打印耗材的原装与通用之争

打印机耗材也有“原装”与“兼容”之分，兼容耗材目前有一个比较流行的叫法―“通用”耗材，它是指打印机厂商所生产的用于非本厂品牌打印机的耗材。国内和国外都有许多通用耗材生产企业，这些企业的产品不但涉及针式打印的色带，也包括技术含量很高的喷墨打印机用的墨盒和墨水，以及激光打印机用的炭粉盒。

一、兼容耗材的使用情况

喷墨打印机的耗材包括墨盒、墨水、纸张、胶片等许多类别。因本文只讨论墨盒、墨水，且这部分占了耗材的大部分，所以将其简称为耗材。

1、填充墨水（Refill inks）

这一类产品看上去都大同小异，外包装内是塑料瓶，内装墨水15-30ml不等，好一些的产品带有详细的说明书和相应的填充工具，用户自行将墨水注入用过的原厂墨盒中即可放回机器中使用。总体而言，填充的方法较简单，个别墨盒（如Epson的一些墨盒）需讲究点儿加墨技巧。

需要指出的是，有些牌子的墨水号称一种墨水就能包打天下（适用所有墨盒），这绝不能信，没有这个道理。质量好一些的墨水会分出Epson、HP、Canon、Lexmark以及Color、Photo等品牌，但远没有实际墨盒中的各类墨水的型号、规格多。此类墨盒一般情况下其打印效果可以接受，目前多数产品的弱点是在普通纸上墨迹边缘有些洇，黑色的黑度不够，个别型号墨盒在填充彩色墨水后会略有色偏。原因也简单：几种墨水无法涵盖所有的墨盒。我们知道，即使同一品牌不同型号的打印机打印同一幅图时，也会有较明显的色彩差异。通常用户无须担心自己的打印机能不能加墨水，从种类上看，目前的填充墨水覆盖了各大品牌的几乎全部型号的打印机墨盒，灌不灌墨水只是在于用户自己是否有这种需求。

2、墨盒（Cartridge）

与填充墨水相比，兼容墨盒无论从内部结构上还是使用效果上的差别就非常大了。目前市场上的兼容墨盒有二十家以上的品牌，五十种以上的型号，其中绝大部分是用于Epson和Canon不带喷头的墨盒。此类墨盒结构简单，易于制作，所以仿制品很多，也是最鱼龙混杂的一类。

质量好的墨盒，有正规的生产线、系统的原料、辅料测试、科学的工艺安排及严格的质量管理，其独特要点是每型号墨盒的海绵与墨水的配合都是经过单独测试和调整的，生产规模较大，月产在20万只以上；质量一般的墨盒，只用几套海绵和墨水，生产不同的墨盒只是外盒不同而已，此类墨盒多用于制作假墨盒或提供给别人制假，极少以自有品牌销售。

二、兼容耗材的困难和优势

1、兼容耗材输在质量上

质量是所有产品之根本，对中国耗材业尤甚。但竞争使众多企业根本没有额外资源去保证质量，更不用奢谈什么技术创新，兼容及填充的喷墨、激光耗材在整个耗材市场所占份额甚小，大约只有5％。喷墨、激光兼容耗材之所以难以形成气候，与产品的制造和检测缺乏质量保证有关。一个调查也认为，59％的故障是由兼容耗材引起的。

兼容耗材之所以惨败，关键就是输在质量上。原装厂商则在提高产品质量、进行技术创新上不惜投入巨资。虽然原装耗材价格比兼容和填充都相对较高，但市场规律证明， 价格高确实高得有道理，正是原装厂商将高出的利润部分投入到技术开发中去，才保证了稳定、优秀的原装质量，从而羸得了用户的青睐。

2、厂商反对使用通用耗材

在涉及耗材的选择上，几乎每一个原装品牌的打印机厂商及其经销商均毫不让步地禁止选用原装之外的其他耗材。他们的意见很统一，即使用通用耗材，有可能降低打印的质量。更要命的一点是可能损坏打印机。由此，打印机厂商声称，对于用户由于使用通用耗材而造成的机器损坏不承担责任。

