

又是深秋时节。清晨，淅淅沥沥地下起了小雨，一夜鼻塞和喷嚏的我头脑昏沉地醒过来，穿衣、洗漱，再裹着厚厚的外套挤上公交车，终于在8点59分站在了打卡机面前。

坐下来、开电脑、登QQ、收邮件、看网页……。依旧喷嚏不断，鼻腔发痒，看来是老毛病又犯了，我随手扯过纸巾堵住鼻子。然后，一边努力回忆着昨晚是否接触过粉尘，一边习惯性打开百度，在搜索框里敲出“过敏性鼻炎”五个字。

搜索出来的，是满篇医院广告。这样的结果令我有些失望，却也在意料之中――不知从什么时候开始，百度的搜索结果位置靠前的条目中就已经是广告多于信息了。

但是，人总是有些莫名其妙的习惯，譬如我自己，在这个时候，没有弃百度而选Google，而是不停地点击“下一页”，企图在广告的大海中翻捡出一点有价值的信息。别问我为什么？我也很想知道为什么。为什么我宁可在百度翻上若干页也不愿去在第一页就能得到答案的Google？为什么我一有问题，就会条件反射一般地上百度？为什么我在键盘上敲击www.省略时会觉得无比畅快？

习惯的力量真的有这么强大么？我不知道。但是，如果要给这种行为加上一个理由，我想应该是：习惯性“百度”。

变了味的搜索

泡了杯热茶捧在手里，鼻子似乎好点了。显示器右下角的小企鹅开始闪动，是一位密友，北京某网络公司总经理助理。

“刚才是我24小时内第5次接到百度的电话。”伴随这句话而来的，是一个崩溃的表情。

“何事？”

“游说我们做竞价排名。”

“你们之前没做过？”这次轮到我惊讶了。

“×总说了，坚决不做！”“有人被在百度里搜索到的网商骗了，都是竞价排名害的，他把百度告了。”“百度真垃圾，不做竞价排名就威胁要屏蔽我们网站！”“百度哪有半点搜索引擎应有的客观公正？”朋友开始了义愤填膺的控诉。

看着朋友的头像在那里激动地不停跳跃，我又顺手在百度搜索框里输入了“竞价排名”，还好，这次搜出来的不是广告，而是百度百科。

按照百度百科的解释，竞价排名是搜索引擎公司推出的一种按效果付费的网络推广方式。具体做法是，广告主在购买该项服务后，注册一定数量的关键词。然后，百度按照付费最高者排名靠前的原则，将购买了同一关键词的网站进行排名，最后出现在相应的搜索结果中。

前辈教育我们，要透过表面看本质。那么在这个“很官方”的定义之下，我们看到了百度竞价排名的本质――有钱就是爷，有奶就是娘。比如早上我搜出来的那一堆医院，都要花大价钱购买“过敏性鼻炎”这个关键词，才能在百度搜索结果中排到第一页的黄金位置，排在第一条位置的那家医院就是花钱最多的主。当然，至于这家医院会不会把我的过敏性鼻炎当成慢性鼻炎来治，百度是不管的，它只管收钱。

据说，百度的摇钱树不止“竞价排名”这一棵，还有传说中的“竞价除名”，为什么说它是“传说中的”呢？因为这段“八卦”来自网上流传的一份名为《三鹿集团危机公关解决方案建议》的文件――公关公司建议三鹿集团花300万买通百度删除大量关于三鹿奶粉引发婴儿肾结石的负面新闻，并且还颇有先见之明地揣测道：“一旦‘肾结石’消息放大，百度可能会以负面新闻作为要挟，要求增加投放量，因此强烈建议尽快与百度签订300万的框架协议。”三鹿有没有采取这个建议，我们不得而知，但是这份文件还顺带告诉我们，伊利、蒙牛早就用这种方法同百度“勾兑”，每年的花费是500万。

当然，百度至今也没有承认收过三鹿300万，更没承认收过伊利、蒙牛500万。那么，这份所谓的方案，也许是三鹿的公关公司看见百度有个“竞价排名”，就想入非非；也许是网友发现百度能搜到的“奶粉门”负面新闻远远少于Google，就做出了“恶意”揣测。

但无论如何，被变了味的“三鹿”牵连上，满页广告的百度终究也有点变味了。

当网站变身媒体

尽管百度把竞价排名的游戏玩得很顺溜，但竞价排名最早出现，却是在目前已经倒闭的美国搜索引擎公司overture。所以这玩意儿并非百度原创，而是美国创业归国的李彦宏模仿而来。

倒是那个想出竞价除名这一手段的家伙比较有才，竟能将新闻理论老师最鄙视、最唾弃的“有偿不闻”应用到互联网信息传播上。那么，我可以确定、肯定甚至笃定，他一定是学传媒的。

