“身入”还需“深入”

为了提升服务质量和客户满意度，减少差错率，各家银行纷纷成立了相应的领导小组和检查小组。领导小组和检查小组定期不定期地到基层营业网点进行明查暗访，对基层网点的服务起到了一定的督促作用，但同时，服务质量的高低和差错的多少并不完全和检查的次数成正比。那么什么才是起决定作用的呢？这就要弄清检查小组究竟是“身入”还是“深入”。

同是检查，“身入”和“深入”的效果却大相径庭。“身入”只代表身在，而心却不一定在，尤其是走马观花式的检查，看到的只是事物的表面现象，而表面现象常常存在着假象，更容易姑息养奸、埋下祸根、留下隐患。“深入”就不同了，它是深入细致的查看、分析、调查和研究，是透过现象看本质的过程，是发现问题和解决问题的基础。因此，我们决不能把复杂的事情简单化，把“身入”等同于“深入”。要本着对人对己负责的态度，揭开掩饰的面纱，直达隐患的核心，找出问题的症结，达到防微杜渐的目的。

在日常工作中，怎样才能做到“深入”呢？

首先要有责任感。作为检查人员，一手托着领导的信任，一手托着基层员工的希望，起着金融医士、金融卫士和金融谋士的作用，做得好能保驾护航，做得不好就会为违规推波助澜。因此，检查人员必须在思想上树立对工作对事业认真负责的态度，切实履行好自己的职责。

其次要有专业知识。随着时代的发展和科技的进步，犯罪的手段越来越高明，科技含量越来越高，没有一定的业务知识和科技水平，是很难及时发现问题的。这就要求检查人员要加强学习，与时俱进，不断学习新知识、新业务和新技能，丰富和充实自己的理论水平、实践经验和检查技巧，以高超的技艺和独特的本领慧眼识骗局，及时清除金融“蛀虫”。

再次要有无私无畏的精神。检查，大多不太受人欢迎，甚至被人甩几句闲言碎语都是常有的事。因此，检查人员要有一颗平和的心，本着公开、公平、公正的心态，客观认真地开展工作。同时要时时处处反省自己，要求别人做到的，自己首先做到；要求别人不做的，自己首先不做。公则明，廉则威，只有这样，检查他人才有说服力和震慑力。

“身入”是唱功，“深入”是做功；“身入”是做秀，“深入”是做事。只有二者有机结合，“身入”还需“深入”，才能做好各项工作。（作者单位：工商银行内蒙古霍林郭勒市支行）