基于Web和LightAPP的电信平台综合运维支撑系统设计

摘 要

通过分析我国运营商在业务平台运维中存在的问题，提出了系统与业务兼顾、固定与移动融合、支撑与辅助得力的电信业务平台综合运维支撑系统。采用基于Web的固定端与基于LightAPP的移动端相结合的方式，满足了运维团队身处或离开工作现场的情况下都可对系统、业务和综合支撑进行管控的需要，探索了一条拓展业务平台运维时间和空间范围的新路。

【关键词】Web LightAPP 轻应用 易信 电信业务平台 运维支撑系统

随着运营商转型的深入，传统业务在运营商收入中的占比不断降低，包括业务平台在内的新业务构成了运营商收入的新生力军。众多的新产品以业务平台为基础进行构建，使业务平台的重要性不断提升。

与基础网络不同的是，业务平台的运维工作不止于系统层面，还有现有支撑系统往往无法覆盖到业务，销售支撑等层面。另外，用户对服务质量的高要求也对业务平台提出了全时空运维的新需求。

1 当前运营商在业务平台运维中普遍存在的问题

1.1 现有系统不能同时满足系统、业务层面的管控需求

随着“降本增效”的战略不断推进，单个业务平台运维团队需要同时负责多个业务平台的全面支撑工作，而常用的网管系统往往仅限于系统层面的管控，其在业务层面功能薄弱或不具备。

1.2 现有系统缺乏对移动环境下运维工作需求的设计

当运维人员在离开工作现场后，将无法在手机上使用现有的运维支撑系统，将无法及时获知故障信息并处理，同样也无法及时获知售前售后支撑请求，不利于及时响应以提升运维质量。

1.3 现有系统缺乏售前售后技术支撑和其他运维辅助功能的设计

当前客服和销售团队对平台运维团队的技术支撑请求通过电子邮件等方式传达，流程不规范，使得支撑请求不能得到及时的响应。运维团队也缺乏知识、经验库等辅助支撑手段，出现问题时不易向前追溯，更不利于经验的积累。

在落后的支撑系统与日渐提升的质量要求之间的矛盾愈发突出的情况下，如何克服上述问题，提升业务平台维护的效率和质量，已成为运营商亟待解决的问题。

2 固定端和移动端相结合的综合运维支撑系统解决方案

针对上述各项问题，本文提出了系统与业务兼顾、固定与移动融合、支撑与辅助得力的业务平台综合运维支撑系统，其通过以下手段解决上述问题：

（1）通过固定端信息化手段，全面加强电信业务平台运维支撑工作的系统、业务支撑等各方面功能，有效提升运维效率和质量；

（2）通过移动端信息化手段，使运维人员能通过手机及时或者业务平台系统状态，对技术支撑请求进行处理。使销售和客服人员可以通过手机发起技术支撑请求，接收平台最新通知推送。当今世界已步入移动互联网时代，业务平台的运维思路也应与时俱进，积极引入全新的移动运维手段，从而大幅拓展业务平台运维支撑的时间和空间范围；

（3）在客服和销售部门技术支撑方面，利用电子化的工单流程替代原本不规范的流程，结合移动端和固定端系统的优势，实现支撑请求的无缝高速流转，提升处理效率。在配套辅助功能设计方面，通过建立平台知识库，提升运维团队运维支撑工作质量。

如图1所示，本系统由B/S架构的Web系统和以易信公众号为载体的LightAPP（轻应用，以下简称LAPP）两个子系统构成。两者分别作为系统的固定端和移动端，共用一套后台数据库，实现互通协作。

在平台服务器上，本系统部署Shell Script来定时获取服务器运行状态数据，并更新到后台数据库中。使用Shell Script来实现轻量级采集Agent功能，发挥了OS自身功能的实用性、稳定性和安全性。

2.1 基于Web的固定端开发

本系统的固定端是基于B/S架构实现的。 B/S架构简化了客户端，降低了系统的开发维护成本。另外，当前Web技术发展迅速，无论是强大的HTML5等前端技术还是PHP等后端技术，都为实现更为丰富和人性化的功能和界面提供了理想的技术条件。

如图2所示，B/S架构的Web系统，实现了业务平台的系统运行监控、日常维护管理、人工工单操作日志管理、业务数据统计与报表生成、平台知识库、售前售后支撑工单管理等功能，为运维人员在固定环境下对平台的全方位管控提供了有力手段。此外，固定端系统还具备管理本系统移动端的功能，包括公众号关注权限，用户绑定，消息推送，消息收发管理等。

在业务平台系统运行监控方面，本系统采用了Web页面展示和LightAPP消息推送相结合的固定移动融合新方式，解决了运维人员在移动环境下无法及时获知系统故障信息的问题。同时，还采用Apriori算法对故障现象进行关联，给予运维人员关联故障的提示。在客服和销售支撑工作和知识库等方面，固定端和移动端结合互相之间的优势，使运维人员无论身处还是离开工作现场都可以完成支撑工作成为可能。如图3所示为Web固定端系统的业务数据统计功能。

2.2 基于Light APP的移动端开发

LAPP是一种基于平台级APP的开放平台进行开发的应用，具有开发成本低，部署更新便捷，占用终端和服务器资源少，用户无需安装额外软件的优势。 LAPP结合了平台级APP和WebAPP的优点，使其足以实现本系统的各项功能。

易信是中国电信与网易联合推出的一款平台级APP，其提供了关注权限管理、高级接口开放等功能，并已有基于易信进行企业应用开发的案例，以上种种有利因素使得易信较微信更加适合于实现本系统。

如图4所示，以易信公众平台为载体的LAPP，为运维人员提供了关键平台运行信息的查询和推送、以及支撑工单接单反馈等功能，并为运维人员的机房巡检等非现场场景提供了信息上报功能。除此之外，LAPP还为销售和客服人员提供发起技术支撑请求，推送平台重要通知，查询经验知识库等功能。

固定移动融合的模式，为系统实现贯穿移动和固定两端的功能提供了可能。如图5所示为LAPP的机房巡检信息上报功能，由固移两端协同实现。

3 结束语

本文总结了运营商在业务平台运维中存在的问题，并针对性提出了基于Web的固定端和基于LAPP的移动端相结合的综合运维支撑系统。两端优势互补，使本系统满足了运维团队身处或离开工作现场的情况下都可对系统和业务支撑进行管控的需要，探索了一条拓展平台运维时间和空间范围的新路。目前LAPP正处于迅猛发展期，不断完善的公众开放平台，将有利于本系统固定和移动端的后续开发和深入融合。

参考文献

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[4]张哲.基于LightAPP和NativeAPP方式建设高校数字图书馆的尝试[J].计算机时代，2014，（7）：78-80.

[5]张轶.企业内部信息化移动应用建设模式探讨[J].江苏通信，2015，31（1）.

作者简介

戎宇晟（1987-），男，上海市人，学士学位，现为上海大学硕士研究生、助理工程师。主要研究方向为电信网络技术。

通讯作者简介

李成范（1981-），男，上海市人，博士学位，现为上海大学硕士生导师，高级工程师，主要研究方向为空间信息处理.

作者单位

上海大学计算机工程与科学学院 上海市 200444