事实上，在中国，稍微成点气候的网站都想把自己做成媒体，毕竟媒体意味着权威、话语权、影响力。无论是新浪、网易和搜狐这样的老牌门户网站，还是腾讯这种以IM软件起家的网站，都在朝着“新媒体”的方向奋进。百度自然也不例外，掌门人李彦宏更是将百度视为中国新媒体的代表。

如此一来，百度就不服气了：竞价排名不就是收钱打广告么？既然我是媒体，为什么不可以打广告呢？那么多传统媒体不也是广告连篇么？

这话倒是有道理。但是，会有人去买一份将广告放在头版头条的报纸么？会有人喜欢看在黄金时间播广告的电视台么？况且百度的竞价排名只和金钱挂钩，缺乏审核机制，不仅为虚假信息提供平台，还将这些虚假信息放到受众最容易接触到的位置，让人们真假难辨，这就丧失了它作为一家媒体的社会责任和道德。至于为缴费的企业删除负面新闻，严重损害受众的知情权；以及屏蔽不肯参与竞价排名的网站，将新闻自由玩弄成交易的砝码，这就更不该是一个有良知的媒体所为了。

从另一方面来说，即使剥离了媒体的具体属性，单纯作为搜索引擎，也应该更加坚持中立和科学的态度才对。

而百度现在却是一方面暗中利用媒体属性赚钱，一方面又披着搜索引擎的外衣标榜公正，它这块“清白牌坊”立得可真好！

百度在自杀

时近下班时分，朋友的头像又开始跳跃了。这次不是控诉，而是发来了百度刚的第三季度财务报告。报告显示，百度第三季度营业收入与去年同期相比增长85.1%，达到约9.191亿元人民币；第三季度营业利润与去年同期相比增长119.1%，达到约3.683亿元人民币。

面对这堆数字，李彦宏很得意地说了这么一段话：使用百度搜索进行推广的客户遍布各行各业，中国的企业越来越认识到百度竞价排名是一种有效的营销途径。

显然，百度竞价排名取得的业绩让李彦宏非常高兴。但是，有人不高兴了。

比如百度最大的对头Google，这家一直坚持“不作恶”理念的搜索引擎公司，一面遵守着搜索引擎的基本原则，一面却看着大把银子流入百度的口袋。

比如那些组成“反百度联盟”的个人站长们，由于不肯花钱参与竞价排名，他们辛辛苦苦做起来的网站，一夜之间就因为百度一句轻描淡写的理由而屏蔽；他们苦心研究的SEO技巧（Search Engine Optimization，即利用搜索引擎的搜索规则来提高网站在搜索结果中排名的优化方式），瞬间就败给金钱堆起来的竞价排名。

当然，最不高兴的，还有诸如我这种仅仅是想知道过敏性鼻炎是否和天气有关的普通网友。我们似乎没有资格骂百度，因为我们都在免费使用百度的搜索服务，没有付出任何金钱；我们也没必要和站长们一起打倒百度，因为我们仅仅是很难搜到想要的东西，遭受的利益损害远小于站长。但是，我们可以选择抛弃百度。即使已经习惯了“有问题，找百度”，习惯的力量再强大，也不足以对抗长期在百度得不到有价值的信息时所产生的不满。于是，我们转投Google、搜狗，甚至是初出茅庐的有道，这才是百度最大的软肋。

无论“反百度联盟”的站长们如何愤怒，互联网分析家们如何批判，这些不痛不痒的文字与口水都远不如普通用户的流失给百度带来的损失巨大。一个不重视用户体验的搜索引擎怎么能留住客户？一个失去了用户的搜索引擎，又如何能搜尽天下新闻？一个用户流失殆尽的搜索引擎，还会有企业在它身上花钱做竞价排名吗？那么，我们可以预见，像瘾君子依赖一般依赖竞价排名的百度，最终又会因为竞价排名的衰落而一败涂地。尽管这个过程很漫长，却是不以人的意志为转移的市场规律。如此看来，百度的竞价排名若继续下去，那就与慢性自杀无异了。

尾声

就在这篇牢骚快要发完的时候，我很没出息地再一次习惯性“百度”了一回。这一回的新发现是，原来百度早就找上了PCD的官方博客――百度在搜索结果中删除了曾经收录的PCD博客的所有条目。至于原因，小编们不知道，老编也不知道。也许是百度的算法在调整，也许是百度不喜欢之前PCD博客对它的批评，也许仅仅是百度在抽风，也许百度在等着PCD主动奉上银子参与竞价排名……

一切都是未知。

但愿，明天PCD老编不要接到百度的电话，阿门！