图书馆读者服务工作的实践与思考

摘 要：读者是图书馆的服务对象，了解读者就是研究读者心理，是打开读者心灵的钥匙，是做好读者工作的重要的前提。

关键词：读者工作；读者服务；图书馆员；读者特征

中图分类号：G718.3 文献标志码：A 文章编号：1008-3561（2015）17-0059-01

读者工作是利用图书馆的文献资料及其他条件，通过组织读者和组织服务，使读者获得知识的一种服务工作。那么如何做好读者服务工作呢？

一、了解读者

（1）调查法。调查法包括书面调查和口头调查两种，书面调查，就是以书面问答的形式，由图书馆提出问题，制作调查表，发给有关读者填写，然后按内容逐项统计。口头调查，可以以个别谈话或集体座谈的方式，由读者工作人员直接向有关读者了解情况，视其反应。

（2）观察法。它是服务人员对读者阅读行为研究的方法，要求坚持观察过程的客观性，以达到观察结果的可靠性。有计划观察法和随机观察法。

（3）阅读登记分析法。主要通过对读者借阅记录档案的统计分析，掌握读者阅读倾向，了解读者心理活动规律。分析法包括统计和内容分析。通过分析，不仅能掌握大量的数据材料，而且很准确地反映各类读者的阅读倾向，从而制订出行之有效的辅导读者阅读的计划。

（4）读者统计法。是以计量为基础的读者统计法，是数学方法在读者心理研究中的运用。例如，读者成分的分类统计，读者到馆率、各类读者与文献的拒绝率、文献检索率、图书馆工作统计表等大量统计数据材料，是分析研究读者心理的重要依据。

二、熟悉藏书

图书馆藏书是开展读者工作的物质基础。馆员经常了解图书的入藏情况，熟悉并掌握图书馆藏是做好读者服务工作的另一个重要条件。

（1）利用藏书目录了解馆藏。特别是利用分类目录，了解各类图书的收藏情况，包括图书品种是否齐全，类型是否多样，复本量的数量，藏书的科学价值等。

（2）直接到书库了解藏书。直接了解各种图书的基本特征和基本内容。这对于掌握藏书的内容，向读者推荐适用的图书，是一种很有用的方法。

（3）对书名、作者、类别留心记忆。时间一长，就能把许多图书信息保存在自己的脑海。

三、善于运用各种服务方法

要满足不同读者的需要，就要采用不同的服务方法，就要对读者特征进行分析。

一是职业特征。各种职业的读者，具有各自不同的阅读需要，阅读方式和阅读特点。例如，对于教师，要采用文献报道，文献检索。而对于工人读者，则要加强阅读的辅导工作，帮助他们克服阅读中的偏向，提高阅读水平。二是文化特征。在学习上有较高水平的读者，需要专深的各种名著，而一般文化程度的读者，则较多地阅读各种基础性、通俗性的作品。三是年龄特征。不同年龄阶段的读者群，在阅读活动中，表现出不同的心理素质和智力状态。例如，对青少年学生应立足于教育。因此，要采用各种宣传方式，主动推荐好书，帮助他们在德智体各方面健康成长。

四、开发与利用馆藏

随着科学技术的进步和图书资料的增多，还需要对文献进行深加工，才能方便读者检索查询，更好地引导读者开发和利用馆藏，加工的主要渠道如下。

（1）编辑书目、索引。书目是一种独立、完整的检索工具，它以整本文献为著录对象编制而成，具有揭示、报道、检索文献的作用。索引，则可以深入细致地揭示和报道著录对象的重要内容，比书目更为广泛和深刻。

（2）整理成文摘。它与题录结合起来编成一定的系统，使读者能以较少的时间和精力，了解文献的内容要点和线索，是揭示、报道、检索文献的主要方式。

随着现代化技术在图书馆中的应用，服务工作的方法越来越多样化，手段越来越科学化。目前，由于传统技术与现代化技术两者并存，为此，读者工作人员对两者要一视同仁，既不轻视传统技术，又不拒绝现代化技术，从实际出发，为读者服务。

五、读者工作人员的职业道德

读者工作是体现图书馆社会职能和工作质量的窗口。流通工作人员的语言举动，反映着整个图书馆工作人员的精神面貌，反映着整个图书馆的水平。因此，流通工作人员的修养，不同于其他业务环节上的图书馆员，而具有自己的特殊要求。

（1）礼貌。流通工作人员在对读者工作的过程中要有礼貌，做到主动热情，诚恳周到，在服务过程中要虚心听取读者的建议和意见。对读者不理不睬，工作时间聊天，看书报，这些是不可取的。

（2）语言。流通工作人员的道德修养还表现在工作语言上。在与读者具体接触过程中，说话要文雅和气，耐心地回答用户提出的问题，用礼貌的语言迎送读者。工作中要提倡推广普通话，方便与各种读者交流。

读者工作不仅是一项科学性、系统性很强的工作，也是一项服务性很强的工作，它既平凡又重要。因此，图书馆工作人员应该立足本职、放眼全局，看到读者工作在整个图书馆工作中的重要作用，爱岗、敬业，把平凡的工作做得更好，更完善，完成历史和社会赋予图书馆管理人员的使命，真正发挥图书馆的社会大学作用，为祖国现代化建设培养高精尖人才。

参考文献：

[1]吴慰慈，郑莉莉，张伟.图书馆学概论[D].中国企业文化研究院，1991.

[2]张树华，刘兹恒.读者工作与藏书建设[D].中国企业文化研究院，1991.