笔者在×××公司原装墨盒外包装的英文提示中，对中国用户宣布：“一旦使用兼容性墨水发生故障，敝公司恕不负责。”×××公司在广告中声明：“由于使用其他墨水而对打印机造成损害，都会使你的保修单成为一纸空文。”并补充说：“如果没有保修单的话，维修费将由你自己支付……”。但英文提示是：“我们推荐你使用真正的×××墨盒，请不要使用再生墨盒（加注墨水），如使用其他品牌的墨水将有可能影响你的打印头，并可能导致打印机损害。”根本没有“恕不负责”的字样。想必国外用户是可以享受保修期内的任何售后服务。对于中国用户来说，原厂墨的昂贵不得不让部分用户考虑廉价的兼容品，但风险恐怕就要自己承担了。

3、消费者最关注性价比

耗材原装与通用之争随着喷墨打印机价格的大幅下降而开始加剧。但是消费者对这些唇枪舌剑的争论未倾注太多的热情，且认为意义不大。用户认为，买原装货还是兼容品，如同人们穿衣戴帽，只要能用就行，如此争执大可不必。用户真正关心的是耗材本身的性价比、质量和服务，而不是原装还是通用。如果通用产品的质量并不比原装的差，而且价格又比较便宜，那么用户又为什么非要选择原装产品不可呢？同样，如果因为使用的兼容耗材，致使打印质量降低，产品损坏，那么用户绝对不会接受通用耗材。尤其是用户们熟知，目前打印机厂商的赢利不是打印机，而是耗材。厂商当然不会推荐用户使用自己无法获利的通用品，即使通用品的质量过关。所以“试试无妨”的心理是很多消费者都会有的，毕竟是通用的耗材便宜。这一点有些象乐凯胶卷与富士、柯达之争。过去，乐凯低廉的价格赢得了大量的消费者。如今，柯达、富士胶卷在很多专业店中的价格已与乐凯相差无几，乐凯胶卷的销售也就捉襟见肘了。原厂的打印耗材也应该走走柯达、富士的路数了。

三、发展兼容耗材的几点想法

兼容耗材与原装之间的竞争，客观上给中国用户带来了最大的实惠，积极地推动了喷墨、激光耗材市场的发展和繁荣。通用耗材的生产企业呼吁，在技术发展的同时，应该给通用耗材企业一个发展空间，降低用户的使用成本，真正让用户获益。为此，笔者提出几点想法。

1、公正地认识兼容产品

中国打印机飞速发展带动了耗材市场的发展，但与较成熟的国际市场相比，兼容耗材在中国市场发展缓慢，这在无形中限制了中国消费者的选择。从技术、产品角度客观、公正地认识兼容产品，使消费者能够根据自己的使用情况和经济能力自由地进行选择，才能使中国耗材市场健康发展。

2、建立联保体系

喷墨耗材是要服务的，建立联保体系，像彩电业那样走“抓维修，促发展”的道路。十五年前，外国彩电一统天下，如今中国彩电占领90％以上市场，是“售后服务、全国联保”的结果，我国著名品牌应组建联保网络，让用户用中国耗材，买了称心，用了放心。

3、促进标准化和通用化

打印耗材市场正孕育着一股来自用户的强大推动力，使之走上标准和通用化的道路，也只有这样才能推动打印机的应用和普及，推动打印机和耗材产业的发展。原装耗材与通用耗材其实并非水火不容，二者完全可以做到互相补充，相互促进。只要遵循以下三个原则：是否有利于节省消费者的开销；是否有利于环保；是否有利于正常使用。在确保质量的前提下，一切从实际出发，而不争论原装还是通用。在目前，最切合实际的做法是让通用耗材和兼容耗材一起公平竞争；让竞争促进耗材成本的降低和技术的进步；共同推动打印机产业与应用的发展。