深入九州工厂 揭秘雷克萨斯畅销密码

位于北京平房乡的和凌雷克萨斯（以下简称雷克萨斯）4S店销售经理潘雷5月初兴奋地告诉笔者，去年他们店里销售了800多辆新车，比2015年增长25%；今年1-4月又比同期增长30%，几乎所有车型都需要排队30-90天才能提到现车。据雷克萨斯某区域负责人介绍，2014年起中国区雷克萨斯4S店盈利水平就持续增长，去年增长率平均达到了45%；全年销量达到109，150辆，同比增长25.6%。今年1-4月平均增长23.72%，远远高于豪华车市场平均14%的水平。

市场如此给力，但今年总部仅给中国区下达11万辆的销售任务（增长率不到0.8%），葫芦里卖的什么药？当笔者就此疑惑寻问雷克萨斯中国执行副总经理江积哲也时，他拍拍我的肩膀说，“雷克萨斯始终遵循年轮经营理念，坚持在市场精耕细作的基础上，着眼健康、可持续的发展。我们坚决不以激进的方式攫取市场，不给4S店经营带来巨大的压力。”同时他还提到，雷克萨斯一直坚持订单生产，以便更好把控节奏，生产出让用户满意的高品质产品。

雷克萨斯市场推广部部长陈忱也告诉笔者，我们不仅仅是让用户满意，而且还要把雷克萨斯“以至诚之心，呈现充满激情与质感的生活方式”传递给用户，让用户在快节奏的都市生活中享受到更为美好的生活。

陈忱诠释的“以至诚之心呈现充满激情与品质生活方式”又与文章开头提及的雷克萨斯市场旺销是一个什么样的逻辑呢？2017年5月的雷克萨斯“匠心之旅”将为各位揭开真正的谜底。

匠心：雷克萨斯品牌最重要的DNA

正如参观雷克萨斯元町工厂时，负责接待我们的工务部经理南隆雄介绍说，尽管元町工厂仅仅生产LC 500h，但可以窥见所有雷克萨斯工厂统一的生产理念。“我们诉求用精良的造车技术让每一款产品、每一个配件、每一道工序都100%精密。我们提供给用户的是一件既具使用价值，又具有收藏价值的艺术品，这也是雷克萨斯与其他豪华品牌造车的最本质区别。”

南隆雄还介绍到，自1989年诞生至今，雷克萨斯始终将“匠”视为品牌最重要的DNA。秉承“匠”之初心，雷克萨斯各个工厂的工匠们以对完美品质近乎苛刻的追求和超乎想象的技艺，打磨出一件件令用户惊叹的至诚之作；与此同时，雷克萨斯锐意创新，不断丰富“匠心”精神的时代内涵，为全球新生代豪华用户群体带来非凡的品牌与产品体验。

像旗舰级豪华轿车全新LS的内饰设计上，设计师团队将天然木材、日本传统的薄木切片工艺和先进的激光雕刻技术巧妙结合，打造出独一无二的内饰纹理；其内饰板则融入了日本传统“切子”玻璃加工工艺，并在工艺大师与设计师团队的不懈努力下，最终制作出充满现代感与豪华质感的玻璃内饰，完美传达了全新LS“凝聚时光之设计”的理念。

名不虚传，确如南隆雄所说，无论是传承了几百年的“七宝烧”手工工艺，还是祖祖辈辈几代能工巧匠始终坚持的“九州人形”雕塑，以及闻名古今的“八女造纸”绝活，本次“匠心之旅”都让笔者真真切切感受到了日本匠人以精工匠艺、始终如一的匠心精神，奉献了精美绝伦的艺术与生活杰作。

特别是在位于东京的青山区，雷克萨斯为了让更多普通用户感受到汽车工艺之美的魅力，精致打造了INTERSECT BY LEXUS雷克萨斯品牌体验空间。当跨进大门，跃入眼帘的是一楼镶嵌着汽车元素的静谧咖啡厅，来上一杯芬兰纯正咖啡，初夏的温馨与小确幸扑面而来。

二楼图书馆、休闲厅的地板、墙壁、天花板浑然一体，由许多粉刷成白色的雷克萨斯发动机及底盘零件铺成，这样的装饰不仅没有突兀感，反而把汽车工业“力”与生活艺术“美”有机融合。最有趣的当数负一楼洗手间――2000多个主流的汽车品牌模型在透明玻璃的包裹下，静静地覆盖在墙壁上，令人惊讶不已。

全球“商业空间”设计第一人――克里斯托弗・卡彭特（Christophe Carpente）是这样评价的，通过智慧的布局把汽车品牌的特殊性与休闲生活方式做到了恰如其分的平衡。他还提到，作为一个豪华品牌，雷克萨斯并不局限于汽车领域的钻研，它也是一个深知如何让用户快乐生活的品牌，而东京 INTERSECT BY LEXUS雷克萨斯品牌体空间的设计就将这一属性发挥得酣畅淋漓。

