迎接海量个性化时代

随着80，90后新人炎逐渐成为消费主力，个性化消费的浪潮正扑面而来，而电子商务平台无疑更加助推了这种趋势，让大规模定制成可能

同样是高端车，消费者却讲究“开”宝马“坐”奔驰，原因在于宝马的设计理念更倾向于驾驶者的操控感，驾驶宝马能满足显贵们对成就感和充沛朝气的追求，而奔驰则更注重后排乘坐的舒适性以及汽车品牌和设计、制造理念打造出来的那种浸透着厚重与端庄的人生哲学，更符合年长稳重、有专职司机的中年或长者的气质；同样是仓储超市，麦德龙主张仅限会员进入“现购自运”，沃尔玛则强调省钱和服务周到。一直以来，成熟的品牌都懂得把握看似同类的消费群体之间细微的需求差异。

2010年9月，阿里巴巴在杭州召开第七届全球网商大会，并了《个性化裂变――2010年度网商发展研究报告》，指出随着80、90后新人类逐渐成为消费主力，个性化消费的浪潮正扑面而来，而电子商务平台无疑更加助推了这种趋势，使得企业可以在成本几乎不增加的情况下，将海量的商品和服务汇集起来，通过搜索技术、社会化媒体等的辅助，让大规模定制成为可能。淘宝网的卖家数据也标明，越来越多的中小企业正纷纷加入定制化生产的行列。

100个读者就有100+哈姆雷特，同样，无数消费者也有无数的个性化需求，流水线作业带来的“千品一面”正遭受消费者的挑剔和指责，如何更好地满足差异化的需求，必定是未来企业不得不重点考虑的经营战略。

戴尔无疑是最具知名度的定制化生产先驱，其首席执行官迈克尔・戴尔坚持按照客户要求制造计算机，并向客户直接发货，使戴尔公司能够最有效和明确地了解客户需求，继而可以迅速做出回应，不仅减少了不必要的成本和时间，还让戴尔公司能更好地把握客户的心理。戴尔同时也是重视并瞳得充分利用互联网的企业之一，面向客户互动交流的“戴尔直通车”为公司更好了解消费者起了很大的作用。

如果说一对一沟通的形式在过去媒介形式单一、沟通成本巨大的情况下还是不少有心尝试个性化定制的企业的心病和难题，那么，随着社交网络在中国的逐渐繁荣，企业和消费者的即时沟通已经成为现实，细分消费群体、实现按需定制是每个企业都应该考虑的问题。

2009年9月上线的忆典定制就是瞄准用户个性化消费需求推出的定制商品和手工产品在线购物平台，集开发设计、生产销售、网上定制于一体，并独有亲民在线DIY定制软件，满足消费者享受设计的心理。更为难得的是，忆典定制开业一年多，目前仍然将主要精力放在网站建设、优化用户体验方面，“网站一天没有达到自身建设要求，都将不接受外界投资”，忆典定制负责人具备的沉稳谦逊的经营品德也是涉足个性化定制的企业应该具备的。

IDC(国际数据中心)中国高级分析师谭斌认为，个性化产品的实现需要基于海量数据分析，其对专业化服务的要求更高。一旦不能保证优质的用户体验和畅通的沟通环境，对消费者造成的心理伤害也是极其深刻的。

2010年12月10日，国美、苏宁两大家电连锁卖场宣布，分别同空调厂商大金合作定制了4款色彩共12种型号的家用空调产品。这次并非家电卖场定制产品的首次尝试，对于卖场和厂商双方而言，这种专业分工合作的形式保证双方都能获得丰厚的利润，风险相对较小，国美方面更是表示，未来其销售的差异化产品将达到25％。

在web2.0时代，在信息获取和人际沟通极度便利的环境下，个性化定制再也不是高级时装或珠宝企业的特权。草根化、规模化的定制服务，为大中小各类企业都打开了利润增长之窗，是各行各业都不能忽视的潮流。