企业管理者如何看待社会化媒体?

【 智囊导读 】

多数企业已意识到社会化媒体导致了自身外部环境的进一步复杂，如果应对不当，公司声誉会遭到损害。对于内部管理，多数企业认识到社会化媒体与公司战略密不可分，高层管理者不仅决定了企业对社会化媒体应用的认识，也成为能否真正推动社会化媒体企业实践的核心要素。

关键词：社会化媒体、企业级应用

自从社会化媒体进入企业级应用以来，许多企业在不断地实践中逐步校正自身对社会化媒体本质的认识，同时也在探索行之有效，且符合企业实际的思路和方法。企业如何认知社会化媒体企业级应用对企业管理的影响将是本次调研的主要目标。本调研报告基本涉及了当前的主要行业，发放问卷181份，有效问卷170份，有效率93.9%。

对社会化媒体企业级应用的认知

调查表明，多数企业已意识到社会化媒体导致了自身外部环境的进一步复杂，如果应对不当，公司声誉会遭到损害。但被调查企业也认为，自己所处行业受社会化媒体的影响有限。

68.9%的企业同意和非常同意社会化媒体会导致企业的外部环境进一步复杂，这无形中增大了企业面对危机的可能性。

高达89.4%的企业认为，如果处理不当，社会化媒体会导致公司声誉受损。这也是许多企业认识到社会化媒体重要性的主要角度。

在回答“自己公司所属行业受社会化媒体的影响有限”时，只有31.2%的被调查企业否定了这一结论。这表现出了一种较为有趣的对立，即尽管社会化媒体作用巨大，但对自身却影响不大。

对企业管理的影响

在很多企业认识到社会化媒体对其外部环境产生重要影响的同时，对于内部管理，多数企业认识到社会化媒体与公司战略密不可分，管理制度也会因为社会化媒体的出现而发生改变，同时尽管社会化媒体会使对不同利益相关者的管理和沟通更为复杂，但仍不失为企业内外部重要的沟通和管理手段，而且将促使企业文化更加透明、开放。

但社会化媒体是否会导致公司目前的组织结构发生变化乃至越来越宽松、灵活，被调查企业则表现出较大的分歧与不确定性。

超过77.1%的被调查企业认为，社会化媒体与公司的战略密不可分。这也从侧面表明，社会化媒体不能简单理解为只是一种营销、公关的手段和方式。

76.5%的被调查企业认可公司的管理制度可能因为社会化媒体的存在而发生改变。这可能涉及一系列管理制度的更新与完善。

对于社会化媒体是否会导致公司目前的组织结构发生变化，38.8%表示了否定，一般的占到31.8%，29.4%给予了肯定。否定的观点略占上风，说明这一领域处于比较微妙的阶段。

同样是社会化媒体是否会促使公司组织结构越来越宽松、灵活，28.8%表示不认可，36.5%态度为一般，而同意的占到34.7%。一般的观点略微占先，但同样没有哪一观点占到绝对优势。

对于公司将社会化媒体看作是内外部重要的沟通和管理手段这一描述，82.9%的被调查企业表达了一般或同意的态度，说明企业对社会化媒体应用至少在手段层面的认可度非常高。

在回答社会化媒体是否会使对不同利益相关者的管理和沟通更为复杂时，同样是高达81.2%的受访对象对此表达了高度的认可。这意味着对于企业而言，社会化媒体不仅会卷入更多利益相关者，而且与之沟通的确会更为复杂。

社会化媒体所要求的企业文化将是透明、开放的，对此93.5%的被调查企业给予了认同，虽然这种实现是非常不易的。

高层管理者的态度

实际上，高层管理者不仅决定了企业对社会化媒体应用的认识，也成为能否真正推动社会化媒体企业实践的核心要素。调查表明，公司高管人员对社会化媒体可能会给公司带来危机的认识非常清晰。同时，尽管对社会化媒体的本质认识一般，但仍乐于积极推进社会化媒体在公司中的运用。

被调查企业在对公司高管人员对社会化媒体的本质认识是否比较清晰时，对此表示认可的占到41.8%，44.7%的回答为一般，说明企业高管人员对社会化媒体的本质认识较为清晰。

被调查企业中72.4%的公司高管人员能够意识到社会化媒体可能会给公司带来危机。这也说明，很多公司高管人员社会化媒体企业应用的深刻印象来自危机。

对于公司高管人员乐于积极推进社会化媒体在公司中的运用这一描述，被调查企业表示否定的只有17.6%，说明这一结果比较乐观。