据了解，未来这种空间还会在迪拜、北京、上海、伦敦、纽约等国际大都市建成，让更多用户及发烧友体会和享受到雷克萨斯不一样的激情品质生活。

细节说话：用最好的技术打造最好的汽车

克里斯托弗・卡彭特看到的仅仅是INTERSECT BY LEXUS雷克萨斯品牌体验空间，而雷克萨斯一些工厂的设计和布局也是妙不可言。笔者从事汽车媒体职业生涯15年来，访遍了全球品牌的汽车工厂，眼前的雷克萨斯九州工厂，则是让我最为惊奇的一个，因为它让我知道了“用最好的技术打造最好的汽车”的含义，以及什么叫工业文明与人类智慧最为完美的融合。

九州工厂创建于1991年，它是伴随着1989年雷克萨斯品牌诞生之后，专供北美高端汽车市场，为35岁以上都市精英与商企领袖打造的全新豪华品牌而创建的专属工厂。工厂门口几行大字：用最好的技术打造最好的汽车。这不就是明明白白的产品质量誓言吗！

九州工厂负责接待我们的高级经理沟口正久还告诉来自中国的最有影响力的汽车媒体大伽们，整个工厂布局均是采用全球最先进理念和丰田独有的人工智能创新，无论是冲压车间的机械手冲压，还是涂装车间的颜色配比，以及总装车间新车仪表台的人工安装和新车出厂之前的严格检测，所有的行为都通过数据输入电脑，无论未来在汽车身上发现什么，均可以时光倒流回到数据库查看，以保证产品每一个环节的100%精准。

沟口说，雷克萨斯九州工厂的工匠们以对完美品质近乎苛刻的追求和超乎想象的技艺制造汽车，让“九州制造”的新车输送到世界各地，让九州制造成为雷克萨斯造车的一种标准，让九州制造成为其他新工厂投产的标本。

他特别带领媒体一行参观了总装车间和涂装车间，并做了详细介绍。

总装车间，面积51000平方米，相当于170个网球场。年产能20万辆，生产及物流双班倒员工共886名。车间除了遵循融会“革新型生产技术”+“匠心独运的技能”，以打造“最高质量的汽车”等基本造车理念以外，车间装修与流程也是十分的“整洁、安静、环保”，每个细节非常考究，与雷克萨斯品牌气质、内涵相吻合，比如，车间以白色和灰色为基调，氛围恬静而舒适；又比如，运送仪表板或发动机等大型零部件到装配流水线，只能是安静与环保的电池动力的无人小车。在这样的环境中工作，难怪员工对雷克萨斯品牌那么地自豪。

传统的涂装车间，是将同样颜色的车辆汇总在一起生产。雷克萨斯涂装车间的特点在于：这里的生产设备可以根据顾客要求，依照每一个订单的颜色一辆一辆地生产，同时还具备能打造出如镜面一般光滑柔顺的涂装工艺。整个涂装流程分为46道工序，具体作业多达186项，单是涂装车间就拥有450名员工。进入洁净室前必须穿上特制的鞋子和防静电服，再通过气幕，彻底去掉身上的灰尘。因为车身内侧的喷涂作业十分细致严密，这些机器人无法胜任的操作都由熟练技工手工完成。考虑到对环境和人的影响，面涂一律使用环保的水性涂料。

虽然仅仅参观了总装和涂装车间，但沟口告诉我们，冲压和检测等全部环节几乎都是按这种标准来实施，雷克萨斯把“用最好的技术打造最好的汽车”造车理念一丝不苟地落实到每一个流程和每一个细节里。

进化：有一种生活方式叫雷克萨斯

“文不按古，匠心独妙”，参观完九州工厂，“匠心之旅”接近尾声，但笔者对雷克萨斯以及日本“匠”文化感受颇深。“匠心”精神在日本历经千年传承，无数匠人用尽毕生光阴，全情投入为其写下注脚。与此同时，“匠心”精神亦在时光的流转中不断精进，在古老与现代中实现融合、平衡、升级。

随着不久前全新品牌口号“Experience Amazing（领未见・探非凡）”的，雷克萨斯正在从传统的豪华汽车品牌，进化为更加感性、充满精彩体验的豪华生活方式品牌。在这一理念指导下，雷克萨斯也为今年的旅程注入了更多感性、创新的元素，着力展现“新匠心”精神的独特魅力。

本次匠心之旅的最后时刻，雷克萨斯中国执行副总经理江积哲也说到：通过本次雷克萨斯日本总部访问，可以发现雷克萨斯一直在凭借洞察先机、创见不凡的前瞻思维，带领雷克萨斯向豪华生活方式品牌大胆进化。尤其在全新品牌口号“领未见・探非凡”的理念下，雷克萨斯将继续坚守“匠心”精神，打造卓越品质，并立足未来消费者的需求，以至诚之心，呈现充满激情与质感的生活方式。

笔者大胆地总结，当冰冷的机械被雷克萨斯式的“独具匠心”之后，工业文明与人类智慧融合成了一辆豪华车，这并不是“雷克萨斯”的全部。基于品|的感性、温度与激情，雷克萨斯还给它的用户、发烧友们提供一种新匠心、新豪华，即感性、快乐、富有激情的生活方式，一种许多人可望而还未及的生活方式。这种生活方式，我们把它叫做雷克萨斯。