新时期如何创新高校图书馆服务模式

摘要：服务是高校图书馆发展的主要动力源泉，是图书馆的核心价值。在信息技术快速发展，市场竞争激烈的环境下，高校图书馆想要实现可持续发展，就要对观念、管理、技术等进行创新，提升服务意识，创造出与时俱进的服务方式、理念，对服务职能进行拓展，进一步提升服务质量。下面我们就详细分析新时期如何创新高校图书馆服务模式。

关键词：高校图书馆；服务模式；创新

在信息技术高速发展时代，图书馆的服务模式突破传统形式，在应用范围和性能上都更进一步，依靠图书馆信息系统架构的众多IT设施，在这个云计算时代，可以实现高质量的信息服务，成功将图书馆服务的触角延伸到高校工作的各个方面。目前，高校图书馆为了向广大用户提供更加便捷、高效的服务，满足其对于知识的需求，是图书馆未来拓展自身发展道路，更好地适应知识经济和信息时展的必经途径。下面我们针对新时期高校知识服务的创新略作研究。

一、创新高校图书馆服务模式的重要性高校由于自身的特殊性质，在知识需求上较为专业化，教师和学生知识的创新过程，必然是对专业化知识进行充分挖掘的过程，因此，针对其专业化特点，立足本校馆藏资源建设实际，不断充实自身资源建设，利用多种方式和手段搜集、储藏和整理资料，建立具有专业和学科优势的服务数据库，是高校图书馆服务的一大典型特点[1]。用户需求的个性化是基于自身职业、修养以及用途来区分的，在解决用户需求的过程中，设定一些具有个性化特色的服务模式和版块，对于更好地满足用户个性化需求来说具有积极意义，同时，也可以利用网络优势实施个性化定制服务，向用户推送更多其需要的有效信息。随着用户需求逐渐向综合化方面发展，面对众多复杂的生活、工作和学习问题，高校图书馆也要在做好专业化学科建设的同时，对边缘学科、跨学科研究加以涉猎，尤其对于综合性学科知识的搜集和整理要跟上时代脚步。在利用网络信息技术和馆内资源共享的同时，打破服务障碍，向用户提供更加优质的综合性图书馆服务。

目前，高度自主化已经成为了新时期用户满足自我服务需求的一个典型标签，用户在这个过程中所享受到的高水准服务质量无疑也对图书馆服务提出了新挑战[2]。图书馆高效、快捷、自助的服务模式建设势在必行，依托自身的资源优势，通过对信息技术的合理架构，可建立和完善图书馆服务的职能系统，广大高校师生可直接在系统中享受优质的自主服务，实现用户和图书馆的双赢。

二、创新高校图书馆服务模式的方法1嵌入式服务理念的应用

基于技术、服务的嵌入式应用，包括嵌入式参考咨询服务、嵌入式学科服务、嵌入式教学服务和手机图书馆、RSS服务和桌面工具服务。高校图书馆的参考咨询部可以为学生提供知识服务，可以通过与高校学生的各种社团、各种组织合作，宣传高校图书馆的馆藏资源，通过高校图书馆的物理空间，在高校学生中间建立一个学习共享空间，在这个空间里，大学生可以获取任何所需的纸质或者电子资源，通过这个共享信息空间的建立，提高大学生的信息素养，提高大学生各方面的素质，为高校学生提供学科馆员服务。[3]高校学生在学习共享空间里互相交流讨论某个课题时，参考咨询部的成员可以融进学生团体中，和大学生共同研究或者成为这个团体的信息指导者，为高校学生提供优质的信息服务。这要求高校图书馆的参考咨询部成员具有较高的业务素质，才能顺风顺水为大学生提供嵌入式服务。

高校图书馆嵌入式服务的应用，不仅为大学生带来便利，还为图书馆全体馆员带来前所未有的机遇和挑战。在为大学生提供嵌入式服务的过程中，不仅大学生的素质得到提升，馆员在其中也得到了提升。嵌入式学科服务是指嵌入式学科馆员的服务，大学生可在高校图书馆学科馆员的辅助中学习各门学科。嵌入式教学服务是指高校图书馆嵌入式馆员专门为教师提供的一项服务，在这里馆员扮演助教的角色。手机图书馆是高校图书馆利用手机平台为大学生提供的一种嵌入式服务，可以方便大学生随时随地得到高校图书馆提供的嵌入式服务。RSS服务和桌面工具是由高校图书馆技术人员开发的一种技术服务，它们的嵌入实现了高校图书馆在大学生生活环境中的嵌入。

2与时俱进的服务模式的应用

网络信息资源建设的重点和基础即为数据库建设，网络如果缺乏了数据库资源将毫无价值。所以要提升高等院校图书馆信息服务能力需要积极加强对数据库的建设。可以从以下几个方面进行信息资源库的建设：

（1）构建特色数据库。依据院校

的科研水平、专业布局、地方特色和办学方向等诸多因素，对馆藏资源中具有一定特色的文献进行有步骤、有计划的重点建设，着重对高等院校数字化资源，包括高校英语能力试题库、计算机能力试题库、相关专业证考试试题库等多方面资源的建设。

（2）构建可以联机的数目检索数据库。为了让读者可以更好地应用图书馆藏现实文献信息资源，高等院校需要构建OPAC联机的数据库，实现书目的检索。同时还应加强和其他院校图书馆的数字资源联合共享，为学生提供能够获取的联机网络版文献书目、光盘数据库书目、联机联合目录等。

（3）增强整合、组织网络信息资源的力度。对信息资源的开发体现在利用方面。高校图书馆工作开展的本质就是为了可以提供给读者更好的服务需求，使图书资源能有效为读者服务。对一些网络资源、电子期刊、数据库的引进，最终目的也就是可以为读者提供优质的服务，让读者获取更多的利益。高等院校需要依据读者的信息需求和学科专业特点等对电子信息资源、数据库进行整合处理，以便建立友好的检索界面、更丰富的内容及更齐全的数据资源，实现具备更强大检索功能的电子期刊及数据库导航系统。

（4）提升高校图书馆的主动服务意识。高校采用主动的信息服务更具及时性、针对性和新颖性，这是未来图书馆发展的必然趋势。高校图书馆要实现与时俱进图书信息服务模式就要主动出击，将信息服务方式、内容主动性进一步提升。高校还可以定期或不定期地开展讲座或宣传，提升读者的信息素养，将读者对图书馆资源的认知度进一步提升。受到技术和资金等因素的限制，目前高校图书馆采取主动信息服务模式需要构建二次文献库，通过这些具有特色的文献库，利用手机短信、网页、电子邮件等方式为读者主动提供信息服务。如果有条件的图书馆可以采用RSS技术，实现图书信息的自动推送，还可以和其他院校联合提供网上在线咨询服务。高校图书馆实施长期的主动信息服务目标需要开展联合虚拟参考服务。

三、总结

高校图书馆知识服务的创新要在深入了解知识，服务未来发展方向的基础上，根植于高校广大用户需求，结合实际工作情况进行创新，最终实现图书服务质量的提升和促进图书馆的发展。

参考文献：

[1]陈明仁.知识服务：高校图书馆服务发展的必然趋势[J].常州轻工职业技术学院学报，2009（2）.

[2]李敏.以人为本的高职院校图书馆服务新模式[J].科技情报开发与经济，2010，20（23）：92―93.

[3]张长岱.浅谈高校图书馆人力资源管理[J].泰安教育学院学报岱宗学刊，2009（1）：45―46.