迎接挑战,与品牌共成长

选择一个有灵魂的品牌

当时面试他的公司总经理钟永强跟记者有着同样的疑问：为什么辞去已经步上正轨的工作来到一个新成立不久的品牌？

“这一方面是因为我渴望挑战，成熟的品牌有着固定的运营思路，管理只是套用已有的模式，但新品牌不同，根据市场的变迁它有着自己独特并且会不断改进的运作方式，我希望能够跟着自己认可的品牌一步步达到目标，一同成长。”田力说。而更重要的原因是钟永强的工作精神打动了他。

在与钟永强最初的沟通中田力发现，TIMEABLE并不是一个投资性质的品牌，钟永强本人作为设计师对服装有着自己的坚持。“老板的这种态度对于运营人员来说是梦寐以求的，经过十多年的磨砺，我看重的已经远不止是规模和资金这种表象，老板坚定的信念才是我们工作的保障。”田力说。

很多服装品牌的老板都是“玩票”性质的，而钟永强却每一步都要自己把关。“今年的秋冬款式是TIMEABLE的第一批货品，虽然筹备时间很紧张，但所有的面、辅料都是由老板自己跟进的。而且我们的皮鞋、手套等配饰都是在意大利下订单加工的，于是老板和设计师就在意大利长期驻守跟进。”田力说，“每次我发邮件反映工作时总是能特别快速地得到老板的回复，让我有种时时都被关注着的感觉，这使我每天都觉得非常有干劲。”

有挑战才有更大的成功

9月3号在北京赛特购物中心开业的TIMEABLE专卖店是品牌的首家店铺，也是田力现在长期驻守的店铺。对于店内的商品他如数家珍：“现在店里一共有654件货品，其中上装占70%，下装占30%，品牌定位为商务休闲男装，目标客户为35～45岁有着优越经济基础和健康生活态度的白领男士。因为我们的服装版型较为修身，所以对顾客的身材也有一定的要求，倡导从容、健康的生活方式同样也是我们的品牌理念。”

众所周知，赛特购物中心的顾客年龄层次较为老化，选择这样一家商场作为品牌运营的首站挑战不小。最初双方都有一些顾虑。“赛特商场的经理希望将商场定位年轻化，但怕顾客不接受。同样我们作为定位较为时尚的男装品牌对于商场的定位也存在顾虑。”田力说。

所以在今年8月份大家做了一次特别的调查，田力与商场经理一起守在男装楼层的电梯口，随机接触部分顾客，了解他们对于商场定位和年轻化品牌的看法。在调查中田力发现有很大一部分50岁左右的顾客对商务休闲男装产生兴趣，这给了他很大的鼓舞。

“这可以说是一个挑战，但老板曾经对我说过，他喜欢迎接挑战，并且从没有输过。这给了我信心。”田力说，“此外考虑到在年轻化的商场中我们品牌的特色可能淹没其中，而在老牌商场里一枝独秀这既是挑战更是机遇。”

在9月份起步时，田力的团队不出意外地遇到了一些困难。很多顾客在导购滔滔不绝地讲解后仍然走出店铺选择了以前的品牌。但这并没有打击田力的信心。田力说：“我们推广的不仅是自己的服装，还有一种新的生活理念，能够接受这种理念的虽然只是一部分顾客，但只要他们接受了就会成为我们的老顾客。”

果然在短短的两个月中，TIMEABLE就有了自己的VIP顾客，10月的销售业绩是前一月的两倍，并且其坪效在整个商场中排名第二。

沟通是员工成长的关键

田力十五年的工作经验是店铺短时间业绩快速提升的重要保障之一。其中最重要的就是沟通技巧。沟通时常被人们提到，但真正做到无障碍沟则不容易。

“沟通就是引导店员使他们思维活跃，跨过职位限制及时提出任何意见。”田力举例说，“经常会有店长打电话反映店铺运营中的问题，比如说某一种款式不好卖。我会先问她你想如何解决？她就会说出很多自己的想法，甚至不止一个方案，这时我就会说，很好，就按你说的去做吧！”

如此反复几次，店长就会对自己的想法很有信心，从而举一反三，以后遇到类似的问题也会自己动脑解决。“我不需要店长分毫不差地执行命令，如果你总以自己的意志压制他人的想法，店长就会私底下认为自己的想法也非常好却苦于没有诉说的机会，久而久之就会感觉干得不顺手。直到提出离职，经理可能还不知道问题出在哪里。”田力说。

“而且做这一行时间长了也会有思维定式，一些新员工提出的建议你觉得不可取，但也要积极尝试。”田力又举了一个例子，“比如在调整陈列时，有个新员工说为什么这件不放在前面，她认为那件衣服非常好看。这时我不会用陈列规则去教育她，而是将这件服装摆在前面试验一下。这样做后，新员工会觉得自己受到了尊重，并且一有顾客进店就会努力推销这件服装，从而与商品产生感情。如果这件衣服摆在显眼的位置却销不出去，她就会意识到陈列是一门学问，进而主动学习，而不只是被动执行。”

久而久之，良好的沟通让店员与品牌产生了感情，激发了他们的学习积极性，这就是田力的管理妙招。