品尝变革 第11期

【 智囊导读 】

变革对于企业而言是一种必然，但问题是，并不是每一个企业都能在变革中获益，其中最大的风险就是企业中的人（上至高层管理者，下至普通员工）是否真的能在变革中生存、应对，甚至成为变革的推动者？而让人们主动地参与变革并成为变革的推动者，这恰恰是管理者不可回避的责任。

关键词：变革、创新、重塑

“十一”长假，我的很多朋友都堵在了免费的高速路上。躺在家中的沙发上，看着他们出离愤怒和万般无奈的微博，我“阴暗”的心理似乎得到了极大的满足——因为我答应了机工出版社在“十一”期间要完成书稿——《学习型组织建设，可以从“世界咖啡”开始》（名字太长，仅仅是暂定名），因而，整个长假我都将在家中闭关写稿，与金秋美色无缘。

但事实上，关在家中写书的我，其真实感受或许和那些曾经堵在路上的朋友们的感受是一样一样的：一会儿兴奋不已，一会儿又十分沮丧！兴奋，是因为这本书是我多年来管理认知与实践的结晶；沮丧，是我认为一旦摆开架势，依照某种结构写出来并企图展开说教的东西将狗屁不是！纠结呀！

其实，纠结的根本原因只有一个——这本书的价值到底是什么？

所谓“世界咖啡”，其实是一种学习型组织建设中重要的深度汇谈的交流工具，正是这样一种有效的集体对话方式，已被应用于全世界的各种文化、各种场合，它将人们在一种真诚互利和共同学习的精神下齐聚一堂，通过营造好友们聚在一起喝咖啡聊天的情境和氛围，让背景各异、观念不一，甚至素不相识的人能够围坐在一起，进行心无挂碍的轻松交流和畅谈，让深藏的思想碰撞出火花，形成集体的智慧。

三年来的亲身实践告诉我，“世界咖啡”无疑是引导大家开展深度汇谈的好方法和好工具，但问题的关键，不仅仅在于你是否掌握了一种好的方法和好工具，更在于“世界咖啡”目标以及内容的把握与策划。也就是说——为什么要开“世界咖啡”？“世界咖啡”中的人都在交流什么？

在中国，有“清谈误国”、“行胜于言”的古训！事实上，新经济时代的管理不仅需要改变流程，更需要一种变革的思维……在我看来，深度汇谈是员工发掘他们所知、与同事共享，并在此过程中改变心智模式，为组织创造新知识的方式。这或许就是“世界咖啡”汇谈方式在新经济时代成为一种最重要的工作形式的原因。换句话说，“世界咖啡”在很大程度上与组织的变革与创新有关！

于是，这本书是给大家仅仅介绍一种深度汇谈方法，还是运用它来解决和推进组织的变革和创新。我想，所有的管理者（也是这本书的目标读者群）都会认为后者更有价值！

无独有偶，“十一”过后，也是我们公司“重塑”的开始，从战略制定、商业模式规划、组织变革、流程再造、绩效制定……又是新一轮变革与创新的过程。然而，我发现，这个过程远比我写书的过程更有挑战。

其实，在变革的过程中，我还是很注意依照我书里所写的方法进行沟通的，其中包括跟每一位部门经理做面对面的汇谈，我管这叫“速溶咖啡”。但事实上，这个汇谈过程并不简单。同时，也再次提醒我——“知行言合一”是多么地重要！尤其是在变革的时候，引领人们和你一起共创伟业（Taking people with you！）是一个耐下心来“选咖啡豆、磨咖啡豆以及煮咖啡、品尝咖啡”的过程，所谓“速溶咖啡”不好喝！

在变革期间，士气通常较低，因为员工一般感觉公司处于低谷，害怕自己成为削减成本的牺牲品。而且在业务变革和平衡中，员工更聚焦于现在而忽视将来。因此，拥有正确的愿景以及明确的目标和策略，对于一个组织来说，不仅有激励和动员作用，而且有过滤和平衡的作用。不是每个人都会跟你走下去的！

变革对于企业而言是一种必然，但问题是，并不是每一个企业都能在变革中获益，其中最大的风险就是企业中的人（上至高层管理者，下至普通员工）是否真的能在变革中生存、应对，甚至成为变革的推动者？而让人们参与变革并成为变革的推动者，这恰恰是管理者不可回避的责任。

在我看来，变革，首先是心智上的变化！用新的视角看待问题，用新的模式和新的运行方式解决问题，用新的能力和行动把自己以及所在的组织带向未来！

一个人的事业能否做大取决于他的胸怀与视角有多宽阔，组织亦如此。组织的思维方式不应该只是关注组织自己，而忽略了组织与每一个个体的关系。企业的组织内部是一个生命系统，组织的外部则构成一个生态系统。在这两个系统中，人、组织与社会的关系是否和谐，将决定着所有人和组织的未来！

可是，在传统的思维观念中，领导者们习惯眼光朝外，将组织与员工个人割裂开来，以对立甚至对抗、征服的姿态去处理组织与其息息相关的“生态圈”中组织成员的关系，从而变成只见树木不见森林、只顾及组织而忽略个体。

因此，人与组织环境没有“关系”不行，有“关系”而不能产生持续而稳定的“价值”，亦没有任何意义。组织与个体最终构建的是一种价值型（经济价值与思想价值的总和）的关系网络。它需要我们站在组织长远战略的角度，站在组织可持续发展的角度，重新审视、构建社会、组织与个体“生命系统与生态环境”的关系。

我想，“世界咖啡”的汇谈方式恰恰是从所谓的“关系”入手，让“生命系统”和“生态系统”中的每个人和组织，从对立走向协作，从恐惧走向创造，从冲突走向和谐的一个好方法、好工具！而这个发生变革的过程，恰如“品尝咖啡”的过程，有些“苦”，但“好喝”！

而我，应该继续“体悟”和“记录”这个过程。于是，在书稿完成之后，我给此书起了新名字——《品尝变革》！

（本文摘编自由智囊传媒出品的《品尝变革——世界咖啡的中国实践》一书的“前言”，该书即将由机械工业出版社出版，敬请关注。）