BB10新机销售惨淡 黑莓转战软件管理服务市场

曾被寄予厚望的bb10，未能扭转黑莓在智能手机市场的不利局面。

5月16日，国际知名调研机构IDC的最新报告显示，今年第一季度，黑莓智能手机出货量首次被微软Windows Phone超越，这也令其丢掉了继iOS和Android后第三大移动平台的地位。根据IDC的数据，当季黑莓手机出货量由去年同期的970万台缩减到630万台，市场份额从6.4%下降到2.9%，微软平台手机的出货量则升至700万台，市场份额为3.2%。

更让黑莓感到不安的是，一向最具优势的企业市场也面临着日益严峻的挑战：三星正在加大对企业和政府市场投入，并已取得了明显的成效，Android与iOS设备也正在被越来越多的公司所采用。在自身系统平台日渐被边缘化的尴尬背景下，黑莓的智能手机业务显然已很难再有大的作为。

就在IDC不利消息的同一天，黑莓在美国奥兰多召开BlackBerry live大会。在会上，加拿大公司重点推出了升级版企业设备管理软件BES（BlackBerry Enterpise Service）10.1，该软件将同时支持黑莓、Android和iOS三个系统；同时，该公司还宣布将旗下的即时通讯服务BBM向iOS和Android系统开放，并展示其QNX操作系统在车载视频及导航方面的应用，而用来介绍其唯一的新款BB10手机Q5的时间仅有20分钟。在一些长期关注黑莓动向的分析人士看来，这些举动似乎传递出一个讯息：黑莓正在将其战略重心转向移动设备管理软件与网络服务市场。

如今，对于各类移动办公设备的安全管理需求正在不断增加。据市场研究机构Gartner测算，跨平台移动设备管理市场去年的规模约为7.84亿美元，今年有望超过13亿美元。尽管黑莓未曾管理过其他移动设备，但有国外分析人士认为，其“网络运营中心（NOC）”在电子邮件服务方面的安全性能会给BES带来一定的优势。

对手机业务愈发举步维艰的黑莓来说，而向软件服务型公司转型或许是其未来摆脱困境的一个方向。据了解，目前黑莓BES软件已经吸引了一些早期企业用户，其中包括Skadden，、Arps、20世纪福克斯（20th Century Fox），另有不少公司正在对其进行评估。

手机业务难复苏

过去5年间，管理层的故步自封以及一系列的决策失误，让黑莓在智能手机市场上的业绩一落千丈，迅速被苹果和谷歌Android阵营抛在身后，甚至一度传出将被收购的消息。不过，得益于CEO托斯滕·海因斯（Thorsten Heins）自2012年上任来推行的一系列削减成本措施，这家公司总算暂时止住了亏损。

在黑莓不久前公布的2013财年第四财季报告中，尽管当季27亿美元的营收同比下降36%，却获得了9400万美元的盈利，同时，今年该公司的股价也攀升28%，这多少让正处于困境中的黑莓感到了一丝欣慰，然而，其智能手机业务却并未有实质性的好转。

当智能手机开始普及时，黑莓却在逐渐失去用户的青睐。据IDC数据统计，今年第一季度iPhone与Android手机合计出货近2亿台，占据了全球智能手机出货量的92.3%，相比之下，黑莓630万台的出货量不足对手的零头，其全球用户总数也下降到了7600万。甚至在其曾经一度占据霸主地位的政府部门、军事机构以及能源等企业级市场，黑莓手机的市场份额也下滑到10%。

而据了解，虽然目前三星和苹果还未与重要的政府机关达成合作，但它们不会永远放过高利润政府采购市场。不久前，三星即宣称其内置封闭式安全系统Knox智能手机已经得到了美国国防部的认可，这也意味着未来在政府部门这一优势领域里，黑莓也将面临韩国人的巨大挑战。

为此，黑莓一度将反弹的希望寄托在其全新的操作系统BlackBerry 10上，并宣称基于该系统打造的Q10和Z10是公司史上“最成功的产品”，然而，这两款产品的销售状况却差强人意。据花旗集团（Citigroup）3月公布调查结果称，多数零售商店只会进12-24台Z10手机，即便如此，也只有不到5%商店的能售完。

这样的结果并不难想象。随着移动操作系统格局的基本确定，Android与iOS强势地位已无法撼动，不论庞大的用户群体还是近百万个应用程序，都不是其他系统的智能手机所能比拟的。因此即便与微软结盟，老牌手机厂商诺基亚依然在低谷苦苦挣扎；风光不再的黑莓想要将手机业务重新拉回到曾经的水平，几乎被认定是一个不可能的任务。

向软件服务商转型

手机业务复苏遇到挫折，但黑莓似乎已做好了另一手准备。

在刚刚结束的BlackBerry live大会上，黑莓将其此前为企业用户提供的用来在网络内部管理黑莓设备的BES服务升级为BES 10.1，使其能够支持其他的非黑莓设备，这也意味着托斯腾·海因斯开始将更多的精力投入到跨平台的软件管理与服务领域。

如今，越来越多的企业员工开始在工作中使用移动设备，当他们用这些装载了私人应用的设备收发企业电子邮件、查看内部文档时，可能会面临包括泄密在内的商业风险，因此，企业需要一个服务平台对员工的移动设备进行保护。

不过，由于此前BES并未被用来管理过除黑莓外的其他设备，因此，市场研究公司Gartner分析师菲尔·雷德曼（Phil Redman）认为，黑莓还“不能被视作移动设备管理市场的一员”。想要在这个市场有所作为，黑莓必须与Good Technology、AirWatch和MobileIron等新兴公司竞争。不过，号称拥有4500万客户的MobileIron公司CEO鲍勃·汀克尔（Bob Tinker）认为“这个市场还没有什么老牌巨头”，他相信一旦黑莓进入，将成为强劲对手。

虽然缺乏跨平台管理的经验，但在安全性能方面，黑莓却有着一定的优势。由于通过私有网络传输数据，绕开了公共渠道，黑莓的安全性一直颇受政府和企业的信赖。即使是在苹果和三星的激烈竞争下，黑莓最新推出的一站式解决方案仍然是那些客户非常看重的产品。

Harmon.ie的CEO雅科夫·科翰（Yaacov Cohen）表示：“我认为黑莓是一家移动计算基础设施供应商。由于市场对安全基础设施的需求非常巨大，如果你从这个角度来看，那黑莓就处于绝对的领先地位，这种情况就跟市场在向个人计算转移时微软所处的地位一样。”

为了吸引企业用户，黑莓也作出了不少让步，它将免费向客户提供BES软件，并决定放弃今年的黑莓10设备网络升级费。黑莓安全高级副总裁斯科特·托兹克表示，BES的前景看来颇为乐观，“已经安装BES 10的服务器超过1.2万台，增速开始加快。”

同时，BES服务的推广也有助于黑莓智能手机产品的销售。纽约市信息技术和通讯部不久前证实，该机构今年夏天有意欲购2000部黑莓10手机，加拿大顶级银行BMO Financial Group也选定了黑莓10设备。

有分析认为，黑莓今年将有望实现130亿美元的营收，如果其转型顺利，其中1/3的收入将来自移动设备管理与网络服务